Mira AI est votre Assistant d'achat IA personnel qui recommande des produits, répond aux questions fréquentes et gère les conversations d'achat courantes sur votre boutique en ligne 24h/24 et 7j/7. Ce guide vous accompagne dans la configuration de Mira AI, le choix des bonnes sources de connaissances et le test de votre assistant avant sa mise en ligne.
Nous avons divisé ce guide en plusieurs sections :
Avant de commencer
Préparez-vous à surfer sur la vague du shopping piloté par l'IA. Mira AI répond aux défis les plus courants de votre e-commerce — recommander des produits, répondre aux FAQ et alléger les conversations répétitives pour votre équipe support.
Pour configurer Mira AI, il vous faut :
Un compte Smartsupp actif — Mira IA est une extension payante que vous pouvez ajouter à n'importe quelle formule, y compris Free (sans passer à une formule supérieure).
Au moins une source de connaissance — l'URL de votre site, un flux produit XML ou du contenu texte personnalisé (vous pouvez les combiner).
Quelques minutes — la plupart des boutiques ont Mira opérationnelle en moins de 10 minutes.
Astuce : Mira IA n'est pas gratuite, mais vous pouvez l'ajouter comme forfait distinct à n'importe quelle formule, y compris Free, sans changer votre formule de base. Consultez les détails actuels des formules et des limites de messages sur notre page tarifs.
Remarque : Mira IA fonctionne dans le widget de chat de votre site web (pas encore sur Messenger, WhatsApp ou e-mail). De plus, lorsque tous vos agents sont hors ligne, la fenêtre de chat affiche d'abord un formulaire de contact aux visiteurs — pour que Mira réponde en continu sans le formulaire, gardez un agent connecté en permanence.
Construisez votre Assistant d'achat IA
Mira AI se configure dans la section Mira AI de votre tableau de bord Smartsupp. Suivez ces quatre étapes pour lancer votre assistant.
Étape 1 — Ouvrez la section Mira AI
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l'icône de la baguette magique pour ouvrir la section Mira AI. Votre Assistant d'achat IA se trouve ici, dans AI Assistants et séparé de vos chatbots basés sur des règles.
Étape 2 — Ajouter des sources de connaissance
Ouvrez l'onglet Sources et ajoutez le contenu que Mira AI utilisera pour répondre aux questions. Plus vos sources sont précises et complètes, meilleures sont les réponses.
Vous avez trois types de sources au choix — la section suivante explique les différences.
Étape 3 — Personnaliser le comportement et les compétences
Choisissez une persona pour votre assistant — nom, avatar et personnalité. Une fois votre persona prête, vous pouvez la réutiliser pour d'autres assistants IA ou repartir de zéro à chaque fois.
Choisissez ensuite un ton — amical, formel ou entre les deux — et décidez si Mira doit recommander des produits et quand transférer la conversation à un agent humain.
Étape 4 — Aperçu et test
Avant la mise en ligne, cliquez sur Aperçu et testez la réponse de Mira AI à de vraies requêtes clients. Essayez les recommandations produit, les FAQ et les cas limites — ajustez vos sources ou votre persona jusqu'à ce que vous soyez satisfait des réponses.
Deux scénarios quotidiens où Mira AI excelle :
Recommandation produit : Maria, novice avec peu de connaissances en photo, veut acheter un appareil numérique. Pendant qu'elle navigue, elle se tourne vers le chat. Mira AI lui demande ses préférences, lui recommande une catégorie adaptée et répond à ses questions de suivi — avec la possibilité de passer la main à un agent en direct si nécessaire.
Réponses aux FAQ : Stephanie n'est pas sûre des modes de paiement et de la livraison. Elle demande à Mira AI et obtient des réponses détaillées, y compris les tarifs de livraison. Quand elle veut lire les conditions générales, Mira lui envoie les liens directs — et si elle a encore besoin de plus, la conversation peut être reprise par un agent en direct.
Comment fonctionnent les sources de connaissances
Mira AI prend en charge trois types de sources. Pour de meilleurs résultats, vous pouvez combiner les trois.
Web scrape — extrait automatiquement le contenu de votre site. Utile pour les FAQ, politiques, infos de livraison et fiches produit.
Flux produit XML — votre catalogue produit avec prix, disponibilité, descriptions et images. Plus le flux est riche, plus les recommandations sont pertinentes.
Texte personnalisé — tout ce que vous voulez que Mira sache et qui n'est pas encore sur votre site. Idéal pour les politiques internes, infos saisonnières ou offres spéciales.
Info sur le flux produit : Mira AI prend en charge les formats de flux produit les plus courants. Si vous voulez apprendre à exporter un flux produit depuis votre plateforme e-commerce, consultez notre guide dédié.
Note : Mira AI répond uniquement à partir des sources que vous fournissez. Si une question ne peut pas être répondue depuis votre site ou flux produit, ajoutez les infos manquantes en Texte personnalisé — sinon Mira refusera poliment plutôt que d'inventer.
Regardez une présentation rapide de la façon dont les sources de connaissance alimentent Mira AI :
Gérer vos sources
Une fois vos premières sources ajoutées, la liste des sources comprend quelques outils pour garder l'ordre.
Actions groupées — sélectionnez plusieurs sources à la fois pour les supprimer ou les mettre à jour en un clic.
Barre de recherche — trouvez rapidement une source spécifique par son nom.
Compteur de sélection — voyez combien de sources vous avez sélectionnées sur le total.
Tri par date — basculez pour voir les plus récentes ou les plus anciennes en premier.
Pour chaque source, la barre d'outils propose ces actions rapides :
➕ Ajouter — cliquez sur le bouton +.
✏️ Modifier — icône crayon.
📄 Aperçu du texte — bouton central avec l'icône document.
🔁 Mettre à jour — bouton flèches (recharge les sources web).
🗑️ Supprimer — icône poubelle.
Et après ?
Comment commencer à entraîner Mira AI — affinez votre assistant après la configuration initiale.
Exporter des flux produit depuis votre plateforme e-commerce — pas à pas pour Shopify, WooCommerce, Magento et plus.
Message de bienvenue Mira AI — accueillez automatiquement les visiteurs avec un message généré par IA.
Mira AI Shopping Assistant FAQ — questions fréquentes sur Mira AI.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons heureux de vous aider !