Smartsuppin käyttöönotto itsellesi vie minuutteja — koko tukitiimille se vaatii suunnitelman. Tämä tarkistuslista vie adminin läpi ensimmäisten 30 päivän: perusteista operaattorien kutsumiseen ja organisointiin sekä tiimin suorituskyvyn mittaamiseen. Jokainen vaihe linkittää yksityiskohtaiseen oppaaseen.
Olemme jakaneet käyttöönoton muutamaan vaiheeseen:
Päivä 1 — Laita perusteet kuntoon
Ennen tiimin saapumista varmista, että perusta toimii:
Asenna chat-widget — avaa Smartsuppissa Settings → Channels → Live chat → Installation (Asetukset → Kanavat → Live chat → Asennus) ja lisää koodi sivustollesi (tai käytä alustasi lisäosaa).
Tarkista yleiset asetukset — aseta oikea aikavyöhyke kohdassa Settings → General (Asetukset → Yleiset), jotta aukioloajat ja tilastot laskevat oikeilla ajoilla.
Aseta aukioloajat — määritä, milloin chat näkyy verkossa riippumatta siitä, kuka on kirjautuneena. Saatavilla SOLO-paketista alkaen.
Viikko 1 — Kutsu tiimisi
Tuo nyt operaattorisi mukaan:
Kutsu operaattorit — mene kohtaan Settings → Operators (Asetukset → Operaattorit) ja lähetä kutsut sähköpostilla. Kutsu on voimassa 7 päivää, eikä kutsutulla saa olla jo omaa Smartsupp-tiliä.
Pidä paikat silmällä — paketit sisältävät 1 operaattorin (SOLO), 3 (PLUS) tai 5 ja enemmän (EXPERT, laajennettavissa); ULTIMATE on räätälöity. Lisäoperaattoreita voi ostaa milloin tahansa Billing-osiossa.
Viimeistele profiilit — aito kuva, nimi ja lyhyt kuvaus tekevät chatista henkilökohtaisemman. Katso operaattorien asetukset.
💡 Vinkki: kutsu ensin pieni pilottiryhmä (2–3 operaattoria), anna heidän hoitaa oikeita keskusteluja muutama päivä ja perehdytä loput tiimistä vasta opit mukana.
Viikko 2 — Järjestä ja ohjaa keskustelut
Kun tiimi on sisällä, päätä kuka hoitaa mitä:
Ryhmät — jaa operaattorit tiimeihin (myynti, tuki, laskutus…) ja anna vierailijoiden valita oikea yhteydenottolomakkeessa. Saatavilla EXPERT-paketista alkaen.
Keskustelujen ohjaus — osoita keskustelut tietyille operaattoreille, ettei mikään jää ilman omistajaa. Saatavilla SOLO-paketista alkaen.
Tagit — merkitse keskustelut segmentointia ja raportointia varten (alkaen SOLO; automaattinen tagaus alkaen EXPERT).
Pikavastaukset — tallenna valmiit vastaukset toistuviin kysymyksiin. Henkilökohtaiset pikavastaukset ovat kaikissa paketeissa; tiimikohtaiset alkaen EXPERT. Järjestä saapuneet lisäksi inbox-kategorioilla.
Viikot 3–4 — Mittaa ja paranna
Ensimmäisten viikkojen jälkeen katso lukuja ja hienosäädä:
Tilastot — seuraa keskustelumääriä, vastausaikoja ja arvioita. Perustilastot alkaen SOLO, operaattorikohtaiset tiimitilastot alkaen EXPERT.
Tarkista aukioloajat ja miehitys — osuvatko ruuhkahuiput siihen, kun operaattorisi ovat linjoilla?
Iteroi pikavastauksia ja ryhmiä — tee toistuvista kysymyksistä pikavastauksia ja säädä ryhmien ohjausta todellisen liikenteen mukaan.
Saatavuus paketeittain
Nopea yleiskuva, mitkä tiimiominaisuudet kuuluvat mihinkin pakettiin:
Operaattorit — SOLO 1 · PLUS 3 · EXPERT 5 ja enemmän (laajennettavissa) · ULTIMATE räätälöity.
Aukioloajat, keskustelujen ohjaus, tagit, perustilastot — alkaen SOLO.
Ryhmät (operaattoritiimit) — alkaen EXPERT.
Tiimin pikavastaukset, automaattinen tagaus, rajoitettu pääsy operaattoreille — alkaen EXPERT.
Tiimitilastot (operaattoreittain) — alkaen EXPERT.
⚠️ Saatavuus koskee nykyisiä paketteja (SOLO, PLUS, EXPERT, ULTIMATE). Vanhemmalla legacy-paketilla rajat voivat poiketa — tarkista Billing-osiosi tai kysy tuestamme.
Mitä seuraavaksi?
Operaattorit — yleiset asetukset — kutsut, roolit, profiilit.
Ryhmät — tiimien ja ohjauksen määritys.
Operaattorin osoittaminen — näin keskustelujen ohjaus toimii.
Aukioloajat — milloin chat on verkossa.
Tilastot — tiimin suorituskyvyn mittaus.
Pikavastaukset — valmiit vastaukset nopeampaan reagointiin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!