Con Smartsupp hai diversi modi per esportare i dati delle tue conversazioni — verso CRM, help desk o altri sistemi che usi per il tuo lavoro. In questo articolo trovi tutte le possibilità disponibili: dal PDF rapido di una chat singola all’esportazione completa tramite API.
Abbiamo suddiviso questo articolo in più sezioni, così trovi subito quello che ti serve:
💡 Novità: Adesso puoi creare e gestire i webhook direttamente in Impostazioni → Webhook. Dai un’occhiata alla guida dedicata: Webhooks — collega Smartsupp a Make, n8n e ai tuoi strumenti.
Esporta una conversazione in PDF
Vuoi salvare una conversazione dalla cronologia? Aprila e clicca sul pulsante Esporta in PDF. Questa funzione è disponibile su tutti i piani.
Esporta la cronologia come XML
Disponibile nei piani: Expert e Ultimate (Versione legacy: Pro). Non c’è bisogno di contattarci, la funzione è già attiva nella dashboard.
Puoi esportare la cronologia delle conversazioni in formato XML. Vai nella tua dashboard, seleziona il tab Conversazioni risolte e clicca su esporta per scaricare tutto lo storico. Se ti serve un intervallo specifico, usa l’icona del calendario per scegliere le date e poi avvia l’export. Riceverai il file all’email con cui accedi alla dashboard.
Esporta anche le conversazioni AI: Anche le conversazioni gestite da Mira AI si esportano nello stesso modo: riceverai un file XML sulla tua email di accesso. Puoi poi analizzarle tutte insieme, anche con strumenti come LLM.
Attenzione: Le conversazioni ancora in gestione da Mira AI o da un Flow non sono incluse negli export né nelle ricerche. Le trovi solo quando un operatore prende in carico la chat o quando viene chiusa.
Invia trascrizioni via email al tuo sistema
Disponibile nei piani: Expert e Ultimate (Versione legacy: Pro). Non serve contattare il supporto, la funzione è pronta nella dashboard.
Se usi un CRM o help desk con un indirizzo email dedicato, possiamo spedire in automatico ogni nuova conversazione in chat — comprese tutte le info sul visitatore — a quell’indirizzo. Basta indicarci la mail su cui vuoi ricevere le conversazioni e pensiamo noi a tutto il resto.
Esportazione tramite API
Disponibile nei piani: Plus, Expert e Ultimate (Versione legacy: Pro). Puoi generare il token API autonomamente in Impostazioni → Token API.
Se vuoi il massimo controllo, puoi esportare i dati grezzi direttamente sul tuo server e lavorarli con uno script personalizzato — ad esempio per filtrare alcune email e gestirle in modo diverso — poi importarli nel tuo sistema. Servono solo alcune competenze tecniche di base (a uno sviluppatore bastano poche ore di lavoro). Gira questo link a chi si occupa di sviluppo per te:
E adesso?
Esporta su sistema esterno — esporta in JSON in tempo reale grazie all’hook POST.
Casella di posta – impostazioni generali — categorie, canali, notifiche e filtri.
Casella di posta – categorie — come sono organizzate le chat aperte, risolte e i Channels+.
💡 Serve una mano? Scrivici al nostro supporto — ti aiutiamo volentieri!