Ako koristite prikupljanje kontakata kao funkciju svojeg Flowa (ranije chatbotovi), morate pribaviti privolu posjetitelja za obradu njihovih osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Ove vas upute vode kroz postavljanje prikupljanja kontakata kako bi vaš Flow ostao usklađen s važećim propisima EU-a o privatnosti.
💡 Povezane upute: Za detaljne upute o samoj funkciji prikupljanja kontakata pogledajte naš članak Leadgen Flow .
Ovaj smo članak podijelili u pet odjeljaka:
Tko je za što odgovoran
Prema GDPR-u postoje dvije različite uloge:
Voditelj obrade — određuje kako i zašto se osobni podaci obrađuju.
Izvršitelj obrade — obrađuje osobne podatke u ime voditelja obrade, slijedeći njegove upute.
Kada koristite funkciju automatskog prikupljanja kontakata putem Flowa u aplikaciji Smartsupp, postajete voditelj obrade. Vi odlučujete koji se podaci prikupljaju i kako se njima postupa te snosite pravne obveze povezane sa zaštitom tih podataka. Smartsupp djeluje kao izvršitelj obrade — podatke obrađujemo prema vašim uputama, ali ne odlučujemo što se prikuplja ni kako se koristi.
💡 Savjet: Pobrinite se da vaš interni tim razumije koje pravne obveze snosite kao voditelj obrade — upravljanje privolama, pravila čuvanja podataka i odgovaranje na zahtjeve ispitanika vaša su odgovornost.
Zahtijevanje privole
Funkcija prikupljanja kontakata u Flowu uključuje ugrađenu opciju kojom možete zahtijevati privolu posjetitelja prije obrade njihovih osobnih podataka. Kada je opcija omogućena, Flow prvo traži privolu posjetitelja — tek tada nastavlja s prikupljanjem kontaktnih podataka. U alatu za izradu Flowa otvorite odjeljak Privatnost podataka čvora za prikupljanje kontakata i uključite Zahtijevati privolu za obradu osobnih podataka (1) — zatim možete urediti Poruku (2) za privolu i dodati Poveznicu na obavijest o privatnosti podataka (3).
Odluka posjetitelja o privoli pohranjuje se izravno u njegov profil posjetitelja. Time dobivate jasan pregled kontakata koji su dali privolu i onih koji nisu. Ako posjetitelj odbije dati privolu, Flow zaustavlja scenarij prikupljanja.
⚠️ Važno: Uvijek omogućite zahtjev za privolu prije pokretanja Flowa za prikupljanje kontakata. Prikupljanje osobnih podataka bez izričite privole krši GDPR i može rezultirati znatnim novčanim kaznama.
Komunikacija s prikupljenim kontaktima
Kada počnete prikupljati kontakte, ključno je da se vaša marketinška komunikacija šalje samo kontaktima koji su dali privolu. Kontaktiranje osoba koje nisu dale privolu — ili su je izričito odbile dati — izravno je kršenje GDPR-a.
Na kontrolnoj ploči u aplikaciji Smartsupp možete filtrirati kontakte prema statusu privole, pa je lako sastaviti uredan marketinški popis koji uključuje samo osobe koje su dale privolu.
💡 Savjet: Redovito pregledavajte svoj popis kontakata i uklonite kontakte koji su povukli privolu ili za čije zadržavanje više nemate legitiman razlog. Smanjenje količine podataka temeljno je načelo GDPR-a.
Poveznica na pravilnik o privatnosti
Kada tražite privolu unutar Flowa, izričito preporučujemo da uključite izravnu poveznicu na svoj pravilnik o privatnosti. Iako Smartsupp od vas pravno ne zahtijeva objavu pravilnika o privatnosti za Flow, kao voditelj obrade vi morate obavijestiti posjetitelje o tome kako se njihovi osobni podaci obrađuju — a poveznica na pravilnik o privatnosti najjednostavniji je način ispunjavanja te obveze.
Ako poveznica na pravilnik o privatnosti nije postavljena, Flow koristi opću obavijest o GDPR-u tvrtke Smartsupp, koja objašnjava samo našu ulogu izvršitelja obrade i vašu ulogu voditelja obrade — ne može opisati vaše konkretne načine postupanja s podacima.
💡 Savjet: Vaš pravilnik o privatnosti trebao bi navesti koje podatke prikupljate, zašto ih prikupljate, koliko ih dugo čuvate, s kim ih dijelite i kako posjetitelji mogu ostvariti svoja prava (pristup, ispravak, brisanje).
Što dalje?
Leadgen Flow — detaljne upute za izradu Flowa koji prikuplja potencijalne kupce.
Flow — potpuni pregled načina rada značajke Flows i izrade Flowa.
Radnje Flowa — pogledajte koje radnje Flow može izvršavati, uključujući prikupljanje kontakata.
Uvjeti Flowa — odredite kada, gdje i kome se bot prikazuje.
Razgovor s Flowom — saznajte kako se razgovori s Flowom razlikuju od uobičajenih razgovora.
💡 Trebate dodatnu pomoć? Obratite se našem timu za podršku — rado ćemo vam pomoći! Za konkretna pitanja o GDPR-u preporučujemo savjetovanje s kvalificiranim pravnim savjetnikom.