Määritä viikonpäivät ja aikavälit, jolloin operaattorisi ovat online-tilassa.
Saatavilla: Paketeissa Solo, Plus, ExpertJa Ultimate (Vanhat paketit: Standard, Pro). Aukioloajat Eivät ole saatavilla Free-paketissa.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
Miksi käyttää aukioloaikoja?
Määritä yrityksesi aukioloajat, niin Smartsupp näkyy online-tilassa vain kyseisenä aikana. Jos joku operaattoreista jää online-tilaan aukioloaikojen jälkeen, verkkosivustosi chat-ikkuna siirtyy silti offline-tilaan. Operaattoreidesi ei siis tarvitse huolehtia siitä, että he kirjautuvat ulos ajoissa.
Miten aukioloajat aktivoidaan?
Vain omistaja tai operaattori, jolla on täysi pääsy, voi määrittää aukioloajat.
Aktivoi Aukioloajat Siirtymällä kohtaan Asetukset
Aukioloajat
Ota aukioloajat käyttöön
🟡 Free-paketissa: Asetukset → Aukioloajat Näyttää päivityssivun asetusten sijaan. Jos haluat käyttää aukioloaikoja, napsauta Päivitä Ja valitse paketti, johon ominaisuus sisältyy.
Päivien ja aikavälien määrittäminen
Valitse nyt päivät, joina haluat käyttää aukioloaikoja, ja liu'uta kunkin valitun päivän vieressä olevaa painiketta oikealle, niin että se muuttuu siniseksi. Oletusaikaväli on 8am - 5pm. Voit muuttaa aikavälejä helposti muokkaamalla syöttökenttiä. Voit myös lisätä samalle päivälle useita aikavälejä ja luoda taukoja napsauttamalla vaihtoehtoa "Lisää aikaväli" Oikealla.
Muista napsauttaa "Tallenna" -painiketta vahvistaaksesi aukioloaikojen asetukset
Muista määrittää oikea Tilin aikavyöhyke Kun käytät aukioloaikoja.
Chatin toiminta aukioloaikoina
Chat On aina offline-tilassa aukioloaikojen ulkