Smartsupp offre diversi modi per accogliere automaticamente i visitatori del tuo sito web e collegarli a un agente in diretta quando necessario. Sia che utilizzi Mira AI o un chatbot classico, puoi configurare messaggi di benvenuto e un passaggio fluido al tuo team di supporto.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
💡 Questo articolo copre le configurazioni di Mira AI e del chatbot classico. Usa la panoramica rapida qui sotto per trovare la tua opzione.
Panoramica rapida
Confronto fianco a fianco di Mira AI e del chatbot classico per messaggi di benvenuto e passaggio:
Funzione | Mira AI | Chatbot classico |
Messaggio di benvenuto | Generato da AI o personalizzato | Messaggi automatici (basati su regole) |
Passaggio all'agente | Automatico (l'AI rileva la necessità) | Manuale (passaggio di azione del chatbot) |
Cronologia della conversazione | Conservata per l'agente | Conservata per l'agente |
Comportamento offline | Messaggio + follow-up in posta in arrivo | Messaggio + follow-up in posta in arrivo |
Messaggio di benvenuto Mira AI
Se utilizzi Mira AI, puoi configurare un messaggio di benvenuto basato su AI che saluta automaticamente i visitatori. Hai due opzioni:
Messaggio generato da AI — Mira crea un saluto basato sulla tua base di conoscenza e sulle impostazioni del tono. Ogni messaggio può variare leggermente.
Messaggio personalizzato — scrivi il tuo saluto che verrà mostrato ogni volta uguale.
Puoi anche configurare la lingua, impostare un ritardo prima della comparsa del messaggio e scegliere se debba essere tradotto automaticamente in base alla posizione del visitatore.
💡 Per una guida dettagliata passo dopo passo, consulta Messaggio di Benvenuto Mira AI.
Passaggio da Mira AI
Mira AI è in grado di rilevare automaticamente quando non può aiutare il visitatore e offrire di collegarlo a un agente in diretta. Il passaggio avviene in modo fluido — il visitatore rimane nella stessa finestra di chat e la cronologia della conversazione è conservata per l'agente.
Puoi anche configurare il comportamento di Mira in modo che offra sempre l'opzione di passaggio dopo un certo numero di messaggi, o quando il visitatore chiede esplicitamente di parlare con un umano.
💡 Scopri come addestrare Mira per gestire più domande prima del passaggio in Come iniziare ad addestrare Mira AI.
Messaggi automatici (benvenuto classico)
Se non utilizzi Mira AI, puoi comunque configurare messaggi automatici che vengono attivati in base a condizioni specifiche — ad esempio, quando un visitatore è stato sul tuo sito web per un certo periodo di tempo o visita una pagina specifica.
I messaggi automatici sono utili per coinvolgere proattivamente i visitatori, offrire aiuto o guidarli alla sezione giusta del tuo sito web.
💡 Scopri come configurarli in Messaggi automatici.
Passaggio dal chatbot classico
Disponibile in: pacchetti PLUS ed EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).
Il chatbot classico include un'azione di passaggio dedicata che puoi aggiungere a qualsiasi flusso di chatbot. Quando il visitatore raggiunge questo passaggio, la conversazione viene trasferita a un agente in diretta nella tua posta in arrivo.
Questo è particolarmente utile quando il tuo chatbot gestisce domande iniziali (come lo stato dell'ordine, FAQ o raccomandazioni di prodotti) e desideri inoltrare casi più complessi al tuo team.
💡 Maggiori dettagli sulla configurazione del passaggio del chatbot in Chatbot – funzioni di passaggio.
Cosa succede quando gli agenti sono offline?
Se nessun agente è online quando viene attivato un passaggio, il visitatore vedrà un messaggio che lo informa che al momento nessuno è disponibile. Puoi personalizzare questo messaggio nelle impostazioni di Smartsupp.
La conversazione appare nella tua posta in arrivo in modo che il tuo team possa rispondere non appena tornerà online — nessun messaggio viene perso.
Cosa fare dopo?
Messaggio di Benvenuto Mira AI — configurazione completa del messaggio di benvenuto AI.
Messaggi automatici — messaggi classici basati su regole di benvenuto & offline.
Chatbot — costruisci il tuo flusso di chatbot classico.
Chatbot – funzioni di passaggio — configura come il chatbot trasferisce le conversazioni agli agenti.
Introduzione a Mira AI Assistente Acquisti — configura Mira AI da zero.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!