Prestanite se prebacivati između aplikacije WhatsApp Business i svojih alata za podršku. WhatsApp integracija u aplikaciji Smartsupp dostavlja svaku WhatsApp poruku u isti inbox u koji stižu i vaši live chat i Messenger razgovori — a odgovarate izravno odande. Ovaj članak vodi vas kroz postavljanje, preduvjete za WhatsApp Business i pravilo odgovaranja u roku od 24 sata koje propisuje sam WhatsApp.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Pregled WhatsApp integracije
Kada kupac pošalje poruku na vaš WhatsApp Business broj, Smartsupp je preuzima i prikazuje razgovor uz vaše live chat i Facebook razgovore — označen malom zelenom ikonom WhatsAppa kako biste uvijek znali izvor.
Ključne informacije prije nego što počnete:
Integraciju ćete pronaći na kontrolnoj ploči pod Postavke → Kanali.
Dostupna je u svim Smartsupp paketima — postavljanje traje samo nekoliko minuta.
WhatsApp razgovori računaju se u vaš ukupni volumen razgovora (vidljiv na vrhu kontrolne ploče ili u Centru za korištenje).
Svaki WhatsApp razgovor označen je zelenom ikonom pa ga je lako uočiti među drugim kanalima.
Morate odgovoriti u roku od 24 sata — to je pravilo WhatsAppa, a ne ograničenje aplikacije Smartsupp.
Savjet: WhatsApp je jedna od tri višekanalne opcije u aplikaciji Smartsupp. Možete povezati i Email i Facebook Messenger na isti način.
Preduvjeti
Za povezivanje WhatsAppa prijavljujete se putem Facebook računa — povezivanje se odvija putem usluge Facebook Login for Business. Upotrijebite postojeći račun: Meta ne odobrava potpuno nove Facebook račune za Business Manager.
Potreban vam je i WhatsApp Business račun. Još ga nemate? Možete ga izraditi — uključujući poslovni profil — izravno tijekom postupka povezivanja opisanog u nastavku. Osobni WhatsApp račun nije moguće povezati, a broj telefona može istodobno biti povezan samo s jednim WhatsApp računom, pa broj koji se trenutačno upotrebljava u osobnoj aplikaciji WhatsApp (ili WhatsApp Business) najprije treba osloboditi.
Obavezno: Facebook račun i WhatsApp Business račun (postojeći ili izrađen tijekom postavljanja). Vaše WhatsApp ime za prikaz treba odgovarati nazivu vaše tvrtke i biti u skladu sa smjernicama WhatsAppa za imena za prikaz.
Povezivanje WhatsAppa s aplikacijom Smartsupp
Provjerite jeste li prijavljeni na kontrolnu ploču aplikacije Smartsupp, a zatim slijedite četiri koraka u nastavku. Povezivanje se odvija putem sigurnog OAuth postupka tvrtke Meta, pa svoje vjerodajnice za WhatsApp ne unosite u aplikaciju Smartsupp.
Korak 1. Otvorite Postavke → Kanali, pronađite WhatsApp na popisu i kliknite Povezati.
Korak 2. Prijavite se na Facebook i potvrdite Nastaviti kao… — za povezivanje se koristi vaša postojeća prijava na Facebook. Novootvoreni Facebook računi nisu odobreni za Meta Business Manager.
Korak 3. Na zaslonu Povezati svoj račun s aplikacijom Smartsupp pregledajte dopuštenja koja ćete dodijeliti i kliknite Započeti.
Korak 4. Odaberite postojeći WhatsApp Business račun ili izradite novi te odaberite ili izradite WhatsApp Business profil, a zatim kliknite Dalje.
Korak 5. Ako izrađujete novi profil, unesite naziv računa i ime za prikaz — ono treba odgovarati nazivu vaše tvrtke i biti u skladu sa smjernicama WhatsAppa za imena za prikaz — te odaberite kategoriju.
Korak 6. Dodajte svoj broj telefona za WhatsApp: upotrijebite samo ime za prikaz ili dodajte novi broj i potvrdite ga tekstualnom porukom ili telefonskim pozivom (za fiksni broj odaberite telefonski poziv).
Korak 7. Pregledajte pristup koji Smartsupp traži i kliknite Potvrditi.
