Smartsupp propose deux façons d'automatiser les conversations : les Flows (anciens chatbots), des scénarios à base de règles construits à partir d'étapes prédéfinies, et Mira AI, un assistant IA qui répond en langage naturel à partir des données de votre site et de vos produits. Voici leurs différences et quand choisir l'un ou l'autre.
Les différences en un coup d'œil
| Flows | Mira AI |
Comment ça marche | Un scénario conçu à l'avance : déclencheurs, branches et boutons. | Des réponses générées par l'IA à partir de vos sources de connaissances (web scrape, flux produits, textes personnalisés). |
Ce qu'il peut répondre | Uniquement ce que vous avez construit dans le flow. | Des questions ouvertes en langage naturel, dans la langue du visiteur. |
Où le configurer | Automations → Flows | Mira AI |
Disponibilité | À partir du plan PLUS. | Complément disponible sur tous les plans, dès 16 €/mois. |
Conversations | Les conversations Flow ont leur propre volume mensuel ; des packs supplémentaires s'achètent dans Billing (Facturation). | 100 conversations IA par mois, extensibles jusqu'à 5 000. |
Transfert à un agent | Ajoutez l'étape Connect with operator dans votre flow. | Intégré — à configurer dans Settings (Paramètres) → Handover. |
Quand choisir lequel
Choisissez les Flows pour garder le contrôle total de chaque étape : menus guidés, collecte de contacts, routage vers la bonne équipe et réponses validées mot à mot.
Choisissez Mira AI si vos visiteurs posent des questions ouvertes : elle répond à partir de votre site et de votre flux produits, recommande des produits et parle toutes les langues sans script.
Peuvent-ils fonctionner ensemble ?
Non : Mira AI et un Flow classique ne peuvent pas être actifs en même temps sur le même site. Activez celui qui correspond à votre besoin et désactivez l'autre.
Remarque : Mira AI n'est pas un Flow. Les chatbots classiques ont été renommés Flows, tandis que Mira AI est un assistant IA autonome avec sa propre section dans le tableau de bord.
Et ensuite ?
Flows — créez votre premier Flow pas à pas.
Introduction à Mira AI — configurez Mira AI de zéro.
Quel forfait choisir ? — plans, limites et le complément Mira AI.