Mira IA est votre assistant personnel d’achat propulsé par l’IA qui recommande des produits, répond aux FAQ et gère les conversations récurrentes sur votre site e-commerce 24/7. Ce guide vous accompagne dans la configuration de Mira IA, le choix des sources de connaissance appropriées et l’aperçu de votre assistant avant la mise en ligne.
Nous avons divisé le guide en sections suivantes :
Vous ne savez pas si vous avez besoin d’un Flow ou de Mira IA ? Flows vs. Mira IA — lequel vous convient ?
Avant de commencer
Préparez-vous à surfer sur la vague des achats propulsés par l’IA. Mira IA répond aux défis les plus courants de votre site e-commerce : recommandations de produits, réponses aux FAQ et prise en charge des conversations répétitives à la place de votre équipe support.
Pour configurer Mira IA, vous aurez besoin de :
Un compte Smartsupp actif — Mira IA est un complément payant que vous pouvez acheter sur n’importe quel forfait, y compris Free (aucune mise à niveau de votre forfait de base requise).
Au moins une source de connaissance — l’URL de votre site web, un flux de produits XML, du contenu texte personnalisé, ou vos propres paires de questions/réponses (vous pouvez mélanger ces sources).
Quelques minutes — la plupart des boutiques installent Mira en moins de 10 minutes.
Vous n’avez pas encore de compte Smartsupp ? Vous pouvez créer Mira directement à l’inscription — consultez Comment créer un compte Smartsupp ? pour une visite guidée, incluant une vidéo étape par étape.
Astuce : Mira IA n’est pas gratuite, mais vous pouvez l’ajouter comme complément à tout forfait, y compris Free, sans changer votre forfait de base. Consultez notre page de tarification pour les détails sur les forfaits et les limites de messages.
Remarque : Mira IA fonctionne dans le widget de chat sur votre site web (pas encore sur Messenger, WhatsApp ou par e-mail). L’affichage ou non du formulaire de contact dépend du réglage Collecte des informations de contact de chaque agent IA — voir Statut du widget avec Mira IA pour plus de détails.
Créer votre assistant d’achat IA
Mira IA se configure dans la section Mira IA de votre tableau de bord Smartsupp. Suivez ces quatre étapes pour lancer votre assistant.
Étape 1 — Ouvrir la section Mira IA
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône baguette magique pour ouvrir la section Mira IA. Si vous n’avez qu’un seul agent IA, vous arrivez directement sur son détail : une vue d’ensemble de ses performances, sources de connaissance et paramètres, avec le Playground à droite. Dès que vous avez plusieurs agents, la liste des Assistants IA s’affiche d’abord, avec un résumé sur 30 jours des performances de vos assistants (Conversations IA, résolues par l’IA, transférées à un humain, produits proposés) : ouvrez celui que vous souhaitez modifier ou cliquez sur Créer un agent pour en créer un nouveau.
Astuce : Vous pouvez changer d’agent IA à tout moment via le menu déroulant en haut de la barre latérale gauche du builder. Il affiche tous vos agents plus Créer un autre agent et Afficher tous les agents (AI Garage). Le menu ⋯ à côté d’un agent permet de Modifier le nom interne ou de le Supprimer.
Étape 2 — Ajouter des sources de connaissance
Dans le builder de l’agent, ouvrez la section Base de connaissances et sélectionnez un type de source : Web scrape, Produits, Contenu texte ou Réponses personnalisées. Cliquez sur Ajouter une nouvelle source et suivez l’assistant de configuration. Plus vos sources sont précises et complètes, plus les réponses seront pertinentes.
💡 Astuce : Lors de l’ajout d’un flux de produits XML, il suffit de coller l’URL du flux : Smartsupp détecte automatiquement le type du flux (Google, Heureka, etc.), sans aucun réglage supplémentaire.
Lors de l’ajout d’une source web scrape, choisissez comment importer l’information : Analyser les pages importantes permet à Mira IA d’analyser votre site et de choisir les pages clés, tandis que Analyser une seule page utilise uniquement la page indiquée.
Vous avez le choix entre quatre types de sources : voir la prochaine section pour les différences.
Étape 3 — Personnaliser le comportement
Ouvrez l’onglet Persona et réglez la manière dont votre assistant communique à l’aide de quatre curseurs : Ton de la voix (amical, décontracté ou professionnel), Bavardise (de concis à bavard), Confiance (le degré d’assurance montré par l’IA dans ses réponses) et Emoji (fréquence d’utilisation). Vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment : l’IA s’adapte à vos choix.
