Smartsupp ti offre diversi modi per dare subito il benvenuto ai visitatori del tuo sito e collegarli a un agente dal vivo quando serve. Che usi Mira AI oppure un Flow classico (precedentemente chatbot), puoi impostare messaggi di benvenuto e trasferire la conversazione al tuo team senza interruzioni.

L’articolo è diviso in queste sezioni:

Un confronto diretto tra Mira AI e il Flow classico per messaggi di benvenuto e trasferimento di conversazione:

Se usi Mira AI, puoi creare un messaggio di benvenuto alimentato dall’AI che accoglie in automatico i visitatori. Hai due scelte:

Puoi anche scegliere la lingua, impostare un ritardo prima che il messaggio venga inviato e decidere se tradurlo in automatico in base alla posizione del visitatore.

Mira AI rileva automaticamente quando non può aiutare il visitatore e può offrire il trasferimento a un agente dal vivo. Il trasferimento avviene senza interruzioni: il visitatore resta nella stessa chat e l’agente trova tutta la cronologia della conversazione.

Puoi anche configurare Mira affinché proponga sempre il trasferimento dopo un certo numero di messaggi, oppure quando il visitatore chiede esplicitamente di parlare con una persona.

Ogni agente AI ha una propria impostazione per la Raccolta dati di contatto — la trovi nel builder dell’agente AI, sotto Modulo di contatto. Questa funzione ti permette di scegliere quando chiedere ai visitatori i loro dati di contatto:

Quando l’agente AI è attivo, questa opzione ha sempre la precedenza su quella del modulo di contatto della live chat e non dipende da quanti operatori sono online. Il modulo che vedi (campi e testi) è quello che hai configurato nelle impostazioni Modulo di contatto e appare al massimo una volta per conversazione. L’opzione Prima del trasferimento all’operatore è disponibile solo se il trasferimento è attivo.

Dopo che la conversazione è stata trasferita a un agente, Mira non risponde più in quella conversazione — non interviene nelle conversazioni già prese in carico dal tuo team o già chiuse. Se vuoi che l’agente AI riprenda la conversazione, basta riassegnarla a lui dalla dashboard. Se lo stesso visitatore apre poi una nuova conversazione, Mira la gestirà normalmente.

Se assegni Mira a una conversazione già in corso, prima legge l’intera cronologia. Se l’ultimo messaggio del visitatore è senza risposta, risponde a quello. Se invece è stato il tuo agente a scrivere per ultimo, Mira ripartirà con un messaggio: chiude eventuali punti rimasti aperti o chiede se serve ancora altro. Non invierà un nuovo messaggio di benvenuto a metà conversazione. Puoi rimuovere o cambiare Mira quando vuoi; se la rimuovi mentre sta rispondendo, la risposta in preparazione viene annullata. Anche le conversazioni riassegnate così a Mira vengono normalmente conteggiate nella tua quota mensile di Conversazioni AI.

Se non usi Mira AI, puoi comunque creare messaggi automatici che si attivano in base a regole — per esempio, dopo un certo tempo trascorso sul sito o su una pagina specifica.

I messaggi automatici ti aiutano a coinvolgere i visitatori, offrire aiuto o indirizzarli subito alla sezione giusta del sito web.

Il Flow classico include uno step di trasferimento dedicato — la risposta Collega con operatore — che puoi aggiungere dove vuoi. Quando il visitatore arriva a questo step, la conversazione viene trasferita a un agente dal vivo nella tua casella di posta.

Questa funzione è comoda quando il Flow gestisce le domande più semplici (come tracking degli ordini, FAQ o consigli sui prodotti) e vuoi trasferire al team i casi più complessi.

Se nessun agente è online quando si verifica un trasferimento, il visitatore riceve un messaggio che lo avvisa che al momento non c’è nessuno disponibile. Puoi personalizzare questo messaggio nelle impostazioni di Smartsupp.

La conversazione viene visualizzata nella tua casella di posta così tu e il tuo team potete rispondere appena tornate online — non rischi di perdere messaggi.