Prijeđite na glavni sadržaj

AI prijevodi – razgovarati s kupcima na bilo kojem jeziku

Omogućite svojim operatorima da vode razgovor na svom jeziku dok Smartsupp automatski prevodi poruke u oba smjera između operatora i kupaca.

Napisao/la Michal Jindra

AI prijevodi omogućuju vašim operatorima da vode razgovor na svom jeziku dok Smartsupp automatski prevodi poruke u oba smjera — tako vi možete pomoći kupcima bilo gdje u svijetu, čak i na jezicima koje ne govorite. Dostupno je svim Smartsupp računima.

Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:

Što su AI prijevodi?

AI prijevodi uklanjaju jezičnu barijeru između vašeg tima i vaših kupaca. Kada posjetitelj napiše poruku na jeziku različitom od vašeg, Smartsupp prevodi njegovu poruku na vaš jezik — i vaš odgovor na njihov — automatski i u stvarnom vremenu.

Radi na razini razgovora: kada je prijevod uključen za razgovor, svaka naredna poruka prevodi se u oba smjera sve dok razgovor ne završi.

💡 Savjet: Prijevodi su dijeljeni među svim operatorima u razgovoru bez dodatne naknade. Ako kolega preuzme razgovor, vidi isti prevedeni tijek poruka.

Kako funkcionira

Evo što se događa kada je prijevod aktivan u razgovoru:

  • Dolazne poruke od kupca prevode se na vaš jezik.

  • Vaši odgovori prevode se na jezik kupca prije slanja.

  • Jezik razgovora automatski se prepoznaje.

  • Jasni indikatori i statusne poruke prikazuju kada je prijevod uključen.

  • Svaki operator može postaviti preferirani jezik i isključiti jezike koje već poznaje (više u odjeljku Jezične postavke ispod).
    ​
    ​

Uključiti prijevod u razgovoru

Nema potrebe za dodatnim podešavanjem unaprijed. Kada Smartsupp prepozna da je razgovor na jeziku drugačijem od vašeg, iznad razgovora će se pojaviti obavijest:

"Izgleda da je razgovor na drugom jeziku. Prevesti"

Kliknuti Prevesti da biste uključili prijevod za cijeli razgovor. Od tog trenutka, svaka poruka se automatski prevodi u oba smjera. Prijevod možete pokrenuti i ručno bilo kada — samo kliknuti ikonu prijevoda na vrhu razgovora.

🟡 Važno znati: Uključivanje prijevoda za razgovor košta 5 AI kredita. Naplaćuje se jednom po razgovoru, a ne po poruci. Ako prijevod prebacite na drugi jezik, novi jezik računa se kao novi prijevod i koristi AI kredite ponovno.

Upravljati aktivnim prijevodom

Kada je prijevod uključen, možete njime upravljati izravno iz razgovora. Kliknuti ikonu prijevoda na vrhu razgovora za otvaranje izbornika AI prijevodi — zelena kvačica znači da je prijevod aktivan, a izbornik pokazuje vašu potrošnju prijevoda (npr. 10/500). Potrošnja se računa zasebno za svaki jezik i ostaje s razgovorom čak i ako se razgovor riješi i ponovno otvori. U dugom razgovoru, Smartsupp prevodi najnovije poruke koje stanu u ograničenje, a starije ostaju na izvornom jeziku.
​


​
​

Iz ovog izbornika možete:

  • Ispraviti jezik — ako je Smartsupp prepoznao pogrešan jezik, postaviti točan jezik.

  • Preferencije — otvoriti postavke prijevoda (iste postavke kao u Postavke > Višejezičnost).

  • Onemogućiti prijevod — isključiti prijevod za ovaj razgovor.

Dok je prijevod aktivan, Smartsupp prikazuje jasne indikatore, tako da uvijek znate što se događa:

  • natpis "Automatski prevodimo s: [jezik]" na vrhu razgovora,

  • oznaka "Prevedeno s: [jezik]" ispod prevedenih poruka,

  • te napomena iznad polja za odgovor: "Poruka će biti automatski prevedena nakon slanja na: [jezik]."

Jezične postavke za operatore

Za upravljanje načinom rada prijevoda, otvoriti Postavke > Višejezičnost. Ovdje možete postaviti:

  • Jezik prijevoda — jezik na koji želite da se dolazne poruke prevode. To je obično vaš materinji ili preferirani jezik.

  • Drugi jezici — jezici koje već razumijete i možete odgovarati na njima. Razgovori na tim jezicima neće prikazivati obavijest o prijevodu.

  • Automatsko prepoznavanje jezika — kada je uključeno, Smartsupp vas obavještava svaki put kad je razgovor na jeziku drugačijem od vašeg.

Svaki operator upravlja vlastitim preferencijama, tako da svi članovi vašeg tima mogu raditi na jeziku koji im najviše odgovara.


​
​

AI prijevodi podržavaju više od 45 jezika — otvoriti popis ispod da biste ih vidjeli sve.

Pogledati sve podržane jezike

  • Arapski

  • Bengalski

  • Bosanski

  • Bugarski

  • Katalonski

  • Kineski (pojednostavljeni)

  • Kineski (tradicionalni)

  • Hrvatski

  • Češki

  • Danski

  • Nizozemski

  • Engleski

  • Estonski

  • Finski

  • Francuski

  • Njemački

  • Grčki

  • Hebrejski

  • Hindski

  • Mađarski

  • Indonezijski

  • Talijanski

  • Japanski

  • Korejski

  • Latvijski

  • Litavski

  • Malajski

  • Mongolski

  • Norveški

  • Perzijski

  • Poljski

  • Portugalski (Brazil)

  • Portugalski (Europa)

  • Rumunjski

  • Ruski

  • Srpski

  • Slovački

  • Slovenski

  • Španjolski

  • Svahili

  • Švedski

  • Tajlandski

  • Turski

  • Ukrajinski

  • Vijetnamski

AI krediti i cijene

AI prijevodi koriste AI kredite — iste kredite koje koristi AI asistent za odgovore.

  • Uključivanje prijevoda u razgovoru košta 5 AI kredita. Promjena prijevoda na drugi jezik ponovno troši kredite.

  • Krediti su zajednički s AI asistentom za odgovore, tako da obje funkcije koriste isti saldo.

  • Krediti se obnavljaju prvog dana svakog kalendarskog mjeseca.

  • Trebati više kredita? Imate iste mogućnosti kao i s AI asistentom za odgovore — prilagoditi svoj plan ili kontaktirati naš prodajni tim za veće količine.

💡 Želite najbolje iskoristiti svoje AI kredite? Pogledati AI asistent za odgovore — koristi isti saldo kredita kako bi poboljšao vaše odgovore.

Niste našli funkcionalnost jezika koju tražite?

AI prijevodi (odjeljak Višejezičnost) odnose se samo na prevođenje poruka između operatora i kupaca. Ako želite nešto drugo u vezi s jezicima, ovdje pogledati:

Što slijedi?

💡 Trebati više pomoći? Kontaktirati naš tim za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.

Povezani članci
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?