Vous envisagez d’ajouter un chat en direct à votre site web ? Avant d’installer Smartsupp, il est utile de comprendre comment la plateforme fonctionne, ce qu’elle offre et comment démarrer. Cet article couvre tout ce que vous devez savoir.
Nous avons divisé l’article en plusieurs sections :
Qu’est-ce que Smartsupp ?
Smartsupp est une application web et mobile qui aide les propriétaires de boutiques en ligne et les sites basés sur les services à communiquer avec leurs visiteurs en temps réel. Elle combine chat en direct, chatbots et assistance alimentée par l’IA en une seule plateforme — pour que vous puissiez accompagner vos clients, répondre aux questions et augmenter vos ventes depuis un seul tableau de bord.
Que vous gériez une petite boutique en ligne ou un grand commerce digital, Smartsupp s’adapte à vos besoins grâce à des formules et des fonctionnalités flexibles.
Conseil : Vous souhaitez voir toutes les formules et fonctionnalités en un coup d’œil ? Consultez notre page de tarifs pour une comparaison complète.
Smartsupp est en libre-service — qu’est-ce que cela signifie ?
Smartsupp est conçu pour que vous le configuriez et le gériez vous-même — sans avoir besoin d’un développeur ou d’une agence externe. Vous installez le chat sur votre site, personnalisez son apparence et configurez tous les paramètres par vous-même via le tableau de bord Smartsupp.
Une fois installé, un widget de chat apparaît dans le coin inférieur de votre site. Vos visiteurs peuvent cliquer dessus pour démarrer une conversation avec vous — ou avec votre chatbot — à tout moment, 24 heures sur 24.
Remarque : Vous pouvez personnaliser la position du widget, les couleurs, les messages d’accueil et bien plus dans les Paramètres de base du chat.
Comment Smartsupp peut-il m’aider ?
Smartsupp vous aide à vous connecter avec les visiteurs de votre site via plusieurs canaux et outils — le tout géré depuis un seul endroit. Voici ce que vous pouvez faire :
Chat en direct — Discutez avec les visiteurs en temps réel et répondez aux questions sur vos produits ou services.
Chatbots — Automatisez les questions fréquentes, collectez des contacts et guidez les visiteurs — même hors ligne.
Mira AI — Un assistant d’achat alimenté par l’IA qui recommande des produits, répond aux FAQ et gère les conversations de manière autonome.
Multicanal — Connectez l’email, Facebook Messenger et WhatsApp à votre chat en direct.
Statistiques et analyses — Suivez les performances de votre équipe, les temps de réponse et la satisfaction client.
Ressources associées :
Présentation de l’assistant d’achat Mira AI — découvrez comment l’IA peut gérer les conversations pour vous.
Chatbot — configurez des flux de chat automatisés et gagnez du temps.
Quelle formule choisir ? — comparez les formules et trouvez celle qui vous convient.
Ai-je besoin de connaissances techniques pour utiliser Smartsupp ?
Non — l’utilisation de Smartsupp ne nécessite aucune compétence technique avancée. L’installation ne prend que quelques minutes et peut se faire de plusieurs façons :
Ajoutez le code Smartsupp directement sur votre site — il suffit de copier-coller un court extrait de code.
Utilisez Google Tag Manager — idéal si vous gérez déjà vos balises de cette manière.
Utilisez un plugin prêt à l’emploi — disponible pour des plateformes comme WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet et bien d’autres.
Remarque : Smartsupp est une application en libre-service. Si vous n’êtes pas à l’aise avec la modification du code de votre site, nous vous recommandons de demander l’aide de votre développeur web pour l’installation. Pour des configurations plus avancées (comme l’utilisation de notre API), une assistance professionnelle est recommandée.
Puis-je essayer Smartsupp avant d’acheter ?
Oui ! Après avoir créé un compte Smartsupp gratuit, vous recevrez automatiquement un essai gratuit de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités premium. Cela vous donne le temps d’explorer tout le potentiel de Smartsupp avant de choisir une formule.
Lorsque l’essai prend fin, vous pouvez choisir une formule payante adaptée à vos besoins — ou continuer avec la version Free. Vous pouvez gérer votre abonnement à tout moment dans la section Facturation de votre tableau de bord.
Remarque : L’essai vous donne accès aux fonctionnalités disponibles au moment de votre inscription. Les fonctionnalités nouvellement introduites pendant votre abonnement ou dans la version Free peuvent ne pas être incluses dans l’essai.
Et ensuite ?
Comment créer un compte Smartsupp ? — Guide étape par étape pour créer votre compte et démarrer.
Installation de Smartsupp — Apprenez comment ajouter Smartsupp à votre site web.
Aperçu du tableau de bord — Découvrez le tableau de bord Smartsupp et ses sections principales.
Quelle formule choisir ? — Comparez les formules et trouvez la meilleure pour votre activité.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe d’assistance — nous serons ravis de vous aider !