L'Inbox è il luogo in cui leggi e rispondi a ogni conversazione. Questo articolo illustra le principali impostazioni e funzioni che ti aiutano a restare organizzato — dalle categorie delle conversazioni e dai canali alle informazioni sul visitatore, alla cronologia di navigazione, alle notifiche e al filtraggio.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Categorie di conversazioni
Le conversazioni sono divise in due categorie principali — Aperte e Risolte. Le conversazioni su cui tu o il tuo team state lavorando restano Aperte; quelle concluse passano a Risolte.
Risolvi una conversazione facendo clic sul pulsante verde Risolvi nell'angolo in alto a destra della conversazione o nell'elenco delle conversazioni. Se il visitatore scrive di nuovo, torna automaticamente tra le Aperte. Puoi risolvere una conversazione solo se ti è assegnata, o se sei un operatore con accesso completo o il proprietario dell'account.
💡 La scheda Aperte è ulteriormente divisa in sottocategorie per mantenere la coda organizzata. Scopri di più in Inbox – categorie.
Come ti contattano i clienti
I clienti possono scriverti da diversi punti — la chat box del tuo sito web, Facebook Messenger, WhatsApp o e-mail. Per mantenere l'ordine, ogni messaggio in arrivo nella dashboard è contrassegnato da un'icona che indica da dove proviene (i messaggi della live chat non hanno icona).
Live chat del sito web
Un messaggio inviato tramite la chat box del tuo sito web è il modo più comune in cui inizia una conversazione. Queste chat non hanno alcuna icona speciale. Quando rispondi, il cliente riceve la notifica direttamente nella chat box e può leggere subito il tuo messaggio.
Facebook Messenger
Per vedere i messaggi della tua pagina Facebook nella dashboard, prima collega Smartsupp alla tua pagina Facebook. Ogni chat viene quindi etichettata con un'icona blu di Messenger e le tue risposte vengono recapitate a Messenger — così non devi passare da una piattaforma all'altra.
Messaggi e-mail
A volte i visitatori se ne vanno prima che tu possa rispondere. Se hai il loro indirizzo e-mail, puoi comunque scrivere loro direttamente dalla dashboard. Quando rispondono, la loro risposta appare automaticamente nella dashboard, contrassegnata da una busta rossa. Smartsupp può inviare e-mail in questi casi:
il visitatore ti ha fornito il suo indirizzo e-mail (ad esempio tramite il modulo di contatto),
il tuo account Smartsupp è collegato al tuo sistema interno e il visitatore è connesso,
inserisci manualmente l'indirizzo e-mail del cliente nelle informazioni sul visitatore,
il visitatore ha usato il chatbot Leadgen.
Con un account WhatsApp Business, i visitatori possono contattarti anche tramite WhatsApp e i messaggi arrivano nella tua dashboard. Per i dettagli di configurazione, consulta la guida Integrazione WhatsApp.
Informazioni sul visitatore
Quando apri una conversazione, una scheda sulla destra mostra tutto ciò che sai sul visitatore. Include:
Nome, e-mail e numero di telefono (tutti modificabili)
Posizione
Sistema operativo e browser del visitatore (nome e versione)
Consenso GDPR — di più in questa guida
La tua nota personale (visibile a tutti gli operatori)
Cronologia delle conversazioni con lo stesso visitatore
Cronologia di navigazione e la pagina di provenienza (vedi condizioni sotto)
Tag di contatto — di più qui
💡 Visitatore già andato via? Puoi comunque rispondere. Quando torna sul tuo sito web, vedrà il tuo messaggio nella chat box — e se ha lasciato un'e-mail, lo riceverà anche lì.
Cronologia di navigazione
La cronologia di navigazione mostra quali pagine ha visualizzato un visitatore e da dove proviene (la pagina di provenienza). Appare nella scheda delle informazioni sul visitatore durante o dopo una conversazione.
Quando è disponibile
La cronologia di navigazione viene registrata solo quando sono soddisfatte tutte queste condizioni:
Consenso ai cookie — il visitatore ha accettato i cookie sul tuo sito web.
Codice di tracciamento installato — il codice Smartsupp è installato correttamente sul tuo sito.
Interazione del visitatore — il visitatore ti ha inviato un messaggio. La cronologia non viene conservata per chi si limita a navigare.
Come visualizzarla
1. Apri la conversazione con il visitatore nella dashboard.
2. Vai alla scheda delle informazioni sul visitatore a destra.
3. Controlla la sezione cronologia di navigazione per le pagine visualizzate e la provenienza.
Nota: La cronologia di navigazione non dipende dal tuo piano — le stesse condizioni valgono per i piani gratuiti e a pagamento. Senza consenso ai cookie, o per i visitatori che non ti scrivono mai, non può essere tracciata.
Notifiche delle conversazioni
Nelle impostazioni puoi attivare due tipi di notifiche via e-mail per non perdere mai un messaggio:
Messaggi offline — qualcuno scrive mentre sei offline.
Conversazione persa — sei online e un visitatore ti scrive, ma se ne va prima che tu risponda.
Per saperne di più, consulta notifiche via e-mail.
Nota: Questa sezione non copre le notifiche dell'app mobile — consulta le guide per Android o iPhone & iPad. Per la tua sicurezza, i numeri delle carte di credito vengono automaticamente riconosciuti e nascosti nelle conversazioni.
Filtrare le conversazioni
Puoi filtrare le conversazioni Risolte per:
Valutazione, Operatore, Canali, Chatbot, Messaggi automatici, Gruppo, Tag, URL della pagina web e indirizzo IP.
Per filtrare: vai su Inbox > Risolte > Cerca (o Ricerca avanzata), scegli uno o più criteri e fai clic su Applica.
Prossimi passi?
Inbox – categorie — come sono organizzate Aperte, Risolte e Canali+.
Etichettatura in Inbox — organizza le conversazioni con i tag.
Integrazione e-mail — porta le conversazioni e-mail nell'Inbox.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!