Kösse össze Smartsupp fiókját a már használt AI asszisztenssel (például Claude, ChatGPT vagy Gemini), és dolgozzon bejövő üzenetfolyamával a megszokott, egyszerű kérdések beírásával. Nem kell többé beszélgetések közt kattintgatnia: csak írjon be egy mondatot, és asszisztense valódi Smartsupp adatok alapján ad választ.
💡 Nincs szükség kódolásra sem Claude-ban, sem ChatGPT-ben. A Smartsuppot az AI alkalmazás beállításainál tudja hozzáadni, majd jelentkezzen be megszokott Smartsupp fiókjával. API kulcsot sem kell létrehoznia.
A cikk az alábbi fő szakaszokra tagolódik:
Mi az MCP?
Az MCP (Model Context Protocol) egy nyílt szabvány, ami lehetővé teszi, hogy AI asszisztensek csatlakozzanak más alkalmazásokhoz, amelyeket már használ. Képzelje el ezt úgy, mint az AI világának USB-C csatlakozóját: a Smartsupp biztosít egy kapcsolódási pontot, így bármely MCP-kompatibilis asszisztens hozzá tud kapcsolódni. Ön egyszer csatlakozik, ezt követően AI asszisztense bármikor együtt tud dolgozni a bejövő üzeneteivel, amikor csak megkérdezi.
Fő funkciói
Kezdje a napját percek alatt. Kérjen összefoglalót az éjjel érkezett üzenetekről, tudja meg, mely beszélgetések igényelnek választ.
Kövesse, mit mondtak az ügyfelek. Keressen beszélgetéseket dátum, címke, ügynök vagy ügyfél szerint, vagy kérdezzen témákra, és tekintse meg a teljes előzményt anélkül, hogy külön meg kellene nyitnia a bejövő üzeneteit.
Kapjon számokat, amikor szeretné. Nézze meg a beszélgetések mennyiségét, ügynökök aktivitását, bármilyen Ön által választott időszakra vonatkozóan.
Tartsa rendszerezetten a bejövő üzeneteit. Címkézze, rendelje hozzá, nyissa meg vagy zárja le a beszélgetéseket, valamint hozzon létre vagy nevezzen át címkéket.
Válaszoljon és kövesse a történéseket. Küldjön üzenetet beszélgetésbe, vagy továbbítsa emailben a beszélgetés átiratát.
Fejlessze AI-ügynökét. Derítse ki, mely kérdésekre nem tudott választ adni AI-ügynöke, vagy amikor a látogatók nem voltak elégedettek, majd kapjon javaslatokat arra, mit érdemes megtanulnia az AI-ügynöknek legközelebb.
Értékelje a havi eredményeket. Tekintse át a kiemelt témákat, trendeket, termékkérdéseket, hogy hol kérnek segítséget látogatók, és mely országokból jelentkeznek be.
Ellenőrizze, hogyan teljesít a csapat. Nézze meg, miért adta át AI-ügynöke a beszélgetéseket, milyen gyorsan válaszoltak az ügynökök, és melyik offline üzenetek várnak még válaszra.
Minta kérdések
Kezdje a napját
„Foglalja össze a tegnapi beszélgetéseket, és emelje ki azokat, amelyek még választ igényelnek.”
„Mely beszélgetések vannak még nyitva?”
Kövesse, mit mondtak az ügyfelek
„Keresse meg az összes múlt heti beszélgetést, amelyekben szó esett késedelmes szállításról.”
„Mutassa meg azokat a beszélgetéseket, amelyeket jan@example.com kezdeményezett nálunk ebben a hónapban.”
„Foglalja össze ezt a beszélgetést három mondatban, mielőtt válaszolok.”
„Kérem, mutassa meg, mely oldalakat nézte meg ez a látogató, mielőtt válaszolok.”
Számok igény szerint
„Hány új beszélgetés indult múlt héten az azt megelőzőhöz képest?”
„Napokra lebontva kérem a múlt havi beszélgetések összesítését.”
Jelentések a bejövő üzenetekből
„Írjon rövid jelentést a heti beszélgetésekről a hétfői értekezletre: mennyiség, fő témák, amelyek felmerültek, illetve minden, ami figyelmet igényel.”
AI-ügynök fejlesztése (Mira AI)
„Tekintse át a múlt héten AI-ügynök által kezelt beszélgetéseket. Soroljon fel minden olyan kérdést, amelyre nem érkezett válasz vagy a látogató elégedetlen volt, és javasoljon, mit lehetne hozzáadni a tudásbázishoz.”
„Keresse meg az elmúlt 7 nap beszélgetéseit, ahol a látogató 1 vagy 2 csillagra értékelte az AI-ügynököt, és írja le, mi okozhatta ezt egyenként.”
„Mely kérdéseket tették fel a látogatók AI-ügynöknek a legtöbbször ezen a héten? Csoportosítsa őket témakörök szerint.”
💡 Ön irányítja a válasz minőségét. Asszisztense meg tudja mutatni, hol maradt el a válasz vagy volt a látogató elégedetlen, de nem döntheti el a válasz helyességét. Érdemes átnézni a javaslatokat, majd kiegészíteni a hiányzó tudást Szöveges tartalom vagy Egyéni válaszok megadásával AI-ügynöke szerkesztőjében. További részleteket lásd: Bevezetés a Mira AI vásárlási asszisztenshez és Hogyan kezdje a Mira AI tanítását.
