Ogni conversazione nella tua casella di posta trova spazio nella barra laterale sinistra. Qui ti spieghiamo cosa contiene ogni sezione, come si spostano le conversazioni e rispondiamo alle domande più frequenti.
Ecco come abbiamo suddiviso questa guida:
Panoramica della casella di posta
La barra laterale sinistra della casella di posta è divisa in quattro sezioni:
Sezione | Cosa trovi lì |
Aperte | Tutte le conversazioni ancora da risolvere, incluse quelle gestite al momento da Mira AI o da un Flow. |
Risolte | Conversazioni concluse, ordinate in base a chi le ha risolte. |
Canali | Conversazioni filtrate per singolo canale: chat dal vivo, Messenger, WhatsApp o e-mail. |
Etichette | Conversazioni contrassegnate con una specifica etichetta. |
💡 Puoi trascinare a piacere le sezioni della barra laterale e anche riordinarne gli elementi come preferisci.
Aperte
La sezione Aperte contiene tutte le conversazioni non risolte: sia le nuove chat che quelle in cui sei al lavoro. Una volta risolta una conversazione, questa passa nella sezione Risolte. Le sottocategorie della sezione Aperte cambiano in base alle dimensioni del tuo team.
Se lavori da solo
Se sei l'unico operatore, le tue chat aperte si dividono in due sottocategorie. Questo sistema funziona alla grande per piccole e medie aziende dove una sola persona gestisce tutte le conversazioni o si usa un account condiviso su un computer aziendale.
Tutte — ogni conversazione non ancora risolta, sia nuova sia in corso. Quando la risolvi, passa in Risolte.
Nuovo — qui trovi le conversazioni in attesa della tua prima risposta. Appena inizi a rispondere, si spostano sotto Tutte.
Vuoi alleggerire il tuo carico di lavoro? Clicca su Lavora in squadra in fondo all'elenco delle conversazioni e scegli Invita operatore, oppure dai un'occhiata a Agenti - impostazioni generali. Quando più persone gestiscono le conversazioni, Aperte viene suddiviso in quattro sottocategorie di team che trovi qui sotto.
Nota: Il piano Free e Solo include 1 operatore, Plus ne prevede 3, Expert 5 (espandibili), e Ultimate puoi scegliere tu quanti operatori avere.
Se lavori con una squadra
Se più operatori seguono le conversazioni — oppure usi le Squadre — la sezione Aperte si suddivide in quattro sottocategorie. In questo modo, anche i team più grandi hanno una vista più chiara e lavorano senza intoppi quando condividono le chat.
Nuovo — qui viene mostrato il primo messaggio inviato da un visitatore. Se usi le Squadre, troverai anche le nuove chat non assegnate dei tuoi gruppi.
Mio — tutte le conversazioni non risolte assegnate a te.
Primario — un mix delle categorie Nuovo e Mio: include nuove chat più quelle a cui hai risposto di recente.
Tutte — ogni conversazione ancora aperta. Perfetto per i responsabili che vogliono una panoramica su tutte le chat in arrivo.
Nota: Le Squadre sono disponibili su Expert e Ultimate (versioni legacy: Pro).
Conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow
Le conversazioni seguite da Mira AI o da un Flow compaiono in Tutte in tempo reale, non solo alla fine: puoi seguirle dal vivo fin dall'inizio della chat. Finché sono gestite dall'agente AI o dal Flow, non sentirai il suono dei nuovi messaggi.
Vuoi rispondere tu? Prendi subito il controllo della conversazione! Il campo per scrivere resta bloccato finché non clicchi su Prendi il controllo della conversazione:
Quando prendi in carico una conversazione, questa viene subito assegnata a te (nei team la trovi in Mio) e le notifiche tornano attive come sempre. Solo tu o l'agente AI potete interagire contemporaneamente nella stessa conversazione.
Vuoi lasciare di nuovo la chat all'agente AI? Apri il menu degli assegnatari accanto a Risolvi, poi vai sulla scheda Agente AI e scegli il tuo agente:
Se una conversazione viene chiusa da un Flow, non è più possibile rispondere, neanche via mail. Se desideri continuare dopo il Flow, ricordati di inserire il trasferimento a un operatore: in così la conversazione resta in gestione al tuo team.
