Le tableau de bord Smartsupp est votre centre névralgique — la première chose que vous voyez après votre connexion. Il vous offre un aperçu rapide de votre compte, un accès à toutes les parties de la plateforme et un guide lorsque vous débutez. Cet article vous présente chaque section pour que vous sachiez exactement où trouver ce dont vous avez besoin.
Nous avons divisé l’article en plusieurs sections :
Section Vue d’ensemble
En haut du tableau de bord, vous trouverez un aperçu rapide des performances pour la période sélectionnée. Il affiche trois indicateurs clés en un coup d’œil :
Total des conversations — le nombre de conversations que votre équipe a gérées durant la période.
Impliquant un chatbot — la proportion de conversations auxquelles un chatbot a participé.
Note moyenne — votre score global de satisfaction client basé sur les évaluations après chat.
Vous pouvez ajuster la plage temporelle grâce au sélecteur de dates en haut à droite. C’est un moyen rapide de vérifier les performances de votre support sans ouvrir toute la section Statistiques.
Astuce : Cliquez sur le sélecteur de dates pour passer des 7, 30 ou 90 derniers jours — ou choisissez une plage personnalisée pour zoomer sur une campagne ou une saison précise.
Liste des premiers pas
Si vous êtes nouveau sur Smartsupp, vous verrez une liste des premiers pas sur le tableau de bord. Elle vous guide à travers les étapes essentielles pour lancer votre chat en direct :
Installez la chat box sur votre site — suivez le guide d’installation pour votre plateforme.
Personnalisez l’apparence de la chat box pour qu’elle s’accorde au design de votre site.
Parcourez votre boîte de réception — voyez où toutes vos conversations sont gérées.
Lancez votre première conversation — essayez d’envoyer un message depuis votre propre site.
Connectez d’autres canaux — ajoutez l’email, Facebook Messenger ou WhatsApp.
La liste suit votre progression automatiquement. Une fois toutes les étapes terminées, elle disparaît du tableau de bord.
Connectez vos canaux
Sous la liste, vous trouverez des liens rapides pour connecter d’autres canaux de communication. Smartsupp vous permet de gérer toutes vos conversations clients depuis un seul endroit :
Email — gérez votre boîte mail directement dans Smartsupp.
Facebook Messenger — connectez vos pages personnelles ou professionnelles.
WhatsApp — gérez les messages WhatsApp depuis un seul endroit.
Chaque canal ne prend que quelques minutes à configurer, et tous les messages entrants arriveront dans votre boîte de réception unifiée.
Navigation principale
La barre latérale de gauche est votre panneau de navigation principal. Voici ce que fait chaque section :
Tableau de bord — l’écran d’accueil que vous voyez actuellement ; votre aperçu et centre d’accès rapide.
Conversations — votre boîte de réception unifiée où arrivent tous les messages du chat en direct, de l’email, de Messenger et de WhatsApp.
Mira AI — paramètres et performance de votre assistant shopping IA. Entraînez Mira AI, gérez sa base de connaissances et consultez ses résultats.
Automatisations — configurez des chatbots et des messages automatiques qui engagent les visiteurs sans intervention d’un agent. Disponible dans les plans PLUS et supérieurs.
Clients — parcourez votre base de contacts. Consultez les détails des visiteurs, l’historique des conversations et utilisez des étiquettes pour segmenter votre audience.
Statistiques — suivez les performances de votre équipe : temps de réponse, volumes de conversations, activité des agents et évaluations de satisfaction client.
Paramètres — configurez tout, de l’apparence de la chat box et des horaires aux gestions des agents et à la facturation.
Ressources associées :
Menu de votre compte
Cliquez sur votre avatar en haut à gauche pour ouvrir le menu du compte. Depuis ici, vous pouvez :
Définir votre disponibilité — passez-vous en ligne ou hors ligne. Lorsque vous êtes hors ligne, aucune nouvelle conversation ne vous sera attribuée.
Modifier votre profil — mettez à jour votre nom, votre photo et la langue du tableau de bord.
Gérer les raccourcis — créez et organisez des réponses pré-rédigées pour répondre plus vite.
Configurer les notifications — choisissez comment et quand être notifié des nouvelles conversations.
Consulter votre abonnement — vérifiez votre plan actuel et votre utilisation.
Informations sur le forfait & utilisation
L’aperçu du forfait (accessible depuis la barre de navigation) vous montre exactement ce qui est inclus dans votre plan actuel et combien vous avez utilisé. Il est organisé en trois onglets :
Chat en direct — consultez vos limites de conversations, l’utilisation de l’Assistant de Réponse IA, les limites de raccourcis et le nombre d’opérateurs.
Mira AI — si vous avez le module Mira AI, cet onglet affiche votre quota de conversations, les conversations bonus et les limites de réponses personnalisées.
Automatisations — vérifiez les limites de conversations des chatbots, le nombre de chatbots actifs et les messages automatiques utilisés.
Note : Surveillez vos limites d’utilisation, en particulier pour l’Assistant de Réponse IA et les conversations Mira AI. Si vous approchez une limite, vous pouvez mettre à niveau votre plan ou acheter de la capacité supplémentaire dans les paramètres de facturation.
Et ensuite ?
Que dois-je savoir avant d’installer Smartsupp ? — Éléments importants à prendre en compte avant d’ajouter la chat box à votre site.
Installation de Smartsupp — Guide étape par étape pour installer la chat box sur votre site.
Comment créer un compte Smartsupp ? — Inscrivez-vous, lancez votre essai gratuit et terminez la configuration initiale.
💡 Besoin d’aide supplémentaire ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !