Smartsupp conta tre cose separatamente: le conversazioni di live chat, le conversazioni Flow e le conversazioni Mira AI. Ognuna ha il proprio limite e il proprio contatore: ecco come funzionano, quando si azzerano e cosa succede quando un limite si esaurisce.
Abbiamo suddiviso questo articolo in alcune sezioni:
Conversazioni di live chat
Nei piani attuali, tutti i piani a pagamento includono conversazioni di live chat illimitate: il limite di conversazioni riguarda solo il piano Free, che include 25 conversazioni al mese (vedi i piani Smartsupp).
💡 Hai un piano precedente (legacy)? Alcuni piani precedenti limitano anche le conversazioni di live chat. Controlla il tuo limite attuale nella sezione Billing (Fatturazione).
Conversazioni Flow
I Flow classici (ex chatbot) includono un volume mensile di conversazioni Flow nel tuo piano. Il contatore si azzera il 1° giorno di ogni mese di calendario, anche per i piani annuali. Se ti serve di più, puoi acquistare conversazioni Flow aggiuntive in qualsiasi momento in Billing → My package → Edit (Fatturazione → Il mio pacchetto → Modifica; vedi Billing).
Conversazioni Mira AI
Le conversazioni di Mira AI sono una quota aggiuntiva separata, indipendente dal piano principale. Parte da 100 conversazioni AI al mese e puoi aumentarla in autonomia in Billing fino a 5.000 al mese. Come per le conversazioni Flow, il contatore si azzera il 1° giorno di ogni mese di calendario.
💡 Una conversazione AI viene conteggiata per sessione unica: un visitatore che chatta con Mira conta una volta, indipendentemente dal numero di messaggi scambiati. Una sessione termina pochi minuti dopo che il visitatore lascia il tuo sito: se torna più tardi, inizia una nuova conversazione che viene conteggiata di nuovo.
Cosa succede quando un limite si esaurisce
Piano Free (live chat): una volta esaurite le 25 conversazioni, le nuove conversazioni in arrivo vengono bloccate finché il contatore non si azzera il mese successivo. Vedi il tuo consumo nella parte superiore della dashboard, la Inbox ti avvisa quando restano poche conversazioni e ti informiamo anche via e-mail. Passando a un qualsiasi piano a pagamento il limite viene rimosso immediatamente.
Mira AI: una volta esaurite tutte le conversazioni AI, Mira smette di rispondere e accanto a Mira AI nella barra laterale compare un avviso rosso, finché la quota non si azzera o non la aumenti in Billing. La tua live chat continua a funzionare normalmente.
Flow: se il volume mensile si sta esaurendo, acquista conversazioni Flow aggiuntive in Billing → My package → Edit (Fatturazione → Il mio pacchetto → Modifica): il nuovo volume è disponibile subito.
E adesso?
Piani Smartsupp — cosa include ogni piano, incl. il limite del piano Free.
Conversazioni Flow — come vengono conteggiate e acquistate le conversazioni Flow.
Introduzione a Mira AI — tutto sull'assistente AI, incl. la sua quota.
Billing — dove gestisci il tuo pacchetto e acquisti volume aggiuntivo.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto: saremo felici di aiutarti!