L’Inbox È la sezione in cui leggi e rispondi a ogni conversazione. Questo articolo illustra le principali impostazioni e caratteristiche che ti aiutano a mantenere tutto organizzato — dalle categorie delle conversazioni e dai canali alle informazioni sui visitatori, alla cronologia di navigazione, alle notifiche e al filtraggio.
Abbiamo suddiviso l'articolo in alcune sezioni:
Novità: lascia note private riservate alla squadra direttamente in una conversazione — Note interne nelle conversazioni
Categorie delle conversazioni
Le conversazioni sono suddivise in due categorie principali — Aperte E Risolte. Le conversazioni su cui tu o la tua squadra state lavorando rimangono Aperte; quelle concluse passano a Risolte.
Risolvi una conversazione cliccando sul pulsante verde Risolvi Nell'angolo in alto a destra della conversazione o nell'elenco delle conversazioni. Se il visitatore scrive di nuovo, la conversazione torna automaticamente in Aperte. Puoi risolvere una conversazione solo se ti è stata assegnata, oppure se sei un operatore con accesso completo o il proprietario dell'account.
💡 La tab Aperte È ulteriormente suddivisa in sottocategorie per mantenere organizzata la tua coda. Scopri di più in Inbox – categorie.
Come ti contattano i clienti
I clienti possono scriverti da diversi canali — la chat box sul tuo sito web, Facebook Messenger, WhatsApp o email. Per mantenere tutto organizzato, ogni messaggio in arrivo nella dashboard è contrassegnato da un'icona che ne indica la provenienza (i messaggi della chat dal vivo non hanno icone).
Chat dal vivo sul sito web
Un messaggio inviato tramite la chat box sul tuo sito web è il modo più comune per iniziare una conversazione. Queste chat non hanno icone particolari. Quando rispondi, il cliente riceve una notifica direttamente nella chat box e può leggere subito il tuo messaggio.
Facebook Messenger
Per vedere i messaggi della tua pagina Facebook nella dashboard, per prima cosa Collega Smartsupp alla tua pagina Facebook. Ogni chat viene quindi contrassegnata da un'icona blu di Messenger e le tue risposte vengono recapitate su Messenger — così non devi passare da una piattaforma all'altra.
Messaggi email
A volte i visitatori se ne vanno prima che tu possa rispondere. Se hai il loro indirizzo email, puoi comunque scrivere loro direttamente dalla dashboard. Quando rispondono, la loro risposta compare automaticamente nella dashboard, contrassegnata da una busta rossa. Smartsupp può inviare messaggi email quando:
Il visitatore ti ha fornito il suo indirizzo email (ad esempio tramite il Modulo di contatto),
Il tuo account Smartsupp è collegato al tuo sistema interno e il visitatore ha effettuato l'accesso,
Inserisci manualmente l'indirizzo email del cliente nelle informazioni sul visitatore,
Il visitatore ha utilizzato il Leadgen Flow.
Con un account WhatsApp Business, i visitatori possono contattarti anche tramite WhatsApp e i messaggi arrivano nella tua dashboard. Per i dettagli sulla configurazione, consulta la guida Integrazione con WhatsApp .
Informazioni sul visitatore
Quando apri una conversazione, una scheda sulla destra mostra tutto ciò che sai sul visitatore. Include:
Nome, Email, e Numero di telefono (Tutti modificabili)
Posizione
Del visitatore: Sistema operativo E Browser (Nome e versione)
Consenso GDPR — maggiori informazioni in Questa guida
La tua Nota personale (Visibile a tutti gli operatori)
Cronologia delle conversazioni Con lo stesso visitatore
Cronologia di navigazione E la Pagina di provenienza (Vedi le condizioni qui sotto)
Etichette dei contatti — maggiori informazioni Qui
💡 Il visitatore se n'è già andato? Puoi comunque rispondere. Quando tornerà sul tuo sito web, vedrà il tuo messaggio nella chat box — e se ha lasciato un indirizzo email, lo riceverà anche lì.
