Smartsupp ti offre diversi modi per esportare i dati delle conversazioni — verso un CRM, un help desk o qualsiasi altro sistema. Questo articolo illustra ogni opzione, da un rapido PDF di una singola chat all'esportazione completa tramite API.

Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:

Per salvare una singola conversazione dalla cronologia, aprila e fai clic sul pulsante Esporta in PDF. Questa opzione è disponibile in tutti i piani.

Puoi esportare la cronologia delle conversazioni in formato XML. Apri la dashboard, vai alla scheda delle conversazioni Risolte e fai clic sul pulsante esporta per esportare l'intera cronologia. Per esportare un periodo specifico, fai clic sull'icona del calendario, scegli l'intervallo di date e poi fai clic su esporta. Quando l'esportazione è pronta, viene inviata all'indirizzo e-mail che usi per accedere alla dashboard.

Esporta anche le conversazioni AI: Le conversazioni gestite da Mira AI possono essere esportate allo stesso modo — come file XML inviato alla tua email di accesso. Puoi poi usare l'XML esportato per un'analisi aggregata delle tue conversazioni AI, ad esempio con un LLM.

Se il tuo CRM o help desk ha un indirizzo e-mail associato, possiamo inoltrare automaticamente ogni conversazione di chat appena conclusa — incluse le informazioni sul visitatore — a quell'indirizzo. Inviaci semplicemente l'indirizzo e-mail a cui devono andare le conversazioni e lo configureremo.

Per il pieno controllo, esporta i dati grezzi sul tuo server ed elaborali con il tuo script — ad esempio, filtrando gli indirizzi e-mail per gestirli separatamente — e poi importa il risultato nel tuo sistema. Questo richiede un po' di sviluppo da parte tua (per uno sviluppatore, poche ore di lavoro). Condividi questo link con i tuoi sviluppatori:

https://docs.smartsupp.com/examples/export-to-3rd-party-system/