Smartsupp offre diversi modi per accogliere automaticamente i visitatori del tuo sito web e metterli in contatto con un agente dal vivo quando necessario. Che tu utilizzi Mira AI o un chatbot classico, puoi configurare messaggi di benvenuto e un passaggio fluido al tuo team di supporto.

Un messaggio di benvenuto è la prima cosa che i tuoi visitatori vedono nel widget della chat. Ti aiuta ad avviare una conversazione in modo proattivo, ancora prima che il visitatore scriva qualcosa. Smartsupp supporta diversi tipi di messaggi di benvenuto a seconda della tua configurazione.

Se utilizzi Mira AI, puoi configurare un messaggio di benvenuto basato sull’intelligenza artificiale che accoglie automaticamente i visitatori. Hai due opzioni:

Puoi anche configurare la lingua, impostare un ritardo prima della visualizzazione del messaggio e scegliere se deve essere tradotto automaticamente in base alla posizione del visitatore.

Se non utilizzi Mira AI, puoi comunque configurare dei messaggi automatici che si attivano in base a condizioni specifiche — ad esempio, quando un visitatore è sul tuo sito web da un certo periodo di tempo o visita una pagina specifica.

I messaggi automatici sono utili per coinvolgere proattivamente i visitatori, offrire aiuto o indirizzarli alla sezione giusta del tuo sito web.

A volte un chatbot o un assistente IA non riesce a risolvere completamente la domanda di un visitatore. In questi casi, la conversazione deve essere passata a un agente dal vivo. Smartsupp supporta il passaggio sia da Mira AI che dal chatbot classico.

Mira AI può rilevare automaticamente quando non riesce ad aiutare il visitatore e offrire di metterlo in contatto con un agente dal vivo. Il passaggio avviene senza interruzioni — il visitatore rimane nella stessa finestra di chat e la cronologia della conversazione viene conservata per l’agente.

Puoi anche configurare il comportamento di Mira in modo che offra sempre un’opzione di passaggio dopo un certo numero di messaggi o quando il visitatore chiede esplicitamente di parlare con un operatore umano.

Il chatbot classico include un’azione di passaggio dedicata che puoi aggiungere a qualsiasi flusso del chatbot. Quando il visitatore raggiunge questo passaggio, la conversazione viene trasferita a un agente dal vivo nella tua casella di posta.

Questo è particolarmente utile quando il chatbot gestisce le domande iniziali (come lo stato dell’ordine, le FAQ o i suggerimenti sui prodotti) e desideri inoltrare i casi più complessi al tuo team.

Se nessun agente è online al momento del passaggio, il visitatore vedrà un messaggio che lo informa che al momento nessuno è disponibile. Puoi personalizzare questo messaggio nelle impostazioni di Smartsupp. La conversazione apparirà nella tua casella di posta, così il tuo team potrà occuparsene non appena sarà di nuovo online.