Remarque : Vous pouvez personnaliser librement le nom, l’avatar et la personnalité de votre assistant — mais le petit libellé Assistant IA affiché sous le nom est généré par le système et ne peut pas être modifié ou personnalisé (les libellés personnalisés, comme « assistant d’achat », ne sont pas pris en charge).
La recommandation de produits se trouve maintenant dans Base de connaissances → Produits, où vous choisissez l’intensité des recommandations par Mira (Aucune recommandation, Recommandation sélectionnée ou Recommandation engageante) et si les fiches produits affichent les prix (interrupteur Afficher les prix des produits) : voir Fiches produits Mira IA et affichage des prix. Les recommandations s’activent une fois votre flux de produits ajouté et activé. Le transfert, ou non, d’une conversation à un agent humain est défini séparément dans Mira IA → votre assistant → Paramètres → Transfert : choisissez Ne jamais transférer à un opérateur ou Transférer lorsque c’est opportun ou sur demande.
La section Persona (anciennement comportement) comporte aussi désormais les paramètres Identité — nom, avatar et rôle de votre assistant.
Étape 4 — Tester dans le Playground & publier
Avant la mise en ligne, utilisez le panneau Playground à droite du builder pour tester les réponses de Mira IA face à de vraies questions clients. Testez les recommandations produits, les FAQ, les cas particuliers : ajustez ensuite vos sources ou le comportement jusqu’à satisfaction. Cliquez enfin sur Publier les modifications pour mettre l’assistant en ligne.
Le builder affiche toujours le statut de publication de votre assistant :
🟢 Publié — l’assistant est en ligne sur votre site web ; cliquez sur Dépublier pour le mettre hors ligne.
🟠 Brouillon de modifications — un assistant publié comporte des modifications non publiées ; cliquez sur Publier les modifications pour les mettre en ligne.
⚪ Non publié — l’assistant n’est pas encore en ligne ; cliquez sur Publier pour le mettre en ligne.
Dans AI Garage — la liste de tous vos agents — chaque agent affiche 🟢 Publié ou ⚪ Non publié.
Deux scénarios quotidiens où Mira IA excelle :
Recommandation de produits : Maria, débutante en photographie, souhaite acheter un appareil photo numérique. Durant sa navigation, elle ouvre le chat pour obtenir des conseils. Mira demande ses préférences, recommande une catégorie adaptée et répond à ses questions — avec la possibilité de passer la main à un agent en direct si besoin.
Réponse aux FAQ : Stéphanie hésite sur les moyens de paiement et la livraison. Elle interroge Mira IA et reçoit des réponses détaillées, y compris sur les frais de livraison. Pour consulter les conditions générales, Mira lui envoie les liens directs — et si elle souhaite des précisions, un agent humain peut reprendre la conversation.
Remarque : Une seule source non fonctionnelle n’empêche pas la publication de votre agent. La publication n’est bloquée que si l’agent n’a aucune source prête (web scrape ou contenu texte), ou si les sources sélectionnées sont toujours en cours de création ou de mise à jour.
Comment fonctionnent les sources de connaissance
Mira IA prend en charge quatre types de sources. Vous pouvez toutes les combiner pour un résultat optimal.
Web scrape — récupère les informations de base sur votre site comme les contacts, FAQ, informations de livraison, et autres pages similaires. Les informations produits spécifiques ne sont pas incluses : c’est le rôle du flux de produits.
Flux de produits XML — votre catalogue produit avec prix, disponibilité, description et images. Plus votre flux est riche, plus les recommandations seront pertinentes.
Contenu texte — toute information utile pour Mira non présente sur votre site. Idéal pour vos politiques internes, informations saisonnières ou offres spéciales.
Réponses personnalisées — vos propres paires de question/réponse. Mira IA privilégie toujours ce savoir par rapport aux autres sources : idéal pour peaufiner certaines réponses.
💡 Astuce : Vous trouverez toutes les sources de données de tous vos assistants IA dans un même endroit dans Mira IA → Sources. Chaque source indique à quel assistant elle est liée, son statut et la date de dernière mise à jour.
Infos sur le flux de produits : Mira IA gère les formats de flux produits les plus courants. Pour savoir comment exporter un flux produit depuis votre plateforme e-commerce, consultez notre guide dédié.
Remarque : Mira IA ne répond que sur la base des sources que vous avez fournies. Si une réponse ne se trouve ni sur votre site ni dans le flux de produits, ajoutez l’information manquante en Contenu texte : sinon, Mira préfèrera décliner poliment la réponse plutôt qu’en inventer une.
Gérer vos sources de connaissance
Après avoir ajouté vos premières sources, chaque liste de sources offre plusieurs outils pour garder le tout organisé.
Actions groupées — sélectionnez plusieurs sources et mettez-les à jour ou supprimez-les en un seul clic.
Barre de recherche — trouvez rapidement une source par nom.
Interrupteur on/off — désactivez temporairement une source sans la supprimer.
Intervalle de mise à jour — chaque ligne indique la fréquence à laquelle Mira relit la source ; vous pouvez la modifier directement dans le tableau. Les sources web scrape sont mises à jour tous les mois ou toutes les deux semaines ; les flux de produits chaque semaine, chaque jour ou toutes les 12 heures — ou vous pouvez désactiver les mises à jour. Les nouvelles sources sont automatiquement activées par défaut ; les sources existantes conservent leur réglage.
Icône de statut — l’état de la source apparaît sous la forme d’une petite icône à côté de son nom ; survolez-la pour afficher les détails ou l’action requise.
Raccourcis clavier — les tableaux de sources prennent en charge la sélection multiple avec des raccourcis clavier ; la liste complète est accessible en cliquant sur l’icône clavier dans l’en-tête du tableau.
Pour chaque source, le menu ⋯ à côté offre les actions rapides suivantes :
Modifier — changez le nom ou l’URL de la source.
Mettre à jour — télécharge immédiatement le contenu de la source.
Supprimer — retire la source.
Mira sait sur quelle page se trouve le visiteur
Mira comprend automatiquement le contexte de la page consultée par votre visiteur d’après son URL. Si un visiteur demande « Quelle est la taille de ce téléviseur ? » depuis une page produit, Mira répond immédiatement — sans demander de précisions. Le contexte de page fonctionne pour les produits (via votre flux de produits XML) et les services (via votre web scrape) ; si le flux ne couvre pas la page, Mira se rabat sur le contenu extrait.
Aucune configuration nécessaire : le contexte de page fonctionne automatiquement dès que vos sources (flux de produits ou web scrape) sont prêtes.
Quelle langue Mira va-t-elle utiliser ?
Mira répond automatiquement dans la langue employée par le visiteur. Toutes les langues sont prises en charge, sans configuration requise. Si un visiteur lui demande de passer à une autre langue, elle s’exécutera volontiers.
Il n’est actuellement pas possible de contraindre Mira à une seule langue fixe. Mira suit toujours la langue du visiteur, indépendamment de la langue de votre tableau de bord ou de votre site web.
Le message de bienvenue dispose de son propre réglage de langue. Dans Mira IA → votre assistant → Paramètres → Message de bienvenue, sélectionnez une langue par défaut et utilisez l’interrupteur Traduire le message de bienvenue : activé, le message s’adapte automatiquement à la langue du visiteur ; désactivé, il s’affiche toujours dans la langue choisie.
Que se passe-t-il quand vous atteignez la limite de Conversations IA ?
Mira utilise votre quota mensuel de Conversations IA. Le tableau de bord indique votre consommation, et vous recevrez aussi un avertissement par e-mail lorsque vous vous rapprochez de la limite. Une fois tout le quota utilisé, Mira s’arrête — une alerte rouge apparaît près de Mira IA dans la barre latérale — jusqu’à la réinitialisation mensuelle ou l’achat de Conversations IA supplémentaires. Votre chat en direct reste, lui, disponible normalement.
Vous pouvez augmenter le volume de vos Conversations IA à tout moment dans Facturation — de 100 à 5 000 conversations par mois. Besoin de plus de 5 000 ? Contactez-nous pour une offre sur mesure. Sur les abonnements annuels, le complément Mira IA suit la même période que votre forfait principal.
Flux ou web scrape hors service ? Dépanner les sources de connaissance de Mira IA
💡 Une vue complète de toutes les limites de conversations (chat en direct, Flows, Mira IA) en un point : Comment fonctionnent les limites de conversation ?
Et après ?
Comment commencer la formation de Mira IA — affinez votre assistant après la configuration initiale.
Exporter un flux de produits depuis votre plateforme e-commerce — export pas à pas pour Shopify, WooCommerce, Magento, etc.
Message de bienvenue Mira IA — accueillez vos visiteurs automatiquement avec un message généré par l’IA.
FAQ sur l’assistant d’achat Mira IA — tout savoir sur Mira IA.