Smartsupp nudi dva načina automatizacije razgovora: Flows (prije chatboti) — scenariji temeljeni na pravilima, izgrađeni od unaprijed definiranih koraka — i Mira AI — AI asistent koji odgovara prirodnim jezikom na temelju podataka s vaše web stranice i proizvoda. Evo razlika i kada odabrati koji.
Što je Flow?
Flow je scenarij razgovora koji gradite u Automations → Flows — iz predloška ili od nule. Vi određujete kada se pokreće (okidač When — npr. vrijeme na stranici ili određeni URL), što govori i na koje gumbe posjetitelj može kliknuti. Svaka grana nudi do 5 opcija, a svaki odgovor je točno ono što ste napisali.
Raznovrsni koraci odgovora: šaljite poruke, nudite opcije, prikupljajte kontakte, predajte korakom Connect with operator, prebacite na drugi Flow ili proslijedite razgovor na e-mail.
Statistike: Flow insights pokazuju kako posjetitelji koriste svaki korak — vidite gdje klikaju i gdje odustaju.
Jezici: Flow radi na jeziku na kojem ga napišete — za više jezika duplicirajte Flow za svaki jezik.
Što je Mira AI?
Mira AI je AI agent koji uči iz izvora znanja koje povežete i sam odgovara na pitanja posjetitelja — bez skripti. Postavljanje traje nekoliko minuta: dodajte izvore, testirajte asistenta u Playgroundu i objavite.
Knowledge base: Web scrape (ključne stranice vaše web stranice), XML product feed (cijene, dostupnost i preporuke proizvoda) i Text content — plus Custom responses, vaši vlastiti parovi pitanje-odgovor koji uvijek imaju prednost.
Jezici: Mira automatski odgovara na jeziku posjetitelja i na zahtjev prelazi na drugi jezik.
Poruka dobrodošlice: generirana AI-jem ili vlastita, s opcionalnim automatskim prijevodom na jezik posjetitelja.
Handover: ugrađeno — odaberite Never handover to an operator ili Handover when convenient or on demand u Settings (Postavke) → Handover.
Razlike na prvi pogled
| Flows | Mira AI |
Kako radi | Scenarij koji unaprijed dizajnirate: okidači, grane i gumbi. | Odgovori koje generira AI na temelju vaših izvora znanja (web scrape, feed proizvoda, prilagođeni tekstovi). |
Na što može odgovoriti | Samo na ono što ste ugradili u flow. | Na otvorena pitanja prirodnim jezikom — na jeziku posjetitelja. |
Gdje se postavlja | Automations → Flows | Mira AI |
Dostupnost | Plan PLUS i viši. | Dodatak za bilo koji plan, od 16 €/mj. |
Razgovori | Flow razgovori imaju vlastiti mjesečni volumen; dodatne možete kupiti u Billing (Naplata). | 100 AI razgovora mjesečno, proširivo do 5.000. |
Jezici | Radi na jeziku na kojem ste ga izgradili; duplicirajte Flow za više jezika. | Automatski govori jezikom posjetitelja — bez postavljanja. |
Održavanje | Grane ažurirate ručno kada se vaša ponuda promijeni. | Održava se ažurnim sam — feedovi i skenirane stranice automatski se osvježavaju prema rasporedu. |
Prijenos agentu | Dodajte korak Connect with operator u svoj flow. | Ugrađeno — konfigurira se u Settings (Postavke) → Handover. |
Zašto timovi prelaze na Mira AI
Bilo da danas na sve odgovarate ručno ili koristite klasični Flow, evo što Mira AI mijenja:
Odgovara na otvorena pitanja. Mira odgovara prirodnim jezikom na temelju vaših vlastitih podataka — web scrape, XML feed proizvoda, vlastiti tekstovi i parovi pitanja i odgovora. Flow može dati samo odgovore koje ste u njega ugradili.
Govori jezikom posjetitelja. Mira automatski odgovara na jeziku na kojem posjetitelj piše, bez ikakvog podešavanja. Kod Flowova duplicirate cijeli scenarij za svaki jezik.
Održava se sama. Izvori znanja osvježavaju se prema rasporedu (feedovi proizvoda i do svakih 12 sati), pa odgovori prate vaš katalog i cijene. Grane Flowa morate ručno prepisivati pri svakoj promjeni ponude.
Preporučuje proizvode. Mira pita za preferencije i predlaže artikle iz vašeg feeda proizvoda kao kartice proizvoda — uključujući cijene, ako ih želite prikazivati.
Zna na kojoj je stranici posjetitelj. Pitanje poput „Koliko je velik ovaj TV?" postavljeno na stranici proizvoda dobiva izravan odgovor — bez potpitanja i bez konfiguracije.
Radi 24/7 i predaje razgovor kad je potrebno. Posjetitelji dobivaju trenutačne odgovore u bilo koje doba, a Mira predaje razgovor vašem timu prema odabranom načinu predaje.
Ništa ne izmišlja. Mira odgovara samo iz izvora koje joj date, a inače pristojno odbija. Vaši parovi pitanja i odgovora uvijek imaju prednost, a Miru možete dalje trenirati izravno iz Inboxa.
Spremna je za nekoliko minuta, na bilo kojem planu. Većina trgovina postavi Miru za otprilike 10 minuta i prvo je sigurno isproba u Playgroundu. Mira AI plaćeni je dodatak za bilo koji plan, uključujući Free (od 16 €/mj.), s vlastitom kvotom AI razgovora neovisnom o live chatu.
Kada odabrati koji
Odaberite Flows kada želite punu kontrolu nad svakim korakom — vođeni izbornici, prikupljanje kontakata, usmjeravanje pravom timu i odgovori odobreni od riječi do riječi.
Odaberite Mira AI kada posjetitelji postavljaju otvorena pitanja — odgovara s vaše web stranice i feeda proizvoda, preporučuje proizvode i govori sve jezike bez skripti.
Još niste sigurni? Isprobajte Mira AI u Playgroundu prije objave — demo widget dostupan je u svakoj sekciji AI buildera.
Mogu li raditi zajedno?
Ne — Mira AI i klasični Flow ne mogu biti aktivni na istoj web stranici u isto vrijeme. Aktivirajte onaj koji odgovara vašem slučaju, a drugi deaktivirajte.
Napomena: Mira AI nije Flow. Klasični chatboti preimenovani su u Flows, dok je Mira AI samostalan AI asistent s vlastitom sekcijom u nadzornoj ploči.
Što dalje?
Flows — izradite svoj prvi Flow korak po korak.
Uvod u Mira AI — postavite Mira AI od nule.
Koji paket odabrati? — planovi, ograničenja i dodatak Mira AI.
Kako početi trenirati Mira AI — dodajte vlastite parove pitanje-odgovor i ispravljajte odgovore iz pristigle pošte.
Višejezični Flows — koristite Flows na više jezika.