Le statut du widget alterne entre En ligne et Hors ligne en fonction de la disponibilité de vos agents. Pour assurer un soutien 24h/24 et 7j/7 à vos visiteurs, vous pouvez utiliser Mira AI — elle peut rester disponible même lorsque vos agents sont hors ligne.
Dans cet article, vous apprendrez :
ce qu’est le Statut du widget et en quoi il diffère du Statut de l’IA,
quand votre Mira AI est disponible pour les visiteurs,
où modifier les paramètres du statut de l’IA.
💡 Disponible pour tous les utilisateurs de Mira AI — aucune configuration supplémentaire nécessaire.
Options de disponibilité de Mira AI
Il existe quatre options pour définir quand votre Mira AI est disponible pour les visiteurs :
À tout moment (recommandé) — Mira AI est toujours disponible et la chat box apparaît comme en ligne. Le meilleur choix pour une disponibilité continue et un engagement maximal.
Lorsque la chat box est en ligne — Mira AI est disponible uniquement lorsque vos opérateurs sont en ligne. La chat box apparaît comme en ligne.
Lorsque la chat box est hors ligne, mais que Mira AI reste active — Mira AI est immédiatement disponible même lorsque les opérateurs sont hors ligne, et la chat box reste en ligne. Ceci donne l’impression de disponibilité même sans opérateurs.
Lorsque la chat box est hors ligne — Mira AI devient disponible lorsque le visiteur écrit un message ou après un délai (en fonction des paramètres de votre message de bienvenue). La chat box apparaît comme hors ligne.
Remarque : Dans la même carte Planification vous pouvez également limiter la disponibilité de Mira AI à certains Mois et Jours de la semaine.
Quand Mira AI est-elle disponible pour les visiteurs ?
Le statut du widget vu par les visiteurs dépend de la combinaison entre la disponibilité de vos agents et le paramétrage du statut de Mira AI :
Paramètre de disponibilité de Mira AI | Agents en ligne | Agents hors ligne |
À tout moment (recommandé) | En ligne 🟢 | En ligne 🟢 |
Lorsque la chat box est en ligne | En ligne 🟢 | Hors ligne 🔴 |
Lorsque la chat box est hors ligne, mais que Mira AI reste active | En ligne 🟢 | En ligne 🟢 |
Lorsque la chat box est hors ligne | En ligne 🟢 | Hors ligne 🔴 (Mira répond lorsque le visiteur écrit, ou après un délai) |
Nouveau : Chaque agent IA dispose désormais de son propre paramètre Collecte d’informations de contact, qui contrôle quand les visiteurs voient le formulaire de contact. Cela a toujours priorité sur le paramètre du formulaire de contact de la conversation en direct et fonctionne de la même manière que vos agents soient en ligne ou hors ligne — il n’est plus nécessaire de maintenir un agent connecté.
Vous pouvez choisir l’une des trois options — ouvrez votre agent IA et accédez au Formulaire de contact :
Avant le premier message du visiteur — le formulaire s’affiche avant que le visiteur ne commence à chatter.
Avant le transfert à un opérateur (par défaut pour les nouveaux agents, recommandé) — Mira conseille en premier et ne demande des coordonnées que lorsque la conversation est transférée à un humain. Moins de barrières à l'entrée en conversation, et vous collectez le contact lorsque le visiteur est déjà engagé.
Ne jamais afficher — le formulaire n’apparaît jamais pour cet agent.
Le formulaire lui-même est partagé avec le chat en direct — pour modifier ses champs et son contenu, modifiez le formulaire de contact dans les paramètres de votre chat en direct (voir Formulaire de contact).
Comment modifier le statut de Mira AI
Accédez à votre tableau de bord Smartsupp et ouvrez la section Mira AI (icône baguette magique), puis sélectionnez Assistants IA.
Ouvrez l'assistant IA que vous souhaitez modifier.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Paramètres → Paramètres des déclencheurs et ouvrez la carte Planification.
Choisissez l’une des quatre options disponibles (pour de meilleurs résultats, nous recommandons À tout moment).
Optionnellement, limitez la disponibilité à certains mois ou jours de la semaine, puis cliquez sur Enregistrer.
Publiez l’assistant avec Publier les modifications afin que le nouveau paramètre soit appliqué.
Et voilà ! Votre Mira AI est maintenant prête à répondre aux questions des visiteurs selon vos préférences.
Et après ?
Introduction à l'Assistant d'achat Mira AI — configuration complète depuis le début.
Découvrez le message de bienvenue Mira AI — paramétrez le message de bienvenue qui contrôle l’option de disponibilité différée.
Comment commencer la formation de Mira AI — enrichissez les connaissances de Mira avec des paires de questions/réponses personnalisées.
FAQ de l’Assistant d’achat Mira AI — réponses aux questions les plus courantes sur Mira AI.
💡 Besoin d’aide ? Contactez notre équipe de support — nous serons ravis de vous aider !