Smartsupp ti offre tanti modi per accogliere subito i visitatori del tuo sito e collegarli a un agente quando serve. Che tu scelga Mira AI o un Flow classico (prima chiamato chatbot), puoi creare messaggi di benvenuto e impostare un passaggio fluido verso la tua squadra di supporto.

Abbiamo diviso l’articolo in sezioni pratiche:

Ecco una tabella di confronto tra Mira AI e Flow classico per i messaggi di benvenuto e il passaggio a un agente:

Se usi Mira AI, puoi impostare un messaggio di benvenuto alimentato dall’AI che accoglie ogni visitatore in automatico. Hai due possibilità:

Puoi anche configurare la lingua, impostare un ritardo prima che il messaggio appaia e scegliere se deve essere tradotto automaticamente in base alla posizione del visitatore.

Mira AI può rilevare automaticamente quando non può aiutare un visitatore e proporre di collegarlo con un agente. Il passaggio avviene in modo fluido — il visitatore resta nella stessa chat e la cronologia della conversazione viene salvata per l’agente.

Puoi anche configurare il comportamento di Mira perché proponga sempre l’opzione di passaggio dopo un certo numero di messaggi, oppure quando il visitatore chiede esplicitamente di parlare con una persona.

Ogni agente AI ha un’impostazione Raccolta informazioni di contatto — la trovi nel builder dell’agente sotto Modulo di contatto. Questa imposta quando chiedere al visitatore i dati di contatto:

Mentre l’agente AI è attivo, questa impostazione ha sempre la precedenza su quella del modulo di contatto della chat dal vivo e non dipende dalla disponibilità degli operatori. Il modulo stesso — sia i campi che i testi — è quello che configuri per la chat dal vivo nelle Impostazioni modulo di contatto e appare al massimo una volta per conversazione. L’opzione Prima del passaggio a un operatore è disponibile solo se il passaggio è attivo.

Quando la conversazione viene passata, Mira smette di rispondere — non risponde nelle conversazioni prese in carico dalla tua squadra o che sono state chiuse. Se vuoi che l’agente AI continui, puoi riassegnare la conversazione direttamente a Mira dalla dashboard. E se lo stesso visitatore apre una nuova conversazione più tardi, Mira partecipa ancora normalmente.

Quando assegni Mira a una conversazione già in corso, lei legge prima tutta la cronologia. Se l’ultimo messaggio del visitatore non ha risposta, lei risponde. Se invece l’ultima risposta è dell’agente, Mira riprende la conversazione con un breve messaggio: riparte da dove era rimasta o chiede se serve altro. Non invia un nuovo messaggio di benvenuto a conversazione già avviata. Puoi rimuoverla o sostituirla in qualsiasi momento; rimuovere Mira mentre sta scrivendo annulla il messaggio in preparazione. Una conversazione assegnata a Mira in questo modo viene conteggiata tra le Conversazioni AI mensili come sempre.

Se non usi Mira AI, puoi comunque impostare Messaggi automatici che si attivano in base a condizioni che scegli tu, ad esempio quando un visitatore resta sul sito per un certo tempo o visita una pagina specifica.

I messaggi automatici sono ideali per coinvolgere i visitatori in modo proattivo, offrire aiuto o guidarli nella sezione giusta del sito.

Il Flow classico include una Azione di passaggio dedicata — la risposta Collega con operatore — che puoi aggiungere a qualsiasi Flow. Quando il visitatore raggiunge questo step, la conversazione viene trasferita a un agente nella tua casella di posta.

Questo è particolarmente utile se il Flow gestisce richieste iniziali (come stato ordini, FAQ o consigli su prodotti) e vuoi indirizzare i casi più complessi alla tua squadra.

Se non c’è nessun agente online quando avviene il passaggio, il visitatore vede un messaggio che lo informa che nessuno è attualmente disponibile. Puoi personalizzare questo messaggio dalle impostazioni di Smartsupp.

La conversazione resta nella casella di posta così la tua squadra può rispondere appena torna online — nessun messaggio andrà perso.