Havi visszatekintés
„Összegezze az előző havi beszélgetéseket: a fő témákat, újdonságokat, illetve milyen új kihívásokkal találkoztak az ügyfelek.”
„Mely termékek iránt érdeklődtek legtöbben múlt hónapban, és mit szerettek volna tudni: szállítás, visszaküldés, méret, elérhetőség?”
„Weboldalunk mely oldalairól indítanak a legtöbb beszélgetést a látogatók, és ott milyen kérdéseik vannak?”
„Mely országokból és mely nyelveken írnak a látogatók?”
„Gyűjtse össze ebben a hónapban beérkező javaslatokat és panaszokat.”
Csapatmunka
„Keresse meg azokat a múlt heti beszélgetéseket, ahol AI-ügynökünk átadta a látogatót ügynöknek. Miért volt szükség emberi segítségre, mennyit vártak az első válaszra?”
„Hasonlítsa össze ügynökeink első válaszidejét és lezárási idejét a múlt hónapban.”
„Olvasson el tíz beszélgetést Marietől ezen a héten, és mondja el, hol lehetne világosabb a válasza.”
„Mely beszélgetések indultak múlt héten, amikor offline voltunk, és melyikekre maradt el a válasz?”
„Mely címkéket használtuk legtöbbször ebben a hónapban?”
Rendszerezze és kövesse a bejövő üzeneteket
„Címkézzen minden nyitott visszaküldési beszélgetést 'Visszaküldés' címkével.”
„Keresse meg a múlt heti címke nélküli beszélgetéseket, és javasoljon megfelelő címkét mindegyikhez. Ne címkézzen semmit, amíg nem erősítem meg.”
„Rendelje hozzá ezt a beszélgetést Marie-hoz.”
„Küldje ebbe a beszélgetésbe: Köszönjük a türelmét, dolgozunk rajta.”
💡 Tippek nagy forgalmú bejövő üzenetekhez. Asszisztense beszélgetésenként egyesével dolgozik, ezért több száz beszélgetés átnézése időigényes lehet és elérheti AI eszköze korlátait. Ilyen esetben kérdezzen rövidebb időtartamról (például utolsó 7 nap), szűrjön címkék vagy ügynökök szerint, vagy kérjen mintát – például a 30 leghosszabb beszélgetést. Kis mennyiségű bejövő üzenetet havonta könnyebb átnézni.
⚠️ A válaszok és műveletek valós időben történnek. Az AI asszisztenssel küldött üzenetek az ügyfél chatjében jelennek meg, illetve minden módosítás (lezárás, hozzárendelés vagy címkézés) az egész csapat bejövő üzenetfolyamát érinti. Jóváhagyás előtt mindig ellenőrizze, mit fog végrehajtani az asszisztens, különösen ha több beszélgetésről van szó egyszerre.
Mi marad a Smartsuppban
A kapcsolat kizárólag a bejövő üzenetfolyamra terjed ki: beszélgetések, kapcsolatok, címkék, hozzárendelések és statisztikák. Az összes többi funkció (chat ablak beállítások, Flows, Mira AI, ügynökkezelés, számlázás) továbbra is kizárólag a Smartsupp irányítópulton érhető el. AI asszisztense javaslatot adhat AI-ügynöke tanulásához, azonban tudásbázisok, szöveges tartalom vagy egyéni válaszok szerkesztése csak az irányítópulton, az AI-ügynök saját szerkesztőjében lehetséges.
Adatkezelés
Ön hagyományos Smartsupp fiókjával jelentkezik be. A kapcsolat OAuth azonosítást használ, így jelszava sosem kerül megosztásra az AI eszközzel.
Nincs szükség API kulcs kezelésére. Semmilyen titkos információt nem kell beillesztenie konfigurációs fájlba.
Jogosultságai változatlanok. Asszisztense csak azokat az adatokat látja, amelyekhez Ön is hozzáfér a Smartsupp irányítópultján.
Bármikor lecsatlakozhat AI eszköze beállításainál.
Azon beszélgetések, melyekhez engedélyezi AI eszköznek a hozzáférést, az adott eszköz szolgáltatójánál is feldolgozásra kerülnek. Amennyiben ezek személyes adatokat tartalmaznak, ellenőrizze az adott eszköz adatvédelmi irányelveit.
Mire lesz szüksége
Saját Smartsupp csomag | PLUS vagy annál magasabb |
Kiszolgáló címe |
|
Az MCP funkció csak teljes hozzáférési jogkör esetén érhető el. Ha Önnek korlátozott hozzáférése van, kérje meg teljes jogú kollégáját a jogosultság javítására (lásd Ügynökök - általános beállítások).
Eszköz csatlakoztatása
Smartsupp csatlakoztatása Claude-hoz — néhány kattintással hozzáadható a Claude Directory-ban.
Smartsupp csatlakoztatása ChatGPT-hez — lépésről lépésre útmutató ChatGPT használatával.
Smartsupp csatlakoztatása Google Geminihez — beállítás Gemini parancssoron keresztül.
💡 További segítségre lenne szüksége? Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal — munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére!