Prestanite se prebacivati između WhatsApp Business i svojih alata za podršku. Smartsuppova WhatsApp integracija dostavlja svaku poruku s WhatsAppa u isti inbox kao i vaš live chat i Messenger niti — i odgovarate izravno od tamo. Ovaj članak vas vodi kroz postavljanje, preduvjete za WhatsApp Business i pravilo odgovora u roku od 24 sata koje propisuje sam WhatsApp.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Pregled WhatsApp integracije
Kada kupac pošalje poruku na vaš WhatsApp Business broj, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor uz vaše live chat i Facebook niti — označen malom zelenom WhatsApp ikonom kako biste uvijek znali izvor.
Ključne informacije prije početka:
Integraciju ćete pronaći u kontrolnoj ploči pod Postavke → Kanali.
Dostupno u svim Smartsupp paketima — postavljanje traje samo nekoliko minuta.
Razgovori s WhatsAppa računaju se prema ukupnom volumenu razgovora (vidljivo na vrhu kontrolne ploče ili u centru za korištenje).
Svaki WhatsApp thread označen je zelenom ikonom pa ga je lako prepoznati među ostalim kanalima.
Morate odgovoriti u roku od 24 sata — to je WhatsApp pravilo, a ne Smartsupp ograničenje.
Savjet: WhatsApp je jedna od četiri višekanalne opcije u Smartsuppu. Također možete povezati e-mail i Facebook Messenger te Instagram na isti način.
Zahtjevi
Za povezivanje WhatsAppa prijavite se s Facebook računom — povezivanje ide putem Facebook prijave za Business. Koristite postojeći račun: Meta ne odobrava potpuno nove Facebook račune za Business Manager.
Također vam je potreban WhatsApp Business račun. Još ga nemate? Možete ga stvoriti — uključujući poslovni profil — izravno tijekom postupka povezivanja u nastavku. Osobni WhatsApp račun ne može se povezati, a broj telefona može biti vezan isključivo uz jedan WhatsApp račun u isto vrijeme, pa broj koji se trenutno koristi u osobnoj WhatsApp (ili WhatsApp Business) aplikaciji najprije treba osloboditi.
Potrebno: Facebook račun i WhatsApp Business račun (postojeći ili kreiran tijekom postavljanja). Vaše WhatsApp prikazano ime treba odgovarati nazivu tvrtke i slijediti WhatsAppove smjernice za prikaz imena.
Povezivanje WhatsAppa sa Smartsuppom
Provjerite jeste li prijavljeni u svoju Smartsupp kontrolnu ploču, zatim slijedite četiri koraka u nastavku. Povezivanje ide putem sigurnog Meta OAuth toka, tako da ne unosite svoje WhatsApp vjerodajnice u Smartsupp.
Korak 1. Otvorite Postavke → Kanali, pronađite WhatsApp na popisu i kliknite Poveži.
Korak 2. Prijavite se na Facebook i potvrdite Nastavi kao… — povezivanje koristi vašu postojeću Facebook prijavu. Novokreirani Facebook računi nisu odobreni za Meta Business Manager.
Korak 3. Na ekranu Povežite svoj račun sa Smartsuppom pregledajte dozvole koje ćete podijeliti i kliknite Započni.
Korak 4. Odaberite postojeći WhatsApp Business račun ili izradite novi te odaberite ili stvorite WhatsApp Business profil, zatim kliknite Dalje.
Korak 5. Ako izrađujete novi profil, ispunite ime računa i prikazano ime — ono treba odgovarati nazivu vaše tvrtke i slijediti WhatsAppove smjernice za prikaz imena — i odaberite kategoriju.
Korak 6. Dodajte svoj WhatsApp broj telefona: koristite samo prikazano ime ili dodajte novi broj i potvrdite ga putem SMS poruke ili telefonskog poziva (za fiksni broj odaberite telefonski poziv).
Korak 7. Pregledajte pristup koji Smartsupp traži i kliknite Potvrdi.
