AI prijevodi omogućuju vašim operatorima da chat-uju na svom jeziku, dok Smartsupp automatski prevodi poruke u oba smjera između operatora i kupaca. Tako možete pomoći kupcima bilo gdje u svijetu, čak i na jezicima koje ne govorite. Ova funkcija dostupna je na svim Smartsupp računima.
Članak je organiziran u nekoliko dijelova:
Što su AI prijevodi?
AI prijevodi uklanjaju jezične prepreke između vašeg tima i kupaca. Kada posjetitelj piše na jeziku različitom od vašeg, Smartsupp prevodi njihovu poruku na vaš jezik – a vaš odgovor automatski na njihov, u stvarnom vremenu.
Funkcionira na razini razgovora: kad je prijevod uključen za razgovor, svaka sljedeća poruka automatski se prevodi u oba smjera dok traje razgovor.
💡 Savjet: Prijevodi su dostupni svim operatorima u razgovoru bez dodatnih troškova. Ako kolega preuzme razgovor, vidjet će isti prevedeni tijek poruka.
Kako funkcionira
Evo što se događa kad je prijevod uključen u razgovoru:
Dolazne poruke od kupca prevode se na vaš jezik.
Vaši odgovori prevode se na jezik kupca prije slanja.
Jezik razgovora prepoznaje se automatski.
Jasni indikatori i status poruka pokazuju kada je prijevod aktivan.
Svaki operator može postaviti preferirani jezik i isključiti one koje već govori (pogledajte više pod jezične postavke dolje).
Uključiti prijevod u razgovoru
Nije potrebna nikakva prethodna konfiguracija. Kada Smartsupp prepozna da je razgovor na jeziku različitom od vašeg, iznad razgovora pojavit će se obavijest:
"Čini se da je razgovor na drugom jeziku. Prevesti"
Kliknite Prevesti za uključivanje prijevoda za cijeli razgovor. Od tog trenutka, sve poruke automatski se prevode u oba smjera. Prijevod možete također ručno uključiti u bilo kojem trenutku — klikom na ikonu prijevoda na vrhu razgovora.
🟡 Važno: Uključivanje prijevoda za razgovor koristi 5 AI kredita. Naplaćuje se jednom po razgovoru, a ne po poruci. Ako prijevod prebacite na drugi jezik, novi jezik se računa kao nova aktivacija i ponovno koristi AI kredite.
Upravljati aktivnim prijevodom
Kad je prijevod aktivan, možete njime upravljati izravno iz razgovora. Kliknite ikonu prijevoda na vrhu razgovora kako biste otvorili izbornik AI Prijevodi — zelena kvačica označava da je prijevod aktivan, a izbornik prikazuje vašu iskorištenost prijevoda (npr. 10/500). Korištenje se bilježi zasebno za svaki jezik i ostaje vezano uz razgovor čak i nakon što je završen ili ponovno otvoren. U duljim razgovorima Smartsupp prevodi najnovije poruke unutar ograničenja, a starije ostaju na izvornom jeziku.
Iz ovog izbornika možete:
Ispraviti jezik — ako je Smartsupp prepoznao pogrešan jezik, postavite ispravan.
Preferencije — otvorite postavke prijevoda (iste postavke kao u Postavke > Višejezično).
Onemogućiti prijevod — isključite prijevod za ovaj razgovor.
Dok je prijevod aktivan, Smartsupp prikazuje jasne indikatore tako da uvijek znate što se događa:
banner "Automatski prijevod s: [jezik]" na vrhu razgovora,
oznaka "Prevedeno s: [jezik]" ispod prevedenih poruka,
i napomena iznad polja za odgovor: "Poruka će biti automatski prevedena nakon slanja na: [jezik]."
Jezične postavke za operatore
Za podešavanje načina rada prijevoda otvorite Postavke > Višejezično. Ovdje možete podesiti:
Jezik prijevoda — jezik na koji želite primati prevedene poruke. To je obično vaš izvorni ili najdraži jezik.
Ostali jezici — jezici koje već razumijete i na kojima možete odgovarati. Razgovori na tim jezicima neće prikazivati obavijest o prijevodu.
Automatsko prepoznavanje jezika — kad je uključeno, Smartsupp vas obavještava kad je razgovor na jeziku različitom od vašeg.
Svaki operator upravlja vlastitim postavkama, pa svi u timu mogu raditi na jeziku koji im najviše odgovara.
AI prijevodi podržavaju više od 45 jezika — otvorite popis u nastavku i pogledajte sve podržane jezike.
Pogledajte sve podržane jezike
Pogledajte sve podržane jezike
Arapski
Bengalski
Bosanski
Bugarski
Katalonski
Kineski (pojednostavljeni)
Kineski (tradicionalni)
Hrvatski
Češki
Danski
Nizozemski
Engleski
Estonski
Finski
Francuski
Njemački
Grčki
Hebrejski
Hindski
Mađarski
Indonezijski
Talijanski
Japanski
Korejski
Latvijski
Litavski
Malajski
Mongolski
Norveški
Perzijski
Poljski
Portugalski (Brazil)
Portugalski (Europa)
Rumunjski
Ruski
Srpski
Slovački
Slovenski
Španjolski
Svahili
Švedski
Tajlandski
Turski
Ukrajinski
Vijetnamski
AI krediti i cijene
AI prijevodi koriste AI kredite — iste kredite kao i AI asistent za odgovore.
Uključivanje prijevoda u razgovoru troši 5 AI kredita. Promjena jezika prijevoda ponovno koristi kredite.
Krediti se dijele s AI asistentom za odgovore, pa obje funkcije koriste isti saldo.
Trebate više kredita? Imate iste mogućnosti kao za AI asistenta za odgovore — prilagodite plan ili kontaktirajte naš prodajni tim za veće količine.
💡 Želite najbolje iskoristiti svoje AI kredite? Pogledajte AI asistent za odgovore — koristi isti kreditni saldo za pisanje i poboljšanje odgovora.
Tražite drugu jezičnu opciju?
AI prijevodi (u Višejezično) služe isključivo za prevođenje poruka između operatora i kupaca. Ako vam treba nešto drugo vezano uz jezike, ovdje pogledajte:
Prikazati sučelje chat prozora na različitim jezicima na višejezičnoj web stranici → Višejezični chat prozor (potreban API).
Voditi Flow razgovore na više jezika → Višejezični Flows.
Automatski asistent za kupnju koji odgovara na jeziku posjetitelja → Mira AI asistent za kupnju.
Što slijedi?
AI asistent za odgovore — omogućiti da AI pripremi i unaprijedi odgovore koristeći iste AI kredite.
Višejezični chat prozor (potreban API) — prikazati sučelje widgeta na jeziku svakog posjetitelja.
Višejezični Flows — kreirati zaseban Flow za svaki jezik.
Koji paket odabrati? — usporediti planove i mogućnosti AI kredita.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Kontaktirajte naš tim za podršku putem chata ili e-maila — rado ćemo vam pomoći.