Préparez-vous à surfer sur la vague des achats propulsés par l'IA !
Smartsupp Mira AI est un Assistant Shopping IA conçu pour répondre à toutes vos questions clients quotidiennes, des FAQ aux suggestions personnalisées de produits.
Et le meilleur dans tout ça ? Tout est à portée de main avec notre créateur de chatbot convivial.
Consultez les étapes ci-dessous pour libérer votre propre acolyte de shopping IA en un clin d'œil ! 🚀
Comment configurer votre assistant shopping IA personnel ?
1. Trouvez le chatbot IA dans votre tableau de bord
Dans Smartsupp, les assistants shopping AI sont un type de chatbot. Et tous vos chatbots AI sont disponibles dans votre tableau de bord sur la barre de navigation à gauche.
Cliquez simplement sur la baguette magique et vous accéderez au créateur de chatbot.
2. Ajoutez les sources pour rendre votre assistant shopping IA intelligent
Commencez par ajouter les sources qui seront utilisées par votre chatbot IA.
Cliquez sur l'option Sources pour ajouter les sources qui alimenteront votre assistant shopping IA avec les informations nécessaires pour recommander des produits et répondre aux questions.
Vous avez 2 options concernant les types de sources :
A) Web scrape - automatise l'extraction de données à partir de sites web. Ces données peuvent fournir des informations précieuses sur votre entreprise, au-delà du contenu de produits. Il est recommandé d'inclure un lien uniquement vers votre propre site web afin d'améliorer ces informations.
B) Flux de produits XML - votre catalogue de produits, qui comprend des détails tels que les noms de produits, les prix, l'URL et les descriptions pour une présentation cohérente. Si un élément de votre flux de produits ne contient pas l'une des informations mentionnées ci-dessus, il ne sera pas téléchargé.
Il est néanmoins fortement recommandé de fournir les deux sources pour de meilleures performances et qualité.
Informations sur le flux de produits :
L'assistant shopping IA de Smartsupp prend en charge les éléments suivants :
Info : Si vous souhaitez en savoir plus sur comment exporter des flux de produits depuis différentes plateformes de commerce électronique, consultez notre article ici.
Note : Si vous souhaitez des réponses spécifiques qui ne sont pas disponibles sur la page ou dans le flux de produits, l'assistant shopping IA ne les fournira pas, ni ne les recommandera. Il est donc nécessaire de les inclure dans vos sources. Chaque site est construit différemment et nous ne sommes pas en mesure de couvrir et d'extraire les données de tous les sites de la même manière. Cependant, nous travaillons à maximiser et à rendre la gestion des sources aussi conviviale que possible.
Sélection de la catégorie
Si vous atteignez la limite de données des fichiers XML, la fenêtre modale apparaîtra et vous proposera une répartition des catégories dans votre flux de produits, afin que vous puissiez sélectionner plusieurs catégories dans la limite des données.
3. Configurez votre assistant shopping AI
Il est maintenant temps de briller 🤩. Créez un nouvel Assistant Shopping IA Chatbot selon vos préférences, besoins, et ton de voix. Soyez créatif et choisissez son nom, ton de voix, loquacité, confiance et utilisation d'emojis.
Une des grandes caractéristiques de l'Assistant Shopping IA est que vous pouvez créer une identité (persona) de votre chatbot. Tapez un nom, choisissez un genre et un avatar dans la galerie. Il sera affiché dans l'en-tête du widget ainsi qu'à côté du message. Vous pouvez également sélectionner une photo personnalisée jusqu'à 2 Mo.
Une fois votre persona prêt, vous pouvez l'utiliser pour un autre Chatbot IA ou commencer à créer une nouvelle identité de chatbot.
Dans l'étape suivante, vous pouvez décider du ton de voix de votre chatbot IA.
L'étape finale est de définir les compétences de votre nouvel assistant shopping IA. Les options sont les suivantes :
A. Recommandation de produits
Vous décidez si votre assistant shopping IA doit recommander les produits ou non.
Sachez que la recommandation de produits dépend étroitement de la source du flux de produits, il est donc obligatoire de fournir un flux.
B. Transfert de conversation
Le transfert vers un agent est aussi entre vos mains, vous pouvez décider de ce qui convient le mieux à votre flux de travail.
4. Prévisualisez votre assistant shopping IA
Êtes-vous prêt pour l'aventure ? 🏎️
Il est maintenant temps de tester comment votre assistant shopping IA répondra aux questions de vos clients.
Cliquez sur le bouton Aperçu en direct et posez des questions sur votre marque et vos produits.
Si nécessaire, vous pouvez toujours modifier les conditions du chatbot comme vous le faites avec nos chatbots classiques.
Tout fonctionne parfaitement ? 🎉
Allez-y et posez à l'assistant shopping AI certaines FAQ auxquelles vous êtes confronté quotidiennement, ou demandez des recommandations de produits. Voir ci-dessous deux cas particuliers où le chatbot AI peut vous aider.
Recommandation de produit : Maria, une amatrice avec une connaissance limitée des appareils photo, souhaite acheter un appareil photo numérique. En explorant les offres de produits du site, elle réalise qu'elle a besoin d'aide. Se tournant vers le chat en direct basé sur le chatbot IA, Maria engage une conversation pour recevoir des conseils. Le chatbot s'informe proactivement sur ses préférences et présente une catégorie bien adaptée. Maria examine les recommandations et demande des informations supplémentaires. Le chatbot offre une aide supplémentaire ou la possibilité de parler à un agent en direct.
Répondre aux FAQ : Stéphanie n'est pas sûre des méthodes de paiement et de livraison. Elle interroge le chatbot IA et il lui donne des réponses détaillées, même avec les tarifs de livraison. Elle souhaite aussi connaître les conditions du service, ici aussi le chatbot IA est prêt à aider en lui envoyant des liens vers les conditions afin qu'elle n'ait pas besoin de les chercher sur le site. Si elle a encore besoin de plus d'informations, la conversation peut être reprise par un agent en direct.