Mira AI répond déjà aux questions de vos visiteurs à partir de votre site web et de votre flux produits — mais il peut arriver que certaines réponses nécessitent une correction manuelle. La fonctionnalité de formation vous permet d’ajouter des paires Questions/Réponses personnalisées, de corriger instantanément les réponses inexactes directement depuis les conversations, et de définir précisément quelles réponses personnalisées Mira AI doit utiliser.
Ce guide se compose des sections suivantes :
Flux ou web scraping en panne ? Dépanner les sources de connaissances Mira AI
Avant de commencer
La formation s'avère utile pour couvrir ce que le web scraping et le flux produits ne permettent pas : politiques internes, offres promotionnelles, expressions propres à votre marque ou toute information absente de votre site.
Points importants : Vous pouvez ajouter jusqu'à 30 paires Questions/Réponses personnalisées par Mira AI, ainsi que 20 pages web maximum à scraper. Les réponses personnalisées sont toujours prioritaires sur les contenus du web scraping ou du flux produits. Besoin d'une limite supérieure ? Il est possible d'augmenter le nombre de réponses personnalisées sur simple demande — contactez-nous !
Pour la source Contenu textuel, il est possible d’ajouter jusqu’à 5 sources de texte de 10 000 caractères chacune — cette limite peut également être rehaussée sur demande.
Important : Mira AI considère vos réponses personnalisées comme des indications contextuelles, et non comme de simples textes à recopier. Les réponses de test ou non pertinentes, telles que « Bla, bla, bla », seront ignorées — assurez-vous de toujours saisir des réponses complètes et utiles dès la première fois.
Pensez à actualiser vos web scrapes : Chaque source issue du web scraping dispose d’un intervalle de mise à jour : chaque mois, toutes les 2 semaines ou désactivé. L’intervalle s’affiche dans la liste des scrapes et peut être modifié à tout moment, même pour plusieurs sources à la fois. Cela permet de garantir que vos informations comme les coordonnées ou les FAQ restent à jour. Les mises à jour automatiques sont disponibles pour les abonnés Mira AI.
Astuce — raccourcis clavier : Les tableaux de sources acceptent la multi-sélection via les raccourcis suivants : ↓/J et ↑/K pour naviguer dans les lignes, X pour sélectionner une ligne, Shift + ↑/↓ pour étendre la sélection, Shift + clic pour sélectionner une plage, ⌘/Ctrl + A pour tout sélectionner, et Échap pour tout désélectionner. La liste complète des raccourcis est disponible sous l’icône clavier dans l’en-tête du tableau.
Entraîner Mira AI
Ajoutez des paires Questions/Réponses personnalisées en seulement quatre étapes.
Étape 1 — Accéder à la page de formation
Depuis votre tableau de bord Smartsupp, cliquez sur l’icône baguette magique pour rejoindre la section Mira AI puis, sous Base de connaissances, sélectionnez Réponses personnalisées. Cet espace centralise toutes vos réponses personnalisées (paires Questions/Réponses).
Étape 2 — Ajouter une nouvelle paire Question/Réponse
Cliquez sur le bouton + Ajouter en haut à droite pour saisir une question à laquelle Mira AI ne pouvait pas répondre jusqu'à présent à partir de vos sources existantes.
Étape 3 — Renseigner la question et la réponse
Dans la fenêtre qui s’ouvre, rédigez la question et la réponse que Mira AI devra utiliser. N’oubliez pas de cliquer sur enregistrer.
Astuce — mise en forme : Le champ de réponse prend en charge la mise en forme de texte enrichi : vous pouvez utiliser le gras ou les listes pour mettre l’accent sur certains points. Mira AI restitue les réponses dans le format Markdown, qui sera repris côté visiteur dans le chat. Ce même éditeur texte enrichi est également accessible pour les sources en texte brut.
Étape 4 — Garder un œil sur le nombre de questions
La page Réponses personnalisées affiche votre quota utilisé par rapport à la limite (30 paires Questions/Réponses par défaut). Conservez-y surtout vos questions les plus courantes ou difficiles à traiter — supprimez celles devenues obsolètes.
Pour gérer la liste facilement, utilisez la barre de recherche pour filtrer les entrées ou ouvrez le menu ⋯ à côté d’une paire pour modifier, mettre à jour ou supprimer l’item.
Former depuis les conversations
Si une réponse de Mira AI ne donne pas satisfaction à un visiteur, vous pouvez la corriger immédiatement — sans quitter la boîte de réception.
Dans la conversation, cliquez simplement sur le bouton Corriger la réponse à côté de la réponse de Mira. Vous pourrez alors, dans la fenêtre affichée, saisir la question et la bonne réponse. L’enregistrement se fait directement dans la page de formation, et Mira utilisera cette nouvelle paire à l’avenir.
Réponses personnalisées dans Mira AI
Si vous faites appel à plusieurs assistants IA, vous pouvez choisir précisément lesquels utilisent les réponses personnalisées. Un assistant peut exploiter vos paires entraînées tandis qu’un autre s’appuie uniquement sur ses propres ressources.
Ouvrez l’assistant à configurer, puis rendez-vous dans Base de connaissances → Réponses personnalisées. Utilisez le bouton principal en haut à droite pour activer ou désactiver cette fonction pour l’assistant choisi.
Une fois les réponses personnalisées activées, vous pouvez aussi sélectionner les paires Questions/Réponses précises que l’assistant utilisera : chaque ligne dispose d’un interrupteur individuel, et le menu ⋯ permet de modifier, mettre à jour ou supprimer chaque entrée.
Et après ?
Introduction à l’assistant d’achat Mira AI — configurez Mira AI en partant de zéro.
Évaluer la satisfaction vis-à-vis de Mira AI — suivez la satisfaction des réponses fournies par Mira auprès de vos visiteurs.
FAQ sur l’assistant d’achat Mira AI — réponses aux questions courantes sur Mira AI.
Message de bienvenue par Mira AI — accueillez vos visiteurs avec un message personnalisé généré par l’IA.
💡 Besoin d’un coup de main ? Contactez notre équipe d’assistance — nous sommes à votre disposition !