Mira IA répond déjà aux questions des visiteurs depuis votre site web et le flux de produits — mais parfois vous remarquerez des réponses qui nécessitent une intervention humaine. La fonctionnalité de formation vous permet d’ajouter des paires Q&R personnalisées, de corriger des réponses erronées directement depuis les conversations et de décider quelle Mira IA utilise quelles réponses personnalisées.
Nous avons divisé le guide en sections suivantes :
Flux ou webscrape ne fonctionne pas ? Dépannage des sources de connaissances de Mira IA
Avant de commencer
La formation comble les lacunes que l’exploration web et le flux de produits ne peuvent couvrir : politiques internes, offres spéciales, phrasé propre à la marque ou tout ce qui n’est pas encore affiché sur votre site web.
Limites à connaître : Vous pouvez ajouter jusqu’à 30 paires Q&R personnalisées par Mira IA et jusqu’à 20 pages web pour l’exploration. Les réponses personnalisées ont toujours la priorité sur l’exploration web et les sources du flux de produits. Besoin d’une limite supérieure ? Les réponses personnalisées peuvent être augmentées sur demande — contactez-nous simplement.
Pour la source Contenu texte, vous pouvez ajouter jusqu’à 5 sources de texte de 10 000 caractères chacune — cette limite peut également être augmentée sur demande.
Remarque : Mira IA utilise vos réponses personnalisées comme guide contextuel, et non comme texte à copier-coller. Les réponses non pertinentes ou de test telles que « Bla, bla, bla » seront ignorées — rédigez des réponses réelles et complètes dès le départ.
Gardez les webscrapes à jour : Chaque source webscrape possède un Intervalle de mise à jour — tous les mois, toutes les 2 semaines, ou désactivé. Vous le trouverez comme colonne directement dans la liste des webscrapes et vous pouvez le modifier à tout moment, même pour plusieurs sources à la fois. Cela permet de garder à jour des détails comme les informations de contact ou la FAQ. Les mises à jour automatiques pour les sources webscrape sont disponibles pour les abonnés à Mira IA.
Astuce — raccourcis clavier : Les tableaux sources acceptent des raccourcis multi-sélection : ↓/J, ↑/K pour naviguer parmi les lignes, X pour sélectionner une ligne, Maj + ↑/↓ pour étendre la sélection, Maj + Clic pour une plage, ⌘/Ctrl + A pour tout sélectionner, et Échap pour effacer. L’aperçu complet se trouve sous l’icône clavier dans l’en-tête du tableau.
Former Mira IA
Ajoutez des paires de Q&R personnalisées en quatre étapes simples.
Étape 1 — Ouvrir la page de formation
Dans votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône baguette magique pour ouvrir la section Mira IA et, sous Base de connaissances, sélectionnez Réponses personnalisées. La page liste l’ensemble de vos réponses personnalisées (paires Q&R) en un seul endroit.
Étape 2 — Ajouter une nouvelle paire Q&R
Cliquez sur le bouton + Ajouter dans le coin supérieur droit pour ajouter une question à laquelle Mira IA n’a pas encore su répondre à partir de vos sources.
Étape 3 — Saisir votre question et réponse
Dans la fenêtre, saisissez votre question et la réponse que Mira IA doit fournir. N’oubliez pas de cliquer sur enregistrer.
Astuce — mise en forme : Le champ de réponse accepte la mise en forme de texte enrichi, pour mettre certaines informations en gras ou en listes. Mira IA fournit ses réponses en Markdown, cette structure sera donc visible pour les visiteurs dans le chat. Le même éditeur enrichi est également disponible pour les sources Texte brut.
Étape 4 — Surveillez votre nombre de questions
La page Réponses personnalisées affiche votre utilisation par rapport à la limite définie (30 paires Q&R par défaut). Gardez dans la liste vos questions les plus fréquentes et les plus difficiles à traiter, et supprimez les anciennes dont vous n’avez plus besoin.
Pour maintenir la liste claire, utilisez la barre de recherche pour retrouver une entrée spécifique, ou ouvrez le menu ⋯ à côté d’une paire Q&R afin de modifier, mettre à jour ou supprimer la paire en question.
Former depuis les conversations
Quand Mira IA répond à un visiteur et que la réponse n’est pas adaptée, vous pouvez la corriger immédiatement — sans quitter la boîte de réception.
Dans toute conversation, cliquez sur le bouton Corriger la réponse à côté de la réponse de Mira. Une fenêtre s’ouvre pour ajouter la question et une meilleure réponse. La nouvelle paire Q&R est enregistrée directement sur la page de formation et Mira l’utilisera désormais.
Réponses personnalisées par Mira IA
Si vous faites fonctionner plus d’un assistant IA, vous pouvez choisir lequel utilise vos réponses personnalisées et lequel ne les utilise pas. Un assistant peut s’appuyer sur des paires Q&R formées tandis que l’autre répond uniquement à partir de ses propres sources.
Ouvrez l’assistant que vous souhaitez configurer et accédez à Base de connaissances → Réponses personnalisées. Utilisez le bouton principal en haut à droite pour activer ou désactiver les réponses personnalisées pour cet assistant.
Une fois les réponses personnalisées activées, vous pouvez aussi sélectionner les paires Q&R spécifiques que l’assistant utilisera — chaque ligne possède son propre interrupteur, et le menu ⋯ permet de modifier, mettre à jour ou supprimer une entrée.
Et après ?
Introduction à l’Assistant d’achat Mira IA — configurez Mira IA depuis le début.
Évaluation de satisfaction Mira IA — suivez l’efficacité des réponses de Mira auprès de vos visiteurs.
FAQ de l’Assistant d’achat Mira IA — questions courantes sur Mira IA.
Message de bienvenue Mira IA — accueillez les visiteurs avec un message de bienvenue généré par l’IA.
💡 Besoin de plus d’aide ? Contactez notre équipe de support — nous sommes ravis de vous aider !