Scopri come funziona nel video qui sotto:
Risolte
Quando una conversazione è conclusa, clicca il tasto verde Risolvi nell'angolo in alto a destra nella chat (o nell'elenco conversazioni) e verrà spostata in Risolte. Se il visitatore invia un nuovo messaggio, la conversazione torna subito in Aperte.
Le conversazioni sono raccolte qui in base a chi le ha risolte:
Operatori — conversazioni chiuse da un membro del team.
Mira AI — conversazioni risolte tramite l'agente AI.
Automazioni — conversazioni chiuse automaticamente da un Flow.
💡 Quando Mira AI gestisce una chat dall’inizio alla fine, la chiusura avviene in automatico: trovi tutto in Risolte → Mira AI.
Cerchi una conversazione più vecchia? Puoi cercare e filtrare tra le conversazioni chiuse per valutazione, operatore, canale, etichetta e altro — leggi qui: Casella di posta - impostazioni generali.
Canali
Canali mostra l’elenco dei servizi collegati al tuo account, come live chat, Messenger, WhatsApp, Instagram ed e-mail. Ti basta cliccare su uno di questi per vedere solo le sue conversazioni. Se un canale non è ancora connesso, ti viene mostrato come configurarlo.
Cliccando su + accanto a Canali si apre Integrazioni, da cui colleghi strumenti esterni come Google Analytics o l’app mobile di Smartsupp:
Per collegare un canale, consulta le nostre guide:
Etichette
Le tue etichette sono in fondo alla barra laterale sotto Etichette. Seleziona un'etichetta per filtrare l'elenco delle conversazioni e vedere solo quelle con quel tag. Per crearle e applicarle alle conversazioni, segui la guida: Tagging della casella di posta.
Nota: Le etichette sono disponibili con i piani Solo, Plus, Expert e Ultimate.
Domande frequenti
Vedo una conversazione ma non riesco a rispondere
Significa che Mira AI o un Flow la sta seguendo. Prendi il controllo per sbloccare il campo della risposta: vedi Conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow. Se la chat è già chiusa da un Flow (Risolte → Automazioni) non puoi più rispondere, nemmeno via e-mail.
Perché vedo più conversazioni in Tutte improvvisamente?
Ora le conversazioni gestite da Mira AI o da un Flow compaiono tra Tutte finché sono attive, non soltanto alla fine. È normale che accada.
Perché non sento il suono dei nuovi messaggi?
Se i messaggi arrivano in una chat gestita da Mira AI o da un Flow, non viene riprodotto il suono. Quando prendi il controllo, suoni e notifiche funzionano normalmente.
Una conversazione risolta è tornata tra le Aperte. Come mai?
Vuol dire che il visitatore ha scritto di nuovo. Succede automaticamente: la chat torna su Aperte.
Dove trovo le chat gestite da Mira AI?
Finché Mira sta chattando, la conversazione è sotto Aperte → Tutte. Se viene chiusa, la trovi in Risolte → Mira AI.
La mia casella di posta sembra vuota. Dove sono finite le mie conversazioni?
Controlla subito i filtri in cima all'elenco chat: se è attivo un filtro per data o periodo, alcune conversazioni potrebbero non essere visibili. Disattivalo per vedere tutto.
Qual è il prossimo passo?
Casella di posta – impostazioni generali — personalizza il funzionamento della tua casella di posta.
Tagging della casella di posta — organizza meglio le conversazioni con le etichette.
Integrazione e-mail — porta anche le tue e-mail in casella di posta.
Messaggio di benvenuto e trasferimento a un agente — come Mira AI passa le conversazioni al tuo team.
Squadre — indirizza subito le chat al gruppo giusto.
Note interne nelle conversazioni — lascia messaggi visibili solo alla tua squadra.
Esportazione della casella di posta — scarica le conversazioni che ti servono.
💡 Ti serve una mano? Scrivici alla nostra squadra di supporto, siamo qui per aiutarti!