Ako koristite mogućnost prikupljanja kontakata u Flowu (prijašnji chatbotovi), nužno je dobiti pristanak posjetitelja za obradu njihovih osobnih podataka prema Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). Ovaj vodič vas korak po korak vodi kroz postavke prikupljanja kontakata kako biste osigurali da vaš Flow ispunjava sve aktualne EU regulative privatnosti.
💡 Povezani vodič: Za detaljne upute o samoj funkcionalnosti prikupljanja kontakata, pogledajte naš Leadgen Flow članak.
Ovaj članak smo organizirali u pet cjelina:
Tko je odgovoran za što
Prema GDPR-u postoje dvije jasno definirane uloge:
Voditelj obrade podataka — određuje kako i zašto se osobni podaci obrađuju.
Izvršitelj obrade podataka — obrađuje osobne podatke za račun voditelja obrade, u skladu s njegovim uputama.
Prilikom korištenja automatske funkcije prikupljanja kontakata u Smartsupp Flowu, vi preuzimate ulogu voditelja obrade podataka. Vi odlučujete koji se podaci prikupljaju, kako se njima upravlja i snosite pravne obveze vezane uz zaštitu tih podataka. Smartsupp preuzima ulogu izvršitelja obrade podataka — podatke obrađujemo prema vašim uputama, ali ne odlučujemo što će se prikupljati niti kako će se koristiti.
💡 Savjet: Obavezno informirajte vaš interni tim o pravnim odgovornostima koje imate kao voditelj obrade — upravljanje pristancima, pravila o čuvanju podataka i odgovaranje na zahtjeve korisnika su vaša odgovornost.
Zahtijevanje pristanka
Mogućnost prikupljanja kontakata unutar Flowa uključuje opciju za traženje pristanka posjetitelja prije obrade njihovih osobnih podataka. Kada je ova funkcionalnost omogućena, Flow od posjetitelja traži da prvo daju pristanak — tek tada nastavlja s prikupljanjem kontaktnih podataka. U uređivaču Flowa otvorite odjeljak Privatnost podataka u čvoru za prikupljanje kontakata i omogućite Zatražiti pristanak za obradu osobnih podataka (1) — nakon toga možete urediti tekst Poruke (2) i dodati Poveznicu na obavijest o privatnosti podataka (3).
Odluka posjetitelja o pristanku sprema se izravno u njihov profil posjetitelja. Tako imate jasan pregled tko je dao pristanak, a tko nije. Ako posjetitelj odbije, Flow prekida proces prikupljanja podataka.
⚠️ Važno: Uvijek omogućite zahtjev za pristanak prije aktiviranja Flowa za prikupljanje kontakata. Prikupljanje osobnih podataka bez izričitog pristanka krši GDPR i može rezultirati visokim novčanim kaznama.
Komunikacija s prikupljenim kontaktima
Nakon što počnete prikupljati kontakte, ključno je da marketinške poruke šaljete isključivo osobama koje su dale pristanak. Obratiti se osobama koje nisu dale — ili su izričito odbile — pristanak izravno je kršenje GDPR-a.
U Smartsupp kontrolnoj ploči možete filtrirati kontakte prema statusu pristanka, što omogućuje jednostavno kreiranje čiste marketinške liste s onima koji su dali pristanak.
💡 Savjet: Redovito pregledavajte listu kontakata i uklanjajte one koji su povukli pristanak ili za koje više nemate opravdani pravni temelj. Smanjenje količine podataka je jedno od osnovnih načela GDPR-a.
Poveznica na pravila privatnosti
Kada tražite pristanak unutar Flowa, svakako preporučujemo uključiti izravnu poveznicu na vaša pravila privatnosti. Iako Smartsupp ne zahtijeva zakonski objavu pravila privatnosti za Flow, kao voditelj obrade podataka vi ste dužni obavijestiti posjetitelje o načinu obrade njihovih podataka — a poveznica na pravila privatnosti najjednostavniji je način da to ispunite.
Ako nije postavljena poveznica na vaša pravila privatnosti, Flow će ponuditi opću Smartsupp GDPR obavijest koja opisuje samo našu ulogu izvršitelja obrade i vašu ulogu voditelja — ne može opisati vaše specifične prakse obrade podataka.
💡 Savjet: Pravila privatnosti trebaju navesti koje podatke prikupljate, svrhu prikupljanja, razdoblje čuvanja, s kime ih dijelite i na koji način posjetitelji mogu ostvariti svoja prava (pristup, ispravak, brisanje).
Što nakon toga?
Leadgen Flow — vodič kroz izradu Flowa za prikupljanje leadova, korak po korak.
Flow — potpuni pregled Flowa i način njegova kreiranja.
Radnje u Flowu — saznajte koje radnje Flow može izvoditi, uključujući prikupljanje kontakata.
Uvjeti za Flow — upravljajte kada, gdje i kojim posjetiteljima se bot prikazuje.
Razgovor u Flowu — saznajte kako se razgovori u Flowu razlikuju od ostalih razgovora.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Javite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći! Za pitanja vezana uz GDPR preporučujemo konzultirati ovlaštenog pravnog stručnjaka.