Aucune compétence en codage ou expertise technique n’est requise. Mira AI est une solution plug-and-play simple — il vous suffit de 5 minutes pour intégrer l’application à votre boutique et la mettre en ligne.

Mira AI collecte les informations en explorant l’URL de site web que vous fournissez ou depuis l’URL de votre flux de produits. C’est ainsi qu’elle apprend les produits que vous proposez et fournit des conseils d’achat et des recommandations sur mesure.

Le web scraping est un processus où un programme extrait automatiquement des données depuis une page web. Mira AI utilise le scraping pour collecter des informations sur votre entreprise — conditions générales, politique de remboursement, services additionnels, blogs, articles, etc. Vous pouvez ajouter jusqu’à 50 pages web (web scrapes) par compte pour former Mira AI. Ce contenu non-produit aide Mira à répondre aux questions qui ne concernent pas des produits spécifiques ou des recommandations.

Chaque plateforme de commerce électronique propose soit une solution intégrée soit des extensions pour exporter les flux de produits. Voir Comment exporter des flux de produits (lien dans Et après ?) pour des instructions pas à pas sur les plateformes les plus populaires.

Mira AI prend les images des produits directement depuis votre flux de produits XML, de sorte que les cartes produits affichées lors des conversations correspondent aux visuels présents sur votre boutique en ligne. Si une image est absente du flux, Mira se rabat automatiquement sur l’image Open Graph de la page produit. Les cartes produits générées à partir d’URL partagées dans le chat en direct continuent de fonctionner comme auparavant.

Oui. Mira AI reconnaît le contexte de la page à partir de son URL — en utilisant votre flux XML pour les produits et le web scraping pour les autres pages — afin de répondre immédiatement aux questions portant sur le produit ou le service affiché, sans poser de questions de clarification. Cela rend les conversations plus rapides et naturelles, avec moins d’allers-retours.

Mira AI n’apprend pas actuellement de façon directe via les conversations — mais vous pouvez former Mira avec des paires de questions-réponses personnalisées pour enrichir sa base de connaissances. Voir Comment commencer la formation de Mira AI dans Et après ?

Mira AI commence avec 100 conversations par mois. Vous pouvez augmenter cette limite à tout moment en mettant à niveau votre complément ou en ajustant votre forfait depuis la section Facturation de votre tableau de bord Smartsupp.

Oui — tous les forfaits prennent en charge le transfert vers le chat en direct. Lorsque votre chat en direct est en ligne, Mira AI peut transférer le client à un agent humain. Le visiteur doit d’abord indiquer son nom, son email et la raison de son besoin d’un agent ; ensuite, votre équipe est notifiée. Le transfert vers le chat en direct fonctionne uniquement durant les heures d’ouverture que vous définissez dans les paramètres Smartsupp.

Oui. Par défaut, chaque fois que Mira AI ne peut pas répondre, elle tente de transférer la conversation à un agent — Mira ne détecte pas si un agent est actuellement en ligne, elle tente donc toujours le transfert et le résultat dépend de votre configuration des heures d’ouverture. Si vous ne souhaitez jamais que Mira transfère, ouvrez Mira AI → votre assistant → Paramètres → Transfert et choisissez Ne jamais transférer à un opérateur.

Les conversations entièrement gérées par Mira AI apparaissent dans la section Résolu → onglet Mira AI après le départ du visiteur du site web. Les conversations transférées à un agent apparaissent dans la section Ouvert → onglet Tout immédiatement après le transfert.

Lorsque vous êtes hors ligne, Mira AI transfère la conversation : elle demande au visiteur son nom, son e-mail et la raison de son contact, puis l’informe que vous répondrez par e-mail. La conversation et sa transcription sont enregistrées dans Smartsupp, ainsi vous pourrez y répondre par email à votre convenance.

Oui. Mira AI gère les principales langues européennes telles que l’espagnol, le français, l’allemand, l’italien, le tchèque et d’autres. Elle utilise la compréhension du langage naturel pour comprendre et répondre aux visiteurs dans leur langue — idéal pour un public multilingue.

Mira AI ne crée pas de tickets dans les outils tiers comme Freshdesk ou Zendesk. Lorsqu’une conversation est transférée, elle envoie la transcription et les coordonnées du visiteur à l’adresse e-mail de votre choix — vous pouvez ainsi continuer la prise en charge depuis votre boîte de réception ou tout helpdesk basé sur e-mail que vous utilisez déjà.

Mira AI répond uniquement en fonction des sources que vous lui fournissez et n’envoie pas de messages hors ligne par défaut. Pour accueillir les visiteurs automatiquement, configurez le Message de bienvenue IA (lien dans Et après ?). Pour les messages hors ligne, utilisez la fonctionnalité classique Messages automatiques (également liée dans Et après ?).

Augmentez votre limite de conversations à tout moment tant que votre abonnement reste actif. Des conversations supplémentaires peuvent être achetées dans la section Facturation de votre tableau de bord Smartsupp. Le montant facturé est calculé en fonction du temps restant jusqu’à votre prochain renouvellement.

Vérifiez d’abord que votre assistant est affiché comme Publié dans le builder Mira AI. Puis vérifiez vos Conversations IA : lorsqu’elles sont épuisées, Mira cesse de répondre et une alerte rouge s’affiche à côté de Mira AI dans la barre latérale jusqu’à ce que le quota soit réinitialisé ou que vous l’augmentiez depuis Facturation. Notez que Mira fonctionne uniquement dans le widget de chat sur votre site web, pas dans Messenger, WhatsApp ou par e-mail. Si tout semble correct et que Mira reste silencieuse même dans le Playground, contactez notre support avec votre e-mail de compte.

Mira AI est vendu comme un complément avec une tarification modulable, basée sur le nombre de conversations. Une conversation est définie comme une interaction lors de laquelle un visiteur pose une question et Mira répond. Le prix par conversation est identique quel que soit votre forfait Smartsupp. Vous pouvez aussi utiliser Mira AI seul, sans forfait de chat en direct : à l’étape de paiement, décochez le forfait chat en direct et gardez uniquement Mira AI sélectionné.

La période de facturation de Mira AI suit celle de votre abonnement principal Smartsupp. Si votre forfait principal est facturé annuellement, le complément Mira AI l’est également — vous ne pouvez pas ajouter Mira pour un seul mois dans un forfait annuel. Avec un forfait mensuel principal, Mira est facturé mensuellement. Si vous utilisez Mira AI seul, sans forfait de chat en direct, il s’agit d’un abonnement distinct avec sa propre période de facturation : mensuelle ou annuelle, selon votre choix lors du paiement.

Oui — vous avez accès à Mira AI pendant la période d’essai, limitée à 10 conversations IA gratuites, plus 25 supplémentaires après avoir terminé l’onboarding. Une fois cette limite atteinte, un complément évolutif vous sera proposé, vous permettant de prépayer de nouveaux lots de conversations pour continuer à utiliser Mira AI.

Test sans risque : explorez les fonctionnalités de Mira AI sans engagement financier. Évaluation en conditions réelles : utilisez de vraies interactions sur votre site web pour décider si Mira est adaptée à vos besoins. Conversations test incluses : 10 conversations IA gratuites sont comprises, plus 25 autres après l’onboarding ; si vous en avez besoin de plus avant de vous décider, vous pouvez à tout moment augmenter le complément.