Préparez-vous à surfer sur la vague des achats assistés par l'IA !
Smartsupp Mira IA est un assistant d'achat IA conçu pour répondre à toutes les questions quotidiennes des clients, qu'il s'agisse de FAQ ou de suggestions de produits personnalisées.
Et le meilleur ? Tout est à portée de main grâce à notre chatbot builder convivial.
Découvrez les étapes ci-dessous pour déclencher votre propre acolyte de shopping IA en un clin d'œil ! 🚀
Comment mettre en place votre assistant d'achat IA personnel ?
1. Trouver le chatbot IA dans votre tableau de bord
Dans Smartsupp, les assistants d'achat IA sont un type de chatbot. Tous vos chatbots IA sont disponibles dans votre tableau de bord, dans la barre de navigation de gauche.
Il suffit de cliquer sur la baguette magique pour entrer dans le chatbot builder.
2. Ajouter les sources pour rendre votre assistant d'achat intelligent
Commencez par ajouter les sources qui seront utilisées par votre chatbot IA.
Cliquez sur l'option Sources pour ajouter les sources qui alimenteront votre assistant d'achat IA avec les informations nécessaires pour recommander des produits et répondre aux questions.
Vous avez deux options concernant les types de sources :
A) Web scrape - automatise l'extraction de données à partir de sites web
B) Flux de produits XML - votre catalogue de produits qui comprend des détails tels que les noms de produits, les prix et les descriptions pour une présentation cohérente.
Cependant, il est fortement recommandé de fournir les deux sources pour obtenir les meilleures performances et une meilleure qualité.
Informations sur le flux de produits :
L'assistant d'achat IA de Smartsupp prend en charge les éléments suivants
Info : Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière d'exporter des flux de produits à partir de diverses plateformes de commerce électronique, consultez notre article ici.
Remarque : Si vous souhaitez obtenir des réponses spécifiques qui ne sont pas disponibles sur la page ou dans le flux de produits, l'assistant d'achat IA ne les fournira pas ou ne les recommandera pas. Il est donc nécessaire de les inclure dans vos sources. Chaque site web est construit différemment et nous ne sommes pas en mesure de couvrir et d'extraire les données de tous les sites web de la même manière. Toutefois, nous nous efforçons de maximiser la gestion des sources et de la rendre aussi conviviale que possible.
3. Configurer votre assistant d'achat IA
Il est maintenant temps de briller 🤩. Créez un nouvel assistant shopping AI Chatbot en fonction de vos préférences, de vos besoins et du ton de votre voix. Soyez créatif et choisissez son nom, le ton de sa voix, sa bavardise, sa confiance & l'utilisation d'emojis.
L'un des points forts de l'assistant d'achat IA est que vous pouvez créer une identité (persona) pour votre chatbot. Tapez un nom, choisissez le sexe et l'un des avatars de la galerie. Il s'affichera dans l'en-tête du chat box ainsi qu'à côté du message. Vous pouvez également sélectionner une photo personnalisée d'une taille maximale de 2 Mo.
Une fois que votre persona est prêt, vous pouvez l'utiliser pour un autre chatbot IA ou commencer à créer une nouvelle identité de chatbot.
Dans l'étape suivante, vous pouvez décider du ton de la voix de votre chatbot IA.
Décidez maintenant de son rôle. Vous pouvez choisir entre le rôle de directeur des ventes et celui de responsable du service d'assistance. Si vous ne l'avez pas encore fait, vous pouvez ajouter vos sources ici et choisir la source à utiliser.
La dernière étape consiste à définir les compétences de votre nouvel assistant d'achat IA. Les options sont les suivantes :
A. Recommandations concernant les produits
Vous décidez si votre assistant d'achat IA doit recommander les produits ou non.
Sachez que la recommandation d'un produit dépend étroitement de la source d'alimentation du produit et qu'il est donc obligatoire d'en fournir une.
B. Transfert de conversation
Le transfert à l'agent est également entre vos mains, vous pouvez décider de ce qui convient le mieux à votre flux de travail.
4. Prévisualiser votre assistant d'achat AI
Êtes-vous prêt à l'essayer ? 🏎️
Il est maintenant temps de tester la façon dont votre assistant d'achat IA répondra aux questions de vos clients.
Cliquez sur le bouton Aperçu en direct et posez des questions sur votre marque et vos produits.
Si nécessaire, vous pouvez toujours modifier les conditions du chatbot comme vous en avez l'habitude à partir de nos chatbots classiques.
Tout se passe bien ? 🎉
N'hésitez pas à poser à l'assistant d'achat IA les questions les plus fréquemment posées ou à lui demander de vous recommander des produits. Vous trouverez ci-dessous deux utilisations particulières où le chatbot IA peut vous aider.
Recommandation de produit : Maria, une amatrice aux connaissances limitées en matière d'appareils photo, souhaite acheter un appareil photo numérique. Alors qu'elle explore les offres de produits du site web, elle se rend compte qu'elle a besoin d'aide. Se tournant vers le chatbot IA, Maria entame une conversation pour obtenir des conseils. Le chatbot s'enquiert de manière proactive de ses préférences et lui présente une catégorie bien adaptée. Maria examine les recommandations et demande des informations supplémentaires. Le chatbot lui propose une aide supplémentaire ou l'option de parler à un agent en direct.
Répondre aux FAQ : Stéphanie n'est pas sûre du mode de paiement et de la livraison. Elle interroge le chatbot IA et celui-ci lui donne des réponses détaillées, y compris sur le prix de la livraison. Elle souhaite également connaître les conditions générales du service, même dans ce cas, le chatbot IA est prêt à l'aider en lui envoyant des liens vers les conditions générales afin qu'elle n'ait pas à les rechercher sur le site web. Si elle a besoin de plus d'informations, la conversation peut être reprise par un agent humain.
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