Cronologia di navigazione
La cronologia di navigazione mostra quali pagine ha visualizzato un visitatore e da dove proviene (la pagina di provenienza). Compare nella scheda delle informazioni sul visitatore durante o dopo una conversazione.
Quando è disponibile
La cronologia di navigazione viene registrata solo quando sono soddisfatte tutte queste condizioni:
Consenso ai cookie — il visitatore ha accettato i cookie sul tuo sito web.
Codice di tracciamento installato — il codice Smartsupp è installato correttamente sul tuo sito.
Interazione del visitatore — il visitatore ti ha inviato un messaggio. La cronologia non viene conservata per i visitatori che si limitano a navigare.
Come visualizzarla
1. Apri la conversazione con il visitatore nella dashboard.
2. Vai alla scheda delle informazioni sul visitatore sulla destra.
3. Controlla la sezione della cronologia di navigazione per vedere le pagine visualizzate e la pagina di provenienza.
Nota: La cronologia di navigazione non dipende dal tuo piano — le stesse condizioni si applicano sia ai piani gratuiti sia a quelli a pagamento. Senza il consenso ai cookie, o per i visitatori che non ti scrivono mai, non è possibile tracciare la cronologia.
Note interne ed eliminazione dei messaggi
Vuoi lasciare informazioni di contesto ai tuoi colleghi? Imposta l'editor dei messaggi sulla modalità Nota E aggiungi una Nota interna Direttamente nella conversazione. Le note interne sono visibili solo agli operatori nella dashboard — il cliente non le vede mai.
Hai inviato qualcosa per errore? Puoi anche Eliminare un messaggio inviato Direttamente nella conversazione. L'eliminazione dei messaggi è attualmente disponibile per gli operatori.
Notifiche delle conversazioni
Nelle impostazioni puoi attivare due tipi di notifiche email per non perderti mai un messaggio:
Messaggi offline — qualcuno ti scrive mentre sei offline.
Conversazione persa — sei online e un visitatore ti scrive, ma se ne va prima che tu risponda.
Per saperne di più, consulta Notifiche email.
Nota: Questa sezione non tratta le notifiche dell'app mobile — per queste consulta le guide Android O iPhone & iPad . Per la tua sicurezza, i numeri delle carte di credito vengono rilevati e nascosti automaticamente nelle conversazioni.
Personalizzazione della barra laterale
La barra laterale sinistra della tua Inbox può essere adattata al modo di lavorare della tua squadra.
Etichette nella barra laterale — le tue etichette ora compaiono in fondo alla barra laterale, così puoi filtrare le conversazioni etichettate con un solo clic, senza aprire la ricerca avanzata.
Riordina le sezioni — trascina le sezioni della barra laterale (e gli elementi al loro interno, come le etichette) nell'ordine che preferisci. Questo è il primo passo verso la futura Inbox dinamica, dove potrai creare le tue viste personalizzate.
Filtraggio delle conversazioni
Puoi filtrare le conversazioni Risolte In base a:
Valutazione, operatore, Canali, Flows, messaggi automatici, gruppo, etichette, URL della pagina web e indirizzo IP.
Per filtrare: Vai a Inbox > Risolte > Cerca (Oppure Ricerca avanzata), scegli uno o più criteri e clicca su Applica.
Nota — Inbox vuota? Un filtro temporale (come Ieri O Ultimi X giorni) può nascondere le conversazioni al di fuori di quell'intervallo e far sembrare vuota la tua Inbox. Se sembra che manchino delle conversazioni, controlla i filtri attivi e rimuovi il filtro temporale.
Qual è il prossimo passo?
Inbox – categorie — come sono organizzate Aperte, Risolte e Canali+.
Etichette nell'Inbox — organizza le conversazioni con le etichette.
Integrazione email — porta le conversazioni email nell'Inbox.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta la nostra Squadra di assistenza — saremo felici di aiutarti!