Prijeđite na glavni sadržaj

AI prijevodi – razgovarajte s kupcima na bilo kojem jeziku

Dopustite svojim operatorima da chataju na vlastitom jeziku dok Smartsupp automatski prevodi poruke u oba smjera između agenata i kupaca.

AI prijevodi omogućuju vašim operatorima da chataju na vlastitom jeziku dok Smartsupp automatski prevodi poruke u oba smjera — tako da možete pomagati kupcima bilo gdje u svijetu, čak i na jezicima koje ne govorite. Dostupna je za sve Smartsupp račune.

Ovaj smo članak podijelili u nekoliko odjeljaka:

Što je AI Translations?

AI Translations uklanja jezičnu barijeru između vašeg tima i vaših kupaca. Kada posjetitelj piše na jeziku koji je drugačiji od vašeg, Smartsupp prevodi njegovu poruku na vaš jezik – i vaš odgovor natrag na njegov – automatski i u stvarnom vremenu.

Funkcija radi na razini razgovora: kada je prijevod uključen za razgovor, svaka sljedeća poruka prevodi se u oba smjera dok razgovor ne završi.

💡 Savjet: Prijevodi se dijele između svih operatora u jednom razgovoru bez dodatnih troškova. Ako kolega preuzme razgovor, vidjet će isti prevedeni tijek poruka.

Kako funkcionira

Evo što se događa kada je prijevod aktivan u razgovoru:

  • Dolazne poruke od kupca prevode se na vaš jezik.

  • Vaši odgovori prevode se na jezik kupca prije nego što budu poslani.

  • Jezik razgovora se automatski otkriva.

  • Jasni indikatori i statusne poruke pokazuju vam kada je prijevod uključen.

  • Svaki operator može postaviti preferirani jezik i isključiti jezike koje već govori (pogledajte više Postavke jezika u nastavku).
    ​
    ​

Uključiti prevođenje u razgovoru

Nije potrebno ništa unaprijed postavljati. Kada Smartsupp otkrije da je razgovor na jeziku koji se razlikuje od vašeg, iznad razgovora se pojavljuje poruka:

"Čini se da je razgovor na drugom jeziku. Prevesti"

Kliknuti Prevesti kako biste uključili prijevod za cijeli razgovor. Od tog trenutka svaka se poruka automatski prevodi u oba smjera.

🟡 Dobro je znati: Uključivanje prijevoda za razgovor košta 5 AI kredita. Naplaćuje vam se jednom po razgovoru — ne po poruci.

Upravljanje aktivnim prijevodom

Kada je prijevod uključen, možete njime upravljati izravno iz razgovora. Kliknite ikonu prijevoda na vrhu razgovora kako biste otvorili AI prijevodi izbornik — zelena kvačica znači da je prijevod aktivan, a izbornik prikazuje vašu potrošnju prijevoda (na primjer, 10/500).
​


​
​

Iz ovog izbornika možete:

  • Ispraviti jezik — ako je Smartsupp prepoznao pogrešan jezik, postavite ispravan.

  • Postavke — otvoriti postavke prijevoda (iste postavke kao u Postavke > višejezičnost).

  • Isključiti prevođenje — isključiti prevođenje za ovaj razgovor.

Dok je prevođenje aktivno, Smartsupp prikazuje jasne indikatore tako da uvijek znate što se događa:

  • neodređeni "Automatski prijevod s jezika: [language]" banner na vrhu razgovora,

  • neodređeni "Prevedeno s: [language]" oznaka ispod prevedenih poruka,

  • i napomena iznad okvira za odgovor: "Poruka će biti automatski prevedena na: [language] nakon slanja."

Jezične postavke za operatore

Kako biste upravljali načinom rada prijevoda, otvorite Postavke > Višejezičnost. Ovdje možete konfigurirati:

  • Jezik prijevoda — jezik na koji želite prevoditi dolazne poruke. To je obično vaš materinski ili preferirani jezik.

  • Ostali jezici — jezici koje već razumijete i na kojima možete odgovarati. Razgovori na tim jezicima neće prikazivati prijedlog za prijevod.

  • Automatsko prepoznavanje jezika — kada je uključeno, Smartsupp vas obavještava kad je razgovor na jeziku koji nije vaš.

Svaki operator upravlja vlastitim postavkama, tako da svatko u vašem timu može raditi na jeziku koji mu najviše odgovara.


​
​

AI Translations podržava više od 45 jezika — otvorite popis ispod kako biste ih sve vidjeli.

Prikazati sve podržane jezike

  • Arapski

  • Bengalski

  • Bosanski

  • Bugarski

  • Katalonski

  • kineski (pojednostavljeni)

  • kineski (tradicionalni)

  • hrvatski

  • češki

  • danski

  • nizozemski

  • engleski

  • estonski

  • finski

  • francuski

  • njemački

  • grčki

  • hebrejski

  • hindski

  • mađarski

  • indonezijski

  • talijanski

  • japanski

  • korejski

  • latvijski

  • litavski

  • malajski

  • mongolski

  • norveški

  • perzijski

  • poljski

  • portugalski (Brazil)

  • portugalski (Europa)

  • rumunjski

  • ruski

  • srpski

  • slovački

  • slovenski

  • španjolski

  • svahili

  • švedski

  • tajlandski

  • turski

  • ukrajinski

  • vijetnamski

AI krediti i cjenik

AI prijevodi koriste AI kredite — iste kredite koje koristi AI asistent za odgovore.

  • Jedan prevedeni razgovor košta 5 AI kredita.

  • Krediti se dijele s AI asistentom za odgovore, tako da obje funkcije koriste isti saldo.

  • Treba li vam više kredita? Imate iste mogućnosti kao i s funkcijom AI asistent za odgovore — možete prilagoditi svoj paket ili kontaktirati naš prodajni tim za veće količine.

💡 Želite maksimalno iskoristiti svoje AI kredite? Pogledajte AI asistent za odgovore — koristi isti saldo kredita kako bi vam pomogao pisati i poboljšavati odgovore.

Nije jezična funkcija koju tražite?

AI prijevodi (funkcija Multilingual odjeljak) odnosi se samo na prevođenje poruka između operatora i kupaca. Ako želite učiniti nešto drugo s jezicima, ovdje možete pronaći sljedeće:

Što slijedi?

💡 Trebate li dodatnu pomoć? Kontaktirati naš tim tim za podršku putem chata ili emaila — rado ćemo vam pomoći.

Povezani članci
Jesmo li odgovorili na vaše pitanje?