Sažimanje razgovora omogućuje vašim agentima da se u nekoliko sekundi uključe u chat. AI asistent za odgovore izrađuje kratak pregled i preporučeni sljedeći korak, pa se agenti mogu uključiti bez listanja cijele povijesti poruka.
Vodič smo podijelili u sljedeće odjeljke:
Prije početka
Nekoliko stvari koje je dobro znati prije nego što vaš tim počne sažimati razgovore.
Savjet: Sažimanje razgovora dio je AI asistenta za odgovore i dostupno je u svim Smartsupp planovima. Svaki sažetak koji generirate ubraja se u vaše mjesečno ograničenje korištenja — pojedinosti potražite na našoj aktualnoj stranici s cijenama.
Napomena: Svaki put kada stignu novi odgovori, sažetak je potrebno ponovno generirati kako bi ostao točan. Svako novo generiranje broji se kao novo korištenje.
Što ćete vidjeti
Kada otvorite sažetak razgovora, AI vraća dva dijela konteksta:
Kratak, sažet pregled — ključne točke razgovora u nekoliko redaka, pa ne morate čitati cijelu nit.
Preporučeni sljedeći korak — što AI smatra da bi agent trebao učiniti sljedeće na temelju posljednje poruke posjetitelja.
Sažetak se uvijek prikazuje na istom jeziku kao i vaša kontrolna ploča, bez obzira na jezik razgovora.
Kako sažeti razgovor
Otvorite bilo koji razgovor iz pristigle pošte, zatim kliknite ikonu čarobni štapić pokraj polja za odgovor i odaberite Prikaži sažetak razgovora. Sažetak se prikazuje uz razgovor. Kada stignu nove poruke, kliknite Osvježi kako biste generirali ažurirani sažetak i preporuku.
Proaktivni sažeci: Smartsupp može ponuditi sažetak i automatski u duljim ili neaktivnim razgovorima — u razgovoru se pojavljuje upit kako biste ga generirali jednim klikom.
Što dalje?
AI asistent za odgovore — uljepšajte, ublažite ili proširite bilo koji odgovor jednim klikom.
Uvod u Mira AI asistenta za kupnju — AI asistent za kupnju za posjetitelje vaše web trgovine.
Inbox – kategorije — učinkovito sortirajte i filtrirajte razgovore.
Označavanje u pristigloj pošti — organizirajte razgovore oznakama nakon što pregledate svaki sažetak.