Korak 8. Nakon povratka u aplikaciju Smartsupp vidjet ćete podatke povezanog računa — ID WhatsApp Business računa, naziv računa i ime za prikaz te broj telefona — uz zelenu potvrdu da je integracija povezana i aktivna. Pošaljite probnu poruku na taj broj i provjerite stiže li u vaš inbox.
Napomena: Autorizacija se u cijelosti odvija na strani tvrtke Meta — vaše vjerodajnice za WhatsApp nikada nisu vidljive aplikaciji Smartsupp niti ih ona pohranjuje.
Odgovaranje na WhatsApp razgovore
WhatsApp razgovori funkcioniraju baš kao i uobičajeni chatovi u aplikaciji Smartsupp — upišite odgovor, pošaljite ga i gotovo. Jedina vizualna razlika je zelena ikona WhatsAppa uz svaki razgovor i poruku.
Nekoliko ograničenja WhatsAppa koja treba imati na umu:
Rok od 24 sata za odgovor — nakon posljednje poruke kupca imate 24 sata za odgovor iz aplikacije Smartsupp. Nakon isteka tog roka polje za odgovor onemogućuje se i razgovor se može nastaviti tek kada vam kupac ponovno pošalje poruku, čime počinje novi rok od 24 sata. Budući da vaš broj radi putem platforme WhatsApp Business Platform (API), za odgovor se ne možete prebaciti na aplikaciju WhatsApp Business. Ako nitko ne odgovori u roku od 12 sati, Smartsupp vam šalje podsjetnik emailom. Pogledajte Email obavijesti za propuštene razgovore, offline poruke i nove kontakte.
Volumen razgovora — svaki WhatsApp razgovor računa se u vaše ograničenje korištenja, baš kao i chat na web stranici.
Ograničeni podaci o posjetitelju — WhatsApp otkriva samo ime kupca za prikaz; ne možemo dohvatiti email, lokaciju ili podatke o pregledavanju kao kod chata na web stranici.
Savjet: Kako ne biste propustili pitanja koja stižu izvan vašeg radnog vremena, Smartsupp ima ugrađen podsjetnik: ako nitko nije odgovorio posjetitelju, automatski od njega traži email adresu malo prije isteka roka od 24 sata, tako da razgovor možete nastaviti emailom čak i nakon isteka WhatsApp roka. Možete ga uključiti pod Postavke → Kanali → WhatsApp — za brojeve povezane prije uvođenja ove opcije ona je prema zadanim postavkama isključena. To je zasebna funkcija u odnosu na Automatske poruke, koje rade samo u chatu na web stranici.
Naknade tvrtke Meta za poruke (od 1. listopada 2026.)
Od 1. listopada 2026., Meta naplaćuje naknadu po poruci za servisne poruke — uobičajene odgovore poslane unutar roka od 24 sata, bez obzira na to piše li ih operator u aplikaciji Smartsupp ili ih generira Mira AI. Meta naplaćuje naknadu vašem WhatsApp Business računu, a cijene ovise o vašem tržištu. Dolazne poruke vaših kupaca ostaju besplatne.
⚠️ Vaš WhatsApp Business račun mora imati način plaćanja u usluzi Meta Business Manager. Bez njega Meta ne dostavlja vaše odgovore (od 1. listopada 2026.), pa poruke poslane iz aplikacije Smartsupp ne stižu do kupca iako sama integracija radi ispravno.
Razgovori koji započnu putem besplatne ulazne točke (primjerice oglasa Click-to-WhatsApp ili gumba na vašoj Facebook stranici) zadržavaju besplatni rok od 72 sata tijekom kojeg Meta ne naplaćuje odgovore.
Što dalje?
Facebook integracija — povežite Facebook Messenger kako bi izravne poruke stranici stizale u vaš inbox u aplikaciji Smartsupp.
Email integracija — povežite bilo koji Gmail, Seznam ili IMAP poštanski sandučić s kontrolnom pločom aplikacije Smartsupp.
Kategorije inboxa — održavajte WhatsApp, Facebook, email i chat organiziranima kako broj razgovora raste.
Osobne postavke operatora — postavite svoje ime za prikaz i potpis za odgovore na svim kanalima.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!