Smartsupp nudi dva načina automatizacije razgovora: Flows (prije chatboti) — scenariji temeljeni na pravilima, izgrađeni od unaprijed definiranih koraka — i Mira AI — AI asistent koji odgovara prirodnim jezikom na temelju podataka s vaše web stranice i proizvoda. Evo razlika i kada odabrati koji.
Razlike na prvi pogled
| Flows | Mira AI |
Kako radi | Scenarij koji unaprijed dizajnirate: okidači, grane i gumbi. | Odgovori koje generira AI na temelju vaših izvora znanja (web scrape, feed proizvoda, prilagođeni tekstovi). |
Na što može odgovoriti | Samo na ono što ste ugradili u flow. | Na otvorena pitanja prirodnim jezikom — na jeziku posjetitelja. |
Gdje se postavlja | Automations → Flows | Mira AI |
Dostupnost | Plan PLUS i viši. | Dodatak za bilo koji plan, od 16 €/mj. |
Razgovori | Flow razgovori imaju vlastiti mjesečni volumen; dodatne možete kupiti u Billing (Naplata). | 100 AI razgovora mjesečno, proširivo do 5.000. |
Prijenos agentu | Dodajte korak Connect with operator u svoj flow. | Ugrađeno — konfigurira se u Settings (Postavke) → Handover. |
Kada odabrati koji
Odaberite Flows kada želite punu kontrolu nad svakim korakom — vođeni izbornici, prikupljanje kontakata, usmjeravanje pravom timu i odgovori odobreni od riječi do riječi.
Odaberite Mira AI kada posjetitelji postavljaju otvorena pitanja — odgovara s vaše web stranice i feeda proizvoda, preporučuje proizvode i govori sve jezike bez skripti.
Mogu li raditi zajedno?
Ne — Mira AI i klasični Flow ne mogu biti aktivni na istoj web stranici u isto vrijeme. Aktivirajte onaj koji odgovara vašem slučaju, a drugi deaktivirajte.
Napomena: Mira AI nije Flow. Klasični chatboti preimenovani su u Flows, dok je Mira AI samostalan AI asistent s vlastitom sekcijom u nadzornoj ploči.
Što dalje?
Flows — izradite svoj prvi Flow korak po korak.
Uvod u Mira AI — postavite Mira AI od nule.
Koji paket odabrati? — planovi, ograničenja i dodatak Mira AI.