Korak 8. U Smartsuppu će vam se prikazati podaci o povezanom računu — WhatsApp Business Account ID, ime računa i prikazano ime te broj telefona — uz zelenu potvrdu da je integracija povezana i aktivna. Pošaljite testnu poruku na taj broj i pogledajte kako dolazi u vaš inbox.
Napomena: Autorizacija se provodi isključivo na strani Mete — vaše WhatsApp vjerodajnice nikada nisu vidljive niti ih Smartsupp pohranjuje.
Odgovaranje na WhatsApp razgovore
WhatsApp razgovori ponašaju se kao i obični Smartsupp chatovi — upišite odgovor, pritisnite Pošalji i gotovo. Jedina je razlika zelena WhatsApp ikona pored svakog razgovora i poruke.
Nekoliko ograničenja s WhatsApp strane koje treba imati na umu:
24-satni prozor za odgovor — nakon posljednje poruke kupca imate 24 sata za odgovor iz Smartsuppa. Kada prozor istekne, polje za odgovor se onemogućuje i razgovor se može nastaviti tek kad vam kupac ponovno pošalje poruku, čime se otvara novi 24-satni prozor. Budući da vaš broj radi putem WhatsApp Business Platforme (API), ne možete koristiti WhatsApp Business aplikaciju za odgovor. Ako nitko ne odgovori unutar 12 sati, Smartsupp šalje podsjetnik putem e-pošte. Pogledajte E-mail obavijesti za propuštene razgovore, offline poruke i nove kontakte.
Volumen razgovora — svaka WhatsApp nit ulazi u vaš usage limit, kao i web chat.
Ograničeni podaci o posjetitelju — WhatsApp pruža samo prikazano ime kupca; nije moguće povući e-mail, lokaciju ili podatke o pregledavanju kao pri web chatu.
Savjet: Kako ne biste izgubili pitanja pristigla izvan vašeg radnog vremena, Smartsupp ima ugrađeni podsjetnik: ako nitko ne odgovori posjetitelju, automatski će tražiti njegov e-mail neposredno prije isteka 24-satnog prozora, tako da možete nastaviti razgovor e-poštom i nakon što se WhatsApp prozor zatvori. To možete uključiti u Postavke → Kanali → WhatsApp — na brojevima spojenim prije uvođenja ove opcije, ova je funkcija prema zadanim postavkama isključena. Ovo je zasebna funkcija od Automatskih poruka, koje vrijede samo za web chat.
Meta naplata poruka (od 1. listopada 2026.)
Od 1. listopada 2026. Meta naplaćuje naknadu po poruci za servisne poruke — obične odgovore u 24-satnom prozoru, bilo da ih napiše agent u Smartsuppu ili generira Mira AI. Naknada se naplaćuje vašem WhatsApp Business računu, a cijene ovise o vašem tržištu. Dolazne poruke kupaca ostaju besplatne.
⚠️ Vaš WhatsApp Business račun treba imati način plaćanja i valutu u Meta Business Manageru. Bez toga Meta ne isporučuje vaše odgovore (od 1. listopada 2026.), pa poruke poslane iz Smartsuppa neće stići kupcu iako je integracija ispravno postavljena. U Smartsuppu tada vidite grešku da poruka nije mogla biti dostavljena uz vaš odgovor.
Razgovori koji počinju besplatnim ulaznim mjestom (npr. Click-to-WhatsApp oglasom ili gumbom na Facebook stranici) imaju i dalje besplatan 72-satni prozor tijekom kojeg Meta ne naplaćuje odgovore.
Što sljedeće?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger kako bi poruke sa stranice stizale u vaš Smartsupp inbox.
E-mail integracija — povežite bilo koji Gmail, Seznam ili IMAP inbox sa svojom Smartsupp kontrolnom pločom.
Inbox kategorije — držite WhatsApp, Facebook, e-mail i chat organiziranim kako bi razgovori ostali pregledni.
Osobne postavke agenta — postavite prikazano ime i potpis za odgovore na svim kanalima.
Instagram integracija — odgovarajte na Instagram DM-ove iz istog inboxa kao i iz ostalih kanala.
💡 Trebate pomoć? Obratite se našem podršci — rado ćemo vam pomoći!