Razgovor s Flowom (ranije chatbotovima) je svaki razgovor koji je započeo, završio ili kojem se pridružio Flow. To je ujedno i obračunska jedinica koju ćete vidjeti u svojoj mjesečnoj kvoti — čim posjetitelj stupi u interakciju s botom, to se računa kao jedan razgovor s Flowom. Ovaj članak objašnjava kako se razgovori s Flowom razlikuju od običnih razgovora i kako pratiti svoj mjesečni limit.
Članak smo podijelili u nekoliko odjeljaka:
Što je razgovor s Flowom?
Razgovor s Flowom je svaki razgovor u kojem je Flow bio aktivan — što znači da je započeo razgovor, završio ga ili mu se u nekom trenutku pridružio. Ako vam posjetitelj pošalje izravnu poruku i nikada ne stupi u interakciju s Flowom, to je običan razgovor, a ne razgovor s Flowom.
Kako funkcionira razgovor s Flowom
Evo uobičajenog tijeka kada posjetitelj koristi vaš Flow:
Posjetitelj dolazi na vašu web stranicu i Flow se pokreće.
Posjetitelj klikće na gumbe u Flowu kako bi pronašao odgovor koji mu je potreban.
Nakon što ga pronađe, posjetitelj zatvara chat prozor i napušta web stranicu.
U Inboxu na vašoj kontrolnoj ploči ovaj se razgovor prikazuje s oznakom "Pridružio se Flow".
U Flowovu odjeljku Statistika, računa se kao "Riješio Flow".
Primjer razgovora s Flowom uživo:
Kako funkcionira običan razgovor
Običan razgovor (bez Flowa) odvija se kada posjetitelj zaobiđe Flow i piše izravno vašem timu:
Posjetitelj dolazi na vašu web stranicu i Flow se pokreće.
Posjetitelj zanemaruje gumbe u Flowu i umjesto toga upisuje poruku.
U Flowovu odjeljku Statistika, ovaj se razgovor računa kao "Proslijeđeno operatoru".
Primjer običnog razgovora uživo:
Mjesečni limiti razgovora
Svaki mjesec limit razgovora s Flowom uključen je u vaše Solo, Plus i Expert planove (raniji planovi: Standard, Pro). Svoj trenutačni mjesečni limit možete provjeriti u odjeljku za naplatu, a ako vam treba više, možete ga povećati na istom mjestu.
Broj preostalih razgovora s Flowom za tekući mjesec vidljiv je na vašoj kontrolnoj ploči Flowa.
💡 Napomena: Kupnja dodatnih razgovora s Flowom funkcionira na isti način kao dodavanje dodatnih operatora — paket se automatski obnavlja svaki mjesec. Ako ga želite smanjiti, morate ga ručno deaktivirati u odjeljku za naplatu.
Upozorenje: Ako želite dodatne razgovore samo za jedan mjesec, morate ih deaktivirati u svojem odjeljku za naplatu (1) prije datuma automatskog obnavljanja. U suprotnom se paket automatski obnavlja i vaša se pretplata naplaćuje u skladu s tim.
Što dalje?
Flow — cjelovit pregled načina rada značajke Flows i izrade Flowa.
Radnje Flowa — proširite Flow prikupljanjem podataka, oznakama i predajom razgovora.
Uvjeti Flowa — cjelovit pregled mogućnosti ciljanja.
Uvidi u Flow — mjerite kako posjetitelji stupaju u interakciju s vašim Flowovima.
Višejezični Flows — pokrenite zasebne Flowove za svaki jezik.
Poruka dobrodošlice i predaja razgovora — omogućite posjetiteljima nesmetan prijelaz s Flowa na operatora.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći!