Mira IA est votre assistant d’achat IA personnel : il recommande des produits, répond aux FAQ et gère les conversations d’achat courantes sur votre boutique en ligne 24/7. Ce guide vous accompagne dans la configuration de Mira IA, le choix des bonnes sources de connaissances et la prévisualisation de votre assistant avant sa mise en ligne.

Nous avons divisé ce guide en les sections suivantes :

Préparez-vous à surfer sur la vague des achats propulsés par l’IA. Mira IA relève les défis les plus courants de votre boutique en ligne : recommander des produits, répondre aux FAQ et décharger votre équipe d’assistance des conversations répétitives.

Pour configurer Mira IA, vous aurez besoin de :

Vous n’avez pas encore de compte Smartsupp ? Vous pouvez créer Mira dès l’inscription — consultez Comment créer un compte Smartsupp ? pour suivre un guide pas à pas, accompagné d’une vidéo détaillant chaque étape.

Mira IA se configure dans la section Mira IA de votre tableau de bord Smartsupp. Suivez ces quatre étapes pour lancer votre assistant.

Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône Baguette magique pour ouvrir la section Mira IA . Si vous n’avez qu’un seul agent IA, vous accédez directement à sa fiche — une Vue d’ensemble de ses performances, de ses sources de connaissances et de ses paramètres, avec l’espace de test à droite. Lorsque vous avez plusieurs agents, la liste Assistants IA s’ouvre d’abord, avec un bilan sur 30 jours des performances de vos assistants (conversations IA, résolues par l’IA, transférées à un opérateur, produits proposés) — ouvrez celui que vous souhaitez modifier ou cliquez sur Créer un agent pour en créer un nouveau.

Dans l’éditeur de l’agent, ouvrez la section Base de connaissances et choisissez un type de source — Web scrape, Produits, Contenu textuel, ou Réponses personnalisées. Cliquez sur Ajouter une nouvelle source et suivez les quelques étapes de l’assistant de configuration. Plus vos sources sont précises et complètes, meilleures seront les réponses.

Lorsque vous ajoutez une source web scrape, choisissez comment importer les informations — Analyser les pages importantes permet à Mira IA d’analyser votre site web et de sélectionner les pages clés, tandis que Analyser une seule page utilise uniquement la page exacte que vous indiquez.

Vous avez le choix entre quatre types de sources — consultez la section suivante pour connaître leurs différences.

Ouvrez l’onglet Personnalité et définissez la manière dont votre assistant communique à l’aide de quatre curseurs — Ton de la voix (amical, décontracté ou professionnel), Bavardise (de concis à bavard), Confiance (le degré d’assurance de l’IA dans ses réponses), et Emoji (leur fréquence d’utilisation). Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment — l’IA s’adapte à vos choix.

Recommandation de produits se trouve désormais dans Base de connaissances → Produits, où vous choisissez dans quelle mesure Mira recommande activement des produits (Aucune recommandation, Recommandation ciblée, ou Recommandation engageante) et si les fiches produits affichent les prix (optionAfficher les prix des produits ) — consultez Fiches produits et affichage des prix dans Mira IA. Les recommandations deviennent actives dès que vous ajoutez et activez votre flux de produits. Le transfert des conversations par Mira à un opérateur se configure séparément dans Mira IA → votre assistant → Paramètres → Transfert: choisissez Ne jamais transférer à un opérateur ou Transférer lorsque cela est pertinent ou sur demande.

La section Personnalité (anciennement Comportement) comprend désormais aussi les paramètres Identité — le nom, l’avatar et le rôle de votre assistant.

Avant la mise en ligne, utilisez le panneau Espace de test à droite de l’éditeur pour tester les réponses de Mira IA à de vraies demandes de clients. Essayez les recommandations de produits, les FAQ et les cas particuliers — ajustez vos sources ou le comportement jusqu’à ce que les réponses vous conviennent. Cliquez ensuite sur Publier les modifications pour mettre votre assistant en ligne.

L’éditeur affiche toujours le statut de publication actuel de votre assistant :

Dans Garage IA — la liste de tous vos agents — chaque agent affiche soit 🟢 Publié soit ⚪ Non publié.

Deux situations courantes où Mira IA excelle :

Mira IA prend en charge quatre types de sources. Vous pouvez tous les combiner pour obtenir les meilleurs résultats.

Une fois vos premières sources ajoutées, chaque liste de sources propose quelques outils pour maintenir une bonne organisation.

Pour chaque source, le ⋯ menu situé à côté propose ces actions rapides :

Mira comprend automatiquement le contexte de la page consultée par votre visiteur, à partir de son URL. Lorsqu’un visiteur demande "Quelle est la taille de ce téléviseur ?" sur une page produit, Mira répond immédiatement — sans demander de précisions. Le contexte de la page fonctionne pour les produits (à partir de votre flux de produits XML) et les services (à partir de votre web scrape) ; lorsque le flux ne couvre pas la page, Mira utilise le contenu extrait.

Mira répond automatiquement dans la langue utilisée par votre visiteur à l’écrit. Il prend en charge toutes les langues et aucune configuration n’est nécessaire. Si un visiteur demande à Mira de passer à une autre langue, il le fera volontiers.

Il n’est actuellement pas possible de limiter Mira à une seule langue fixe. Mira suit toujours la langue du visiteur, quelle que soit celle de votre tableau de bord ou de votre site web.

Mira utilise votre quota mensuel de conversations IA. Le tableau de bord affiche votre consommation, et nous vous avertissons également par email lorsque vous approchez de la limite. Une fois toutes les conversations IA utilisées, Mira cesse de fonctionner — une alerte rouge apparaît à côté de Mira IA dans la barre latérale — jusqu’au renouvellement du quota le mois suivant ou jusqu’à ce que vous le rechargiez. Votre chat en direct continue de fonctionner normalement.