Etichettare le conversazioni ti aiuta a conoscere meglio i tuoi clienti e a scoprire quali domande ricevi più spesso. Grazie alle etichette puoi individuare subito le tendenze, filtrare le conversazioni più urgenti, creare scorciatoie o risposte automatiche con Flow (ex chatbot) e migliorare il sito partendo dal feedback reale. Puoi anche aggiungere etichette alle vecchie conversazioni, così sarà ancora più semplice ritrovarle quando ti servono.
Abbiamo diviso questo articolo in varie sezioni:
Crea un'etichetta
Hai due possibilità per creare un'etichetta: dalle impostazioni oppure direttamente mentre stai chattando.
Dalle impostazioni
Vai nelle impostazioni e apri la sezione Etichette, poi clicca sul pulsante blu Aggiungi etichetta nell’angolo in alto a destra:
Nella schermata successiva inserisci il nome dell’etichetta, scegli un colore e scrivi una descrizione se vuoi. Ricordati di salvare:
Trovi tutte le tue etichette nell’elenco delle impostazioni etichette: qui puoi modificarle ogni volta che vuoi.
Durante la chat
Le etichette si possono creare anche mentre parli con il cliente: clicca su Aggiungi etichetta e poi su Crea. Puoi creare tutte le etichette che ti servono, senza limiti:
Aggiungi etichette alle conversazioni
Una volta create, aggiungi le etichette direttamente dall’intestazione di ogni conversazione. Clicca su Aggiungi etichetta, poi scorri la lista oppure cerca il nome che ti serve:
Nella lista della casella di posta vedi subito tutte le etichette delle conversazioni, così puoi riconoscerle al volo:
Filtra per etichetta dalla barra laterale: trovi tutte le tue etichette nella parte in basso della barra laterale a sinistra. Clicca su una di queste per vedere subito tutte le conversazioni che la portano.
💡 Vuoi etichettare i Contatti invece delle conversazioni? Dai un’occhiata a Etichette dei contatti.
Analizza l'utilizzo delle etichette
Nota: Solo le etichette applicate alle conversazioni risolte vengono conteggiate nelle statistiche. Ricordati di segnare come risolte le conversazioni!
Per vedere quali etichette hai usato di più nell’ultima settimana, mese o anno, vai su Statistiche > Etichette: utilizzo. Puoi filtrare i risultati per gruppo e per periodo:
Confronta fino a 4 etichette contemporaneamente: seleziona le caselle delle etichette che vuoi confrontare e guardale sul grafico:
Clicca sul Conteggio utilizzo di un’etichetta per vedere tutte le conversazioni che ci sono abbinate. Puoi anche cercare per etichetta direttamente in Casella di posta > Risolto > Cerca > Ricerca avanzata > Etichette:
E adesso?
Etichette dei contatti — etichetta i tuoi visitatori invece delle conversazioni.
Casella di posta – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtri.
Casella di posta – categorie — come funzionano Aperte, Risolte e Canali+.
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