Smartsupp ti offre diversi modi per dare il benvenuto in automatico ai visitatori del tuo sito e metterli in contatto con un agente, quando serve. Che tu scelga Mira AI oppure un Flow classico (ex chatbot), puoi attivare saluti personalizzati e garantire subito il passaggio al team di supporto.

Abbiamo suddiviso la guida in sezioni:

Ecco un confronto veloce tra Mira AI e Flow classico per messaggi di benvenuto e trasferimento:

Se usi Mira AI, puoi personalizzare il messaggio di benvenuto gestito dall'AI che saluta i visitatori in automatico. Hai due possibilità:

Puoi anche scegliere la lingua, impostare un ritardo per la visualizzazione e decidere se tradurre il messaggio in automatico in base alla posizione del visitatore.

Sotto il messaggio di benvenuto puoi aggiungere fino a 5 Bottoni tematici, così il visitatore può iniziare subito la chat con un clic.

Mira AI capisce in automatico quando non può aiutare e propone di metterti in contatto diretto con un agente. Il trasferimento è senza interruzioni: il visitatore resta nella stessa chat e tutta la cronologia passa all'agente.

Puoi anche far sì che Mira offra sempre il passaggio a un operatore dopo un certo numero di messaggi, oppure ogni volta che il visitatore chiede di parlare con una persona reale.

Ogni agente AI ha un suo controllo per la Raccolta dei dati di contatto — la trovi nel builder dell’agente sotto Modulo di contatto. Questa impostazione decide quando chiedere ai tuoi visitatori di lasciare i dati:

Quando l'agente AI è attivo, questa opzione ha sempre la priorità su quella della live chat, e non dipende dal fatto che ci sia un agente online oppure no. Il modulo stesso — con campi e testi — è quello che imposti dalla sezione Modulo di contatto della chat dal vivo, e compare al massimo una volta per ogni conversazione. L'opzione Prima del trasferimento a un operatore puoi usarla solo se il trasferimento è abilitato.

Quando la conversazione viene assegnata al team, Mira smette di rispondere in quella chat — non risponde più alle conversazioni già prese in carico o chiuse. Vuoi che l’agente AI continui a rispondere? Vai in Dashboard e riassegna la conversazione a Mira. Se lo stesso visitatore torna in chat con una nuova richiesta, Mira tornerà a rispondere come sempre.

Quando assegni Mira a una conversazione in corso, prima si aggiorna leggendo l’intera chat. Se è rimasto un messaggio del visitatore senza risposta, risponde a quello. Se l’ultimo messaggio era di un agente, Mira riprende la chat con una breve domanda: prosegue la discussione in sospeso o chiede se serve altro. Mai invia un nuovo saluto a metà conversazione. Puoi dissociare o sostituire Mira in qualsiasi momento; se la dissoci mentre sta preparando una risposta, quella risposta si annullerà. Le chat assegnate a Mira così contano normalmente nel conteggio mensile delle Conversazioni AI.

Se non usi Mira AI, puoi comunque impostare Messaggi automatici attivati da condizioni precise — ad esempio, se un visitatore resta sul sito per un certo tempo o visita una determinata pagina.

I Messaggi automatici ti aiutano a coinvolgere i visitatori in modo proattivo, offrire assistenza e accompagnarli dritti nella sezione più utile del sito.

Nel Flow classico c’è una Azione di trasferimento dedicata — la risposta Collega con operatore — che puoi inserire in ogni Flow. Quando il visitatore arriva qui, la chat viene inviata subito a un agente nella casella di posta.

Questa funzione è perfetta se il Flow risponde alle richieste più semplici (come stato ordine, FAQ, o consigli sui prodotti) e vuoi trasmettere i casi più complessi direttamente agli agenti.

Se non c’è nessun agente online al momento del trasferimento, lo diciamo subito al visitatore con un messaggio che puoi personalizzare nelle impostazioni Smartsupp.

La conversazione arriva comunque nella tua casella di posta: così tu (o il tuo team) puoi rispondere appena torni operativo — nessuna richiesta va persa.