Smartsupp offre due modi per automatizzare le conversazioni: i Flows (ex chatbot), scenari basati su regole costruiti con passaggi predefiniti, e Mira AI, un assistente IA che risponde in linguaggio naturale usando i dati del tuo sito e dei tuoi prodotti. Ecco le differenze e quando scegliere l'uno o l'altro.
Le differenze a colpo d'occhio
| Flows | Mira AI |
Come funziona | Uno scenario progettato in anticipo: trigger, rami e pulsanti. | Risposte generate dall'IA in base alle tue fonti di conoscenza (web scrape, feed prodotti, testi personalizzati). |
A cosa può rispondere | Solo a ciò che hai costruito nel flow. | A domande aperte in linguaggio naturale, nella lingua del visitatore. |
Dove si configura | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilità | Dal piano PLUS in su. | Componente aggiuntivo per qualsiasi piano, da 16 €/mese. |
Conversazioni | Le conversazioni Flow hanno un proprio volume mensile; puoi acquistarne altre in Billing (Fatturazione). | 100 conversazioni IA al mese, ampliabili fino a 5.000. |
Trasferimento a un agente | Aggiungi il passaggio Connect with operator al tuo flow. | Integrato — si configura in Settings (Impostazioni) → Handover. |
Quando scegliere quale
Scegli i Flows se vuoi il controllo totale di ogni passaggio: menu guidati, raccolta contatti, instradamento al team giusto e risposte approvate parola per parola.
Scegli Mira AI se i visitatori fanno domande aperte: risponde dal tuo sito e dal feed prodotti, consiglia prodotti e parla tutte le lingue senza script.
Possono funzionare insieme?
No: Mira AI e un Flow classico non possono essere attivi contemporaneamente sullo stesso sito. Attiva quello adatto al tuo caso e disattiva l'altro.
Nota: Mira AI non è un Flow. I chatbot classici sono stati rinominati Flows, mentre Mira AI è un assistente IA autonomo con una propria sezione nella dashboard.
E adesso?
Flows — crea il tuo primo Flow passo dopo passo.
Introduzione a Mira AI — configura Mira AI da zero.
Quale pacchetto scegliere? — piani, limiti e il componente aggiuntivo Mira AI.