L'assegnazione ti permette di affidare una conversazione specifica a uno o più operatori, così se ne occupa la persona giusta e nulla viene trascurato. Questo articolo mostra come assegnare gli operatori (e rimuoverne l'assegnazione).
Abbiamo diviso questo articolo in due sezioni:
Come assegnare un operatore
Apri la conversazione e usa l'opzione Assegna (1) Per selezionare l'operatore (o gli operatori) a cui affidarla. Puoi assegnare una conversazione a Uno o più operatori Contemporaneamente e puoi Rimuovere Gli operatori dalla conversazione allo stesso modo.
💡 Nota: Per poter risolvere la conversazione, almeno un operatore deve rimanere assegnato.
Qual è il prossimo passo?
Operatori - impostazioni generali — Invita gli operatori, imposta i livelli di accesso e attivali o disattivali.
Messaggio di benvenuto e trasferimento a un operatore — Accogli i visitatori e trasferisci la chat a un operatore umano.
Flow – funzioni per il trasferimento dei messaggi — Trasferisci le conversazioni di Flow a un operatore umano quando necessario.
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