Nisu potrebne vještine programiranja ni tehničko znanje. Mira AI jednostavno je rješenje spremno za korištenje odmah nakon povezivanja — integracija s vašom trgovinom i pokretanje traju samo 5 minuta.

Mira AI prikuplja informacije ili preuzimanjem sadržaja (scraping) s URL-a web-stranice koji ste naveli ili s URL-a vašeg kataloga proizvoda. Tako saznaje koje proizvode nudite i može pružati prilagođene savjete i preporuke za kupnju.

Web scraping je postupak u kojem program automatski izvlači podatke s web-stranice. Mira AI ga koristi za prikupljanje informacija o vašem poslovanju — uvjeta korištenja, pravila o povratu novca, dodatnih usluga, blogova, članaka itd. Po računu možete dodati do 20 preuzetih web-stranica iz kojih Mira AI uči. Taj sadržaj koji nije vezan uz proizvode pomaže Miri odgovarati na pitanja koja se ne odnose na konkretne proizvode ili preporuke.

Svaka e-commerce platforma nudi ili ugrađeno rješenje ili proširenja za izvoz kataloga proizvoda. Upute korak po korak za najpopularnije platforme pronaći ćete u članku Kako izvesti kataloge proizvoda s različitih e-commerce platformi za Mira AI asistent za kupnju? (poveznica u odjeljku Što dalje?).

Mira AI preuzima slike proizvoda izravno iz vašeg XML kataloga proizvoda, pa kartice proizvoda prikazane u razgovorima odgovaraju vizualima u vašoj e-trgovini. Ako slika u katalogu nedostaje, Mira automatski koristi Open Graph sliku stranice proizvoda. Kartice proizvoda generirane iz URL-ova podijeljenih u live chatu i dalje rade kao i prije.

Da. Mira AI prepoznaje kontekst stranice prema njezinu URL-u — za proizvode koristi vaš XML katalog, a za ostale stranice web scraping — pa može odmah odgovoriti na pitanja o trenutačnom proizvodu ili usluzi bez dodatnih pitanja za pojašnjenje. Zbog toga su razgovori brži i prirodniji, uz manje razmjene poruka.

Mira AI trenutačno ne uči izravno iz razgovora — ali Miru možete obučiti pomoću prilagođenih parova pitanja i odgovora (Q&A) i tako proširiti njezinu bazu znanja. Pogledajte Kako započeti obuku Mire AI u odjeljku Što dalje?

Mira AI započinje sa 100 razgovora mjesečno. To ograničenje možete u bilo kojem trenutku povećati nadogradnjom dodatka ili promjenom paketa u odjeljku Naplata vaše Smartsupp kontrolne ploče.

Da — svi paketi podržavaju prebacivanje na live chat. Kada je vaš live chat online, Mira AI može prebaciti kupce na agenta. Posjetitelja se najprije pita za ime, e-mail i razlog zbog kojeg treba pomoć čovjeka; zatim vaš tim dobiva obavijest. Prebacivanje na live chat funkcionira samo tijekom radnog vremena koje ste postavili u Smartsupp postavkama.

Da. Prema zadanim postavkama Mira AI, kad ne zna odgovor, pokušava prebaciti razgovor na agenta — Mira ne provjerava je li neki agent trenutačno online, pa uvijek pokuša prebacivanje, a ishod ovisi o postavkama vašeg radnog vremena. Ako ne želite da Mira uopće prebacuje razgovore, otvorite Mira AI → svoj asistent → Settings (Postavke) → Handover i odaberite Never handover to an operator (Nikad ne prebacuj operateru).

Razgovori koje je Mira AI u potpunosti riješila prikazuju se u odjeljku Riješeno → kartica Mira AI nakon što posjetitelj napusti web-stranicu. Razgovori prebačeni na agenta prikazuju se u odjeljku Otvoreno → kartica Sve odmah nakon prebacivanja.

Kada ste offline, Mira AI prebacuje razgovor: traži od posjetitelja ime, e-mail i razlog javljanja te ga obavještava da ćete odgovoriti e-mailom. Razgovor i transkript spremaju se u Smartsupp, pa možete odgovoriti e-mailom kad vam odgovara.

Da. Mira AI razumije glavne europske jezike, uključujući španjolski, francuski, njemački, talijanski, češki i druge. Koristi obradu prirodnog jezika kako bi razumjela upite posjetitelja i odgovarala na njihovu jeziku — idealno za višejezičnu publiku.

Mira AI ne stvara tikete u alatima trećih strana kao što su Freshdesk ili Zendesk. Kada prebaci razgovor, šalje transkript i kontaktne podatke posjetitelja na e-mail adresu koju odaberete — pa možete nastaviti iz svoje pristigle pošte ili iz bilo kojeg helpdeska temeljenog na e-mailu koji već koristite.

Mira AI odgovara na temelju izvora koje ste naveli i prema zadanim postavkama ne šalje offline poruke. Za automatsko pozdravljanje posjetitelja postavite Mira AI welcome message (poveznica u odjeljku Što dalje?). Za offline poruke koristite klasičnu značajku Automatske poruke (poveznica također u odjeljku Što dalje?).

Ograničenje razgovora možete povećati u bilo kojem trenutku dok je vaša pretplata aktivna. Dodatne razgovore možete kupiti u odjeljku Naplata vaše Smartsupp kontrolne ploče. Iznos naplate izračunava se prema vremenu preostalom do sljedeće obnove.

Mira AI prodaje se kao dodatak sa skalabilnom cijenom ovisno o broju razgovora. Razgovor je interakcija u kojoj posjetitelj postavi pitanje, a Mira odgovori. Cijena po razgovoru jednaka je bez obzira na to koji Smartsupp paket imate.

Razdoblje naplate za Mira AI prati vašu glavnu Smartsupp pretplatu. Ako se vaš glavni paket naplaćuje godišnje, i dodatak Mira AI naplaćuje se godišnje — uz godišnji paket ne možete dodati Miru samo na jedan mjesec. Uz mjesečni glavni paket Mira se naplaćuje mjesečno.

Da — tijekom probnog razdoblja imate pristup Mira AI, uz ograničen broj razgovora. Kada dosegnete to ograničenje, bit će vam ponuđen skalabilni dodatak u kojem možete unaprijed platiti dodatne pakete razgovora i nastaviti koristiti Mira AI.

Testiranje bez rizika: istražite značajke Mira AI bez financijskih obveza. Procjena u stvarnim uvjetima: koristite stvarne interakcije na svojoj web-stranici kako biste odlučili odgovara li vam Mira. Uključeni testni razgovori: uključen je unaprijed određen broj AI razgovora; ako vam prije odluke treba više, dodatak možete nadograditi u bilo kojem trenutku.