Prestanite se prebacivati između WhatsApp Businessa i svojih alata za podršku. Smartsuppova WhatsApp integracija isporučuje svaku WhatsApp poruku u isti pretinac ulazne pošte kao vaš live chat i Messenger razgovore — i na njih odgovarate izravno odatle. Ovaj članak vodi vas kroz postavljanje, preduvjete za WhatsApp Business i pravilo odgovora u roku od 24 sata koje dolazi iz samog WhatsAppa.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Pregled WhatsApp integracije
Kada kupac pošalje poruku na vaš WhatsApp Business broj, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor uz vaš live chat i Facebook razgovore — označen malom zelenom WhatsApp ikonom kako biste uvijek znali izvor.
Ključne stvari koje trebate znati prije početka:
Integraciju ćete pronaći u Dashboardu pod Postavke → Kanali.
Dostupno u svim Smartsupp paketima — postavljanje traje samo nekoliko minuta.
Razgovori s WhatsAppa uračunavaju se u vaš ukupni broj razgovora (vidljiv na vrhu kontrolne ploče ili u centru za korištenje).
Svaka WhatsApp nit označena je zelenom ikonom tako da ju je lako uočiti među drugim kanalima.
Morate odgovoriti u roku od 24 sata — to je WhatsAppovo pravilo, a ne ograničenje Smartsuppa.
Savjet: WhatsApp je jedna od tri višekanalne opcije u Smartsuppu. Možete također povezati email i Facebook Messenger na isti način.
Zahtjevi
Za povezivanje WhatsAppa prijavljujete se Facebook računom — povezivanje ide preko Facebook Login for Business. Koristite postojeći račun: novoosnovane Facebook račune Meta ne odobrava za Business Manager.
Trebate i WhatsApp Business račun. Još ga nemate? Možete ga izraditi — uključujući poslovni profil — izravno tijekom povezivanja u nastavku. Osobni WhatsApp račun ne može se povezati, a telefonski broj može biti vezan samo uz jedan WhatsApp račun istodobno — broj koji se trenutačno koristi u osobnoj aplikaciji WhatsApp (ili WhatsApp Business) najprije treba osloboditi.
Potrebno: Facebook račun i WhatsApp Business račun (postojeći ili izrađen tijekom postavljanja). Vaše prikazano ime na WhatsAppu treba odgovarati nazivu vaše tvrtke i poštovati WhatsAppove smjernice za prikazana imena.
Povezati WhatsApp sa Smartsuppom
Provjerite jeste li prijavljeni na svoju Smartsupp kontrolnu ploču, a zatim slijedite četiri koraka u nastavku. Povezivanje se odvija putem Metinog sigurnog OAuth procesa, tako da ne unosite svoje WhatsApp vjerodajnice u Smartsupp.
Korak 1. Otvoriti Postavke → Kanali, pronaći WhatsApp na popisu i kliknuti Povezati.
Korak 2. Prijavite se na Facebook i potvrdite Continue as… — povezivanje koristi vašu postojeću Facebook prijavu. Novoosnovane Facebook račune Meta ne odobrava za Business Manager.
Korak 3. Na zaslonu Connect your account to Smartsupp pregledajte dozvole koje ćete podijeliti i kliknite Get Started.
Korak 4. Odaberite postojeći WhatsApp Business račun ili izradite novi, zatim odaberite ili izradite WhatsApp Business profil i kliknite Next.
Korak 5. Ako izrađujete novi profil, ispunite naziv računa i prikazano ime — treba odgovarati nazivu vaše tvrtke i poštovati WhatsAppove smjernice za prikazana imena — te odaberite kategoriju.
Korak 6. Dodajte svoj WhatsApp telefonski broj: koristite samo prikazano ime ili dodajte novi broj i potvrdite ga SMS-om ili telefonskim pozivom (za fiksni broj odaberite poziv).
Korak 7. Pregledajte pristupe koje Smartsupp traži i kliknite Confirm.
Korak 8. Natrag u Smartsuppu vidjet ćete detalje povezanog računa — WhatsApp Business Account ID, račun i prikazano ime te telefonski broj — sa zelenom potvrdom da je integracija povezana i aktivna. Pošaljite testnu poruku na broj i pogledajte kako stiže u vaš inbox.
Napomena: Autorizacija se u potpunosti odvija na Metinoj strani — vaše WhatsApp vjerodajnice nikada nisu vidljive Smartsuppu niti ih Smartsupp pohranjuje.
Odgovarati na WhatsApp razgovore
WhatsApp razgovori ponašaju se isto kao i uobičajeni Smartsupp chatovi — upišite svoj odgovor, pritisnuti Pošalji i gotovo. Jedina vizualna razlika je zeleni WhatsApp simbol pored svakog razgovora i poruke.
Nekoliko ograničenja na WhatsApp strani koja treba imati na umu:
24-satni prozor za odgovor — nakon posljednje poruke kupca imate 24 sata da odgovorite iz Smartsuppa. Kada taj rok prođe, polje za odgovor se onemogućuje i razgovor se može nastaviti tek kada vam kupac ponovno pošalje poruku, čime se otvara novi 24-satni prozor. Budući da vaš broj ide preko WhatsApp Business platforme (API), ne možete se prebaciti na WhatsApp Business aplikaciju kako biste odgovorili. Ako nitko ne odgovori u roku od 12 sati, Smartsupp vam šalje podsjetnik e-poštom. Pogledajte Email obavijesti za propuštene razgovore, offline poruke i nove kontakte.
Opseg razgovora — svaka WhatsApp nit računa se u vaše ograničenje korištenja, jednako kao i chat na web stranici.
Ograničeni podaci o posjetitelju — WhatsApp otkriva samo prikazano ime kupca; ne možemo dohvatiti email, lokaciju ili podatke o pregledavanju kao kod chata na web stranici.
Savjet: Kako biste izbjegli gubitak pitanja koja stižu izvan vašeg radnog vremena, Smartsupp ima ugrađeni podsjetnik: ako posjetitelju nitko nije odgovorio, neposredno prije zatvaranja 24-satnog prozora automatski ga zamoli za e-mail, pa možete nastaviti razgovor e-mailom i nakon zatvaranja WhatsApp prozora. Uključit ćete ga u Postavke → Kanali → WhatsApp — na brojevima povezanima prije uvođenja ove opcije zadano je isključen. To je funkcija različita od Automatske poruke, koje rade samo u chatu na web stranici.
Meta naknade za poruke (od 1. listopada 2026.)
Od 1. listopada 2026. Meta naplaćuje naknadu za svaku servisnu poruku — uobičajene odgovore poslane unutar 24-satnog prozora, bilo da ih piše agent u Smartsuppu ili ih generira Mira AI. Naknadu Meta naplaćuje vašem WhatsApp Business računu, a cijene ovise o državi. Dolazne poruke vaših kupaca ostaju besplatne.
⚠️ Vaš WhatsApp Business račun mora imati način plaćanja u Meta Business Manageru. Bez njega Meta ne isporučuje vaše odgovore (od 1. listopada 2026.), pa poruke poslane iz Smartsuppa ne stižu do kupca, iako sama integracija radi ispravno.
Razgovori započeti putem besplatne ulazne točke (na primjer Click-to-WhatsApp oglasa ili gumba na vašoj Facebook stranici) zadržavaju besplatni prozor od 72 sata tijekom kojeg Meta ne naplaćuje odgovore.
Što slijedi?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger kako bi poruke stranice stizale u vaš Smartsupp sandučić.
Email integracija — povežite bilo koji Gmail, Seznam ili IMAP sandučić s vašom Smartsupp kontrolnom pločom.
Kategorije pristigle pošte — održavajte WhatsApp, Facebook, email i chat organiziranima kako razgovori budu rasli.
Osobne postavke agenta — postavite svoje prikazano ime i potpis za odgovore na svim kanalima.
💡 Treba li vam dodatna pomoć? Obratiti se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!