Aucune connaissance en programmation ou expertise technique n'est nécessaire. Mira AI est une solution plug-and-play très simple — il suffit de 5 minutes pour l’intégrer à votre boutique et la rendre accessible à vos clients.

Mira AI s'alimente soit à partir de l'URL de votre site web, soit de l'URL de votre flux produits. Elle repère ainsi vos articles à vendre et peut proposer des conseils d'achat personnalisés et des recommandations pertinentes.

Le webscraping consiste à extraire automatiquement des informations depuis une page web. Mira AI s'en sert pour recueillir des données sur votre activité — conditions générales, politique de retour, services complémentaires, articles de blog, etc. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 sources web par compte pour permettre à Mira AI d'enrichir ses connaissances. Ce contenu autre que les produits aide Mira à répondre aux questions qui ne portent pas spécifiquement sur des produits ou des recommandations.

Chaque plateforme e-commerce offre une solution native ou via des extensions pour exporter vos flux produits. Consultez le guide Comment exporter des flux de produits (lien dans Et ensuite ?) pour des instructions détaillées plateforme par plateforme.

Mira AI récupère directement les visuels produits depuis votre flux XML afin que les fiches affichées en conversation correspondent parfaitement à ceux de votre boutique en ligne. Si une image manque dans le flux, Mira utilise automatiquement l’image Open Graph de la page produit. Les fiches créées à partir d’URL partagées dans le chat en direct fonctionnent comme d’habitude.

Oui. Mira AI identifie le contexte d’une page à partir de son URL — grâce à votre flux XML pour les produits et au webscraping pour le reste — afin de répondre instantanément aux questions sur la page que le visiteur consulte, sans avoir à demander des précisions. Les réponses sont alors plus rapides et fluides, avec moins d’échanges inutiles.

Pour le moment, Mira AI n’apprend pas directement des conversations, mais vous pouvez enrichir ses réponses à l’aide de paires de questions/réponses personnalisées. Consultez le guide Comment démarrer la formation de Mira AI dans Et ensuite ?

Mira AI démarre avec 100 conversations par mois. Vous pouvez augmenter ce plafond, à tout moment, en modifiant votre complément ou votre forfait dans la section Facturation de votre espace Smartsupp.

Oui — tous les forfaits permettent un transfert vers le chat en direct. Lorsque votre équipe de chat est connectée, Mira AI peut passer la main à un conseiller humain. Le visiteur devra alors indiquer son nom, son adresse e-mail et la raison de sa demande ; votre équipe sera aussitôt avertie. Le transfert n’est possible que pendant les horaires d’ouverture configurés dans vos paramètres Smartsupp.

Oui. Par défaut, dès que Mira AI n’a pas de réponse, elle tente de transmettre la conversation à un agent — Mira ne vérifie pas si des agents sont connectés et le transfert dépend donc uniquement de vos horaires d’ouverture. Si vous souhaitez désactiver cette fonction, rendez-vous dans Mira AI → votre assistant → Paramètres → Transfert, puis choisissez Jamais transférer à un opérateur.

Les conversations entièrement traitées par Mira AI se trouvent dans l’onglet Résolues → Mira AI une fois que le visiteur quitte le site. Si la discussion est transférée à un agent, elle apparaît dans l’onglet Ouvertes → Tout juste après le transfert.

Lorsque vous n’êtes pas en ligne, Mira AI recueille le nom, l’adresse e-mail et la raison du contact auprès du visiteur, puis l’informe que vous répondrez par e-mail. L’ensemble de la conversation et la transcription sont sauvegardés dans Smartsupp afin que vous puissiez répondre à votre convenance.

Oui. Mira AI maîtrise les principales langues européennes, dont l’espagnol, le français, l’allemand, l’italien, le tchèque, et bien d’autres. Son intelligence linguistique lui permet de comprendre et de répondre dans la langue du visiteur — idéal pour offrir une expérience multilingue.

Mira AI ne crée pas de tickets dans des outils tiers tels que Freshdesk ou Zendesk. En cas de transfert, la transcription de la conversation et les coordonnées du visiteur sont envoyées par e-mail à l’adresse de votre choix, vous permettant de continuer le traitement via votre boîte de réception ou le service de messagerie que vous utilisez habituellement.

Mira AI ne délivre pas de messages de bienvenue ou hors ligne par défaut, elle ne répond qu'aux requêtes selon les sources que vous configurez. Pour accueillir automatiquement les visiteurs, activez le Message de bienvenue IA (voir le lien dans Et ensuite ?). Pour les messages hors ligne, utilisez la fonction classique Messages automatiques (également dans Et ensuite ?).

Vous pouvez recharger votre quota de conversations à tout moment, tant que votre abonnement reste actif. Des lots supplémentaires sont disponibles depuis la section Facturation de votre tableau de bord Smartsupp. Le tarif est calculé au prorata jusqu’à la prochaine échéance.

Vérifiez d'abord que votre assistant apparaît comme Publié dans l'éditeur Mira AI. Ensuite, vérifiez l’état de vos Conversations IA : une fois votre quota épuisé, Mira ne répond plus et une alerte rouge s’affiche à côté de Mira AI dans la barre latérale, jusqu’au renouvellement ou à la recharge dans la section Facturation. N’oubliez pas : Mira ne fonctionne que sur le widget chat de votre site web, et non sur Messenger, WhatsApp ou par e-mail. Si tout semble en ordre mais que Mira reste silencieuse, même dans le Playground, contactez l’assistance avec votre adresse e-mail Smartsupp.

Mira AI fonctionne sur la base d’un complément avec une grille tarifaire à la conversation. Une conversation correspond à chaque échange où un visiteur pose une question et Mira lui répond. Le prix par conversation est fixe, quel que soit votre forfait Smartsupp. Il est possible d’utiliser Mira AI seule, sans chat en direct : il suffit de décocher le pack chat lors de l’achat et ne garder que Mira AI sélectionnée.

La facturation de Mira AI suit celle de votre abonnement Smartsupp principal. Si votre forfait est annuel, Mira l’est aussi — il n’est pas possible d’ajouter Mira AI pour un mois seulement sur un forfait annuel. Si votre forfait principal est mensuel, la facturation de Mira sera également mensuelle. Si vous optez pour Mira AI seule, sans chat en direct, vous choisissez la fréquence (mensuelle ou annuelle) au moment de l'inscription.

Oui — Mira AI est disponible durant la période d’essai, avec 10 conversations gratuites incluses, puis 25 de plus une fois l’onboarding terminé. Lorsque vous atteignez la limite, vous pouvez acheter un complément pour obtenir plus de conversations et poursuivre l’utilisation de Mira AI.

Test sans engagement : essayez toutes les fonctionnalités de Mira AI sans avancer de frais. Découverte en situation réelle : échangez avec de vrais visiteurs sur votre site et constatez par vous-même si Mira répond à vos besoins. Conversations offertes : 10 conversations IA gratuites incluses, plus 25 après l’onboarding ; besoin de plus avant de vous décider ? Vous pouvez accroître votre complément à tout moment.