Smartsupp propose deux façons d'automatiser les conversations : les Flows (anciens chatbots), des scénarios à base de règles construits à partir d'étapes prédéfinies, et Mira AI, un assistant IA qui répond en langage naturel à partir des données de votre site et de vos produits. Voici leurs différences et quand choisir l'un ou l'autre.
Qu'est-ce qu'un Flow ?
Un Flow est un scénario de conversation que vous construisez dans Automations → Flows, à partir d'un modèle ou de zéro. Vous définissez quand il démarre (le déclencheur When — par exemple le temps passé sur une page ou une URL précise), ce qu'il dit et sur quels boutons le visiteur peut cliquer. Chaque branche propose jusqu'à 5 options, et chaque réponse est exactement ce que vous avez écrit.
Des étapes de réponse variées : envoyer des messages, proposer des options, collecter des contacts, transférer avec Connect with operator, passer à un autre Flow ou transférer la conversation vers un e-mail.
Statistiques : les Flow insights montrent comment les visiteurs interagissent avec chaque étape — vous voyez où ils cliquent et où ils abandonnent.
Langues : un Flow fonctionne dans la langue dans laquelle vous l'écrivez — pour plusieurs langues, dupliquez le Flow par langue.
Qu'est-ce que Mira AI ?
Mira AI est un agent IA qui apprend des sources de connaissances que vous connectez et répond seul aux questions des visiteurs, sans script. La configuration prend quelques minutes : ajoutez vos sources, testez l'assistant dans le Playground et publiez.
Knowledge base : Web scrape (pages clés de votre site), XML product feed (prix, disponibilité et recommandations de produits) et Text content — plus les Custom responses, vos propres paires question-réponse qui ont toujours la priorité.
Langues : Mira répond automatiquement dans la langue du visiteur et peut passer à une autre langue sur demande.
Message de bienvenue : généré par l'IA ou personnalisé, avec traduction automatique optionnelle dans la langue de chaque visiteur.
Handover : intégré — choisissez Never handover to an operator ou Handover when convenient or on demand dans Settings (Paramètres) → Handover.
Les différences en un coup d'œil
| Flows | Mira AI |
Comment ça marche | Un scénario conçu à l'avance : déclencheurs, branches et boutons. | Des réponses générées par l'IA à partir de vos sources de connaissances (web scrape, flux produits, textes personnalisés). |
Ce qu'il peut répondre | Uniquement ce que vous avez construit dans le flow. | Des questions ouvertes en langage naturel, dans la langue du visiteur. |
Où le configurer | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilité | À partir du plan PLUS. | Complément disponible sur tous les plans, dès 16 €/mois. |
Conversations | Les conversations Flow ont leur propre volume mensuel ; des packs supplémentaires s'achètent dans Billing (Facturation). | 100 conversations IA par mois, extensibles jusqu'à 5 000. |
Langues | Fonctionne dans la langue de création ; dupliquez le Flow pour d'autres langues. | Parle automatiquement la langue du visiteur — sans configuration. |
Maintenance | Vous mettez à jour les branches manuellement quand votre offre change. | Se met à jour tout seul — les flux et les pages analysées se rafraîchissent automatiquement selon un calendrier. |
Transfert à un agent | Ajoutez l'étape Connect with operator dans votre flow. | Intégré — à configurer dans Settings (Paramètres) → Handover. |
Quand choisir lequel
Choisissez les Flows pour garder le contrôle total de chaque étape : menus guidés, collecte de contacts, routage vers la bonne équipe et réponses validées mot à mot.
Choisissez Mira AI si vos visiteurs posent des questions ouvertes : elle répond à partir de votre site et de votre flux produits, recommande des produits et parle toutes les langues sans script.
Encore indécis ? Essayez Mira AI dans le Playground avant de publier — le widget de démo est disponible dans chaque section du AI builder.
Peuvent-ils fonctionner ensemble ?
Non : Mira AI et un Flow classique ne peuvent pas être actifs en même temps sur le même site. Activez celui qui correspond à votre besoin et désactivez l'autre.
Remarque : Mira AI n'est pas un Flow. Les chatbots classiques ont été renommés Flows, tandis que Mira AI est un assistant IA autonome avec sa propre section dans le tableau de bord.
Et ensuite ?
Flows — créez votre premier Flow pas à pas.
Introduction à Mira AI — configurez Mira AI de zéro.
Quel forfait choisir ? — plans, limites et le complément Mira AI.
Comment entraîner Mira AI — ajoutez vos questions-réponses et corrigez les réponses depuis la boîte de réception.
Flows multilingues — utilisez des Flows en plusieurs langues.