Le statut du widget bascule entre en ligne et hors ligne selon la disponibilité de vos opérateurs. Pour offrir un support 24/7, utilisez Mira AI — elle peut rester disponible même lorsque vos opérateurs sont hors ligne.
Dans cet article, vous apprendrez :
ce qu'est le statut du widget et en quoi il diffère de la disponibilité de l'IA,
quand votre Mira AI est disponible pour les visiteurs,
où modifier les réglages de disponibilité de l'IA.
💡 Disponible pour tous les utilisateurs de Mira AI — aucune configuration supplémentaire requise.
Options de disponibilité de Mira AI
Il existe quatre options pour définir quand votre Mira AI est disponible pour les visiteurs :
Anytime (recommended) — Mira AI est toujours disponible et la chatbox apparaît en ligne. Le meilleur choix pour une disponibilité continue et un engagement maximal.
When the chat box is online — Mira AI n'est disponible que lorsque vos opérateurs sont en ligne. La chatbox apparaît en ligne.
When the chat box is offline, but Mira AI stays active — Mira AI est immédiatement disponible même quand les opérateurs sont hors ligne, et la chatbox reste en ligne. Cela maintient l'impression de disponibilité même sans opérateurs.
When the chat box is offline — Mira AI s'active dès que le visiteur écrit un message, ou après un délai (selon les réglages du message de bienvenue). La chatbox apparaît hors ligne.
Remarque : Dans la même carte Scheduling, vous pouvez aussi limiter la disponibilité de Mira AI à certains mois et jours de la semaine.
Quand Mira AI est-elle disponible pour les visiteurs ?
Le statut du widget vu par les visiteurs dépend de la combinaison de la disponibilité de vos opérateurs et du réglage de Mira AI :
Réglage de disponibilité de Mira AI | Opérateurs en ligne | Opérateurs hors ligne |
Anytime (recommended) | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is online | Online 🟢 | Offline 🔴 |
When the chat box is offline, but Mira AI stays active | Online 🟢 | Online 🟢 |
When the chat box is offline | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira répond dès que le visiteur écrit, ou après un délai) |
Nouveau : Chaque agent IA dispose désormais de son propre paramètre Contact information collection, qui détermine quand les visiteurs voient le formulaire de contact. Il a toujours priorité sur le paramètre du formulaire du Live chat et fonctionne de la même façon que vos agents soient en ligne ou hors ligne — plus besoin de garder un agent connecté.
Dans les paramètres de l'agent IA (onglet Contact form), vous pouvez choisir l'une des trois options :
Before the visitor's first message — le formulaire s'affiche avant que le visiteur ne commence à discuter.
Before handover to an operator (par défaut pour les nouveaux agents, recommandé) — Mira conseille d'abord et ne demande les coordonnées que lorsque la conversation est transmise à un humain. Moins d'obstacles au départ, et vous obtenez le contact quand le visiteur est déjà engagé.
Never show — le formulaire n'apparaît jamais avec cet agent.
Le formulaire est partagé avec le Live chat — modifiez ses champs et textes dans les paramètres du formulaire de contact du Live chat (voir Formulaire de contact).
Comment modifier la disponibilité de Mira AI
Dans votre tableau de bord Smartsupp, ouvrez la section Mira AI (icône baguette magique) et sélectionnez AI Assistants.
Ouvrez l'assistant IA à modifier.
Dans le menu de gauche, sélectionnez Settings → Triggers settings et ouvrez la carte Scheduling.
Choisissez une des quatre options (pour de meilleurs résultats, nous recommandons Anytime).
Limitez éventuellement la disponibilité à certains mois ou jours de la semaine, puis cliquez sur Save.
Publiez l'assistant avec Publish changes pour que le nouveau réglage soit actif.
Et voilà ! Votre Mira AI répond désormais aux visiteurs selon vos préférences.
Et ensuite ?
Présentation du Mira AI Shopping Assistant — configuration complète de zéro.
Message de bienvenue Mira AI — configurez le message de bienvenue qui contrôle l'option avec délai.
Comment commencer à entraîner Mira AI — enrichissez les connaissances de Mira avec vos propres paires question-réponse.
FAQ du Mira AI Shopping Assistant — réponses aux questions les plus fréquentes sur Mira AI.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre équipe support — nous serons ravis de vous aider !