Lo stato del widget passa da online a offline in base alla disponibilità dei tuoi agenti. Per fornire supporto 24/7 ai tuoi visitatori, puoi utilizzare l'assistente Mira AI — rimane disponibile anche quando i tuoi agenti sono offline.
In questo articolo scoprirai:
che cos'è lo stato del widget e in cosa si differenzia dallo stato dell'AI,
quando il tuo assistente Mira AI è disponibile per i visitatori,
dove modificare le impostazioni dello stato dell'AI.
💡 Disponibile per tutti gli utenti dell'assistente Mira AI — non è richiesta alcuna configurazione aggiuntiva.
Opzioni di disponibilità di Mira AI
Ci sono quattro opzioni per impostare quando l'assistente Mira AI è disponibile per i visitatori:
Insieme agli agenti — Mira AI risponde insieme ai tuoi agenti in diretta finché il widget è online.
Disponibile immediatamente quando gli agenti sono offline — Mira AI prende il controllo della conversazione nel momento in cui i tuoi agenti vanno offline.
Disponibile con ritardo — Mira AI si attiva dopo un ritardo basato sulle impostazioni del Messaggio di Benvenuto.
Disponibile dopo il primo messaggio del visitatore — Mira AI si attiva solo quando un visitatore invia un messaggio.
Nota: La disponibilità di queste opzioni dipende anche dalle impostazioni degli orari di lavoro configurati nella tua dashboard.
Quando è Mira AI disponibile per i visitatori?
Lo stato del widget che vedono i visitatori dipende dalla combinazione tra la disponibilità degli agenti e l'impostazione dello stato di Mira AI:
Stato del widget (disponibilità degli agenti) | Stato Mira AI | Cosa vedono i visitatori |
Online 🟢 | Online 🟢 | Online 🟢 |
Offline 🔴 | Online 🟢 (immediatamente) | Online 🟢 |
Offline 🔴 | Online 🟢 (con ritardo) | Offline 🔴 → Online 🟢 |
Offline 🔴 | Offline 🔴 | Offline 🔴 |
Nota: Quando tutti i tuoi agenti sono offline, la chat mostra ai visitatori un modulo di contatto dopo il loro primo messaggio — anche con Mira AI impostata come disponibile. Per far rispondere Mira AI senza il modulo, mantieni almeno un agente connesso (online).
Come modificare lo stato di Mira AI
Vai alla tua dashboard Smartsupp e seleziona la scheda Mira AI (icona della bacchetta magica).
Scegli l'assistente Mira AI che desideri modificare.
Nella colonna di sinistra, seleziona Impostazioni avanzate.
Scegli una delle quattro opzioni disponibili (per i migliori risultati, consigliamo la prima).
Salva le modifiche e pubblica l'assistente Mira AI.
Verifica le impostazioni degli orari di lavoro per assicurarti che siano allineate con le tue preferenze di disponibilità.
Ecco fatto! Il tuo assistente Mira AI è ora pronto a rispondere alle domande dei visitatori secondo le tue preferenze.
Cosa fare dopo?
Introduzione a Mira AI Assistente Acquisti — configurazione completa da zero.
Messaggio di Benvenuto Mira AI — configura il messaggio di benvenuto che controlla la disponibilità con ritardo.
Come iniziare ad addestrare Mira AI — amplia la conoscenza di Mira con coppie di domande/risposte personalizzate.
FAQ Mira AI — risposte alle domande più comuni.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!