Mira IA répond déjà aux questions des visiteurs à partir de votre site web et de votre flux de produits — mais vous remarquerez parfois des réponses qui nécessitent une intervention humaine. La fonctionnalité de formation vous permet d'ajouter des paires de questions&réponses personnalisées, de corriger les réponses erronées directement depuis les conversations et de décider quelles réponses personnalisées chaque Mira IA utilise.
Nous avons divisé ce guide en sections suivantes :
Le flux ou le webscraping ne fonctionne pas ? Résoudre les problèmes liés aux sources de connaissances de Mira IA
Avant de commencer
La formation comble les lacunes que le webscraping et le flux de produits ne peuvent pas combler — politiques internes, offres spéciales, formulations propres à votre marque ou toute information qui ne figure pas encore sur votre site web.
Limites à connaître : Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 paires de questions&réponses personnalisées par Mira IA et jusqu'à 20 pages de site web pour le webscraping. Les réponses personnalisées sont toujours prioritaires sur les sources de webscraping et de flux de produits. Vous avez besoin d'une limite plus élevée ? Le nombre de réponses personnalisées peut être augmenté sur demande — il vous suffit de nous contacter.
Pour la source Contenu textuel , vous pouvez ajouter jusqu'à 5 sources de texte contenant jusqu'à 10,000 caractères chacune — cette limite peut également être augmentée sur demande.
Remarque : Mira IA utilise vos réponses personnalisées comme indications contextuelles, et non comme texte à copier-coller. Les réponses non pertinentes ou de test comme "Bla, bla, bla" seront ignorées — rédigez des réponses réelles et complètes dès le départ.
Gardez vos sources de webscraping à jour : Chaque source de webscraping possède un Intervalle de mise à jour — tous les mois, toutes les 2 semaines, ou désactivé. Vous le trouverez dans une colonne directement dans la liste Web scrape et pourrez le modifier à tout moment, même pour plusieurs sources à la fois. Cela permet de garder à jour des informations comme les coordonnées ou les FAQ. Les mises à jour automatiques des sources de webscraping sont disponibles pour les abonnés à Mira IA.
Astuce — raccourcis clavier : Les tableaux de sources prennent en charge les raccourcis de sélection multiple : ↓/J, ↑/K pour passer d'une ligne à l'autre, X pour sélectionner une ligne, Shift + ↑/↓ pour étendre la sélection, Shift + Click pour sélectionner une plage, ⌘/Ctrl + A pour tout sélectionner, et Esc pour effacer la sélection. La liste complète se trouve sous l'icône de clavier dans l'en-tête du tableau.
Former Mira IA
Ajoutez des paires de questions&réponses personnalisées en quatre étapes simples.
Étape 1 — Ouvrir la page de formation
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l'icône Baguette magique pour ouvrir la section Mira IA et, sous Base de connaissances, sélectionnez Réponses personnalisées. Cette page regroupe toutes vos réponses personnalisées (paires de questions&réponses) au même endroit.
Étape 2 — Ajouter une nouvelle paire de questions&réponses
Cliquez sur le bouton + Ajouter dans le coin supérieur droit pour ajouter une question à laquelle Mira IA ne pouvait pas répondre auparavant à partir de vos sources.
Étape 3 — Saisir votre question et votre réponse
Dans la fenêtre modale, saisissez votre question et la réponse que Mira IA doit donner. N'oubliez pas de cliquer sur Enregistrer.
Astuce — mise en forme : Le champ de réponse prend en charge la mise en forme de texte enrichi, vous pouvez donc utiliser le gras et les listes pour mettre en évidence les éléments importants. Mira IA fournit ses réponses en Markdown, cette structure est donc conservée dans ce que les visiteurs voient dans le chat. Le même éditeur de texte enrichi est également disponible pour les sources Texte brut.
Étape 4 — Surveiller le nombre de questions
La page Réponses personnalisées affiche votre utilisation par rapport à votre limite de réponses personnalisées (30 paires de questions&réponses par défaut). Gardez dans la liste les questions les plus fréquentes auxquelles il est difficile de répondre — et supprimez les anciennes dont vous n'avez plus besoin.
Pour garder la liste bien organisée, utilisez la Barre de recherche pour trouver une entrée précise, ou ouvrez le ⋯ menu à côté de n'importe quelle paire de questions&réponses pour Modifier, Mettre à jour, ou Supprimer cette entrée.
Former depuis les conversations
Lorsque Mira IA répond à un visiteur et que la réponse n'est pas satisfaisante, vous pouvez la corriger immédiatement — sans quitter la boîte de réception.
Dans n'importe quelle conversation, cliquez sur le bouton Corriger la réponse à côté de la réponse de Mira. Une fenêtre modale s'ouvre, dans laquelle vous ajoutez la question et une meilleure réponse. La nouvelle paire de questions&réponses est enregistrée directement sur la page de formation et Mira l'utilisera désormais.
Réponses personnalisées par Mira IA
Si vous utilisez plusieurs assistants IA, vous pouvez décider lesquels utilisent vos réponses personnalisées et lesquels ne les utilisent pas. Un assistant peut s'appuyer sur les paires de questions&réponses ajoutées lors de la formation, tandis qu'un autre répond uniquement à partir de ses propres sources.
Ouvrez l'assistant que vous souhaitez configurer et accédez à Base de connaissances → Réponses personnalisées. Utilisez l'interrupteur principal dans le coin supérieur droit pour activer ou désactiver les réponses personnalisées pour cet assistant.
Une fois les réponses personnalisées activées, vous pouvez également choisir des paires de questions&réponses spécifiques que l'assistant utilisera — chaque ligne possède son propre interrupteur d'activation, et le ⋯ menu vous permet de modifier, de mettre à jour ou de supprimer une entrée.
Et ensuite ?
Introduction à l'assistant d'achat Mira IA — configurez Mira IA depuis le début.
Évaluation de la satisfaction de Mira IA — suivez la manière dont les réponses de Mira sont reçues par vos visiteurs.
FAQ de l'assistant d'achat Mira IA — questions fréquentes sur Mira IA.
Message de bienvenue de Mira IA — accueillez les visiteurs avec un message de bienvenue généré par l'IA.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre Équipe d'assistance — nous serons ravis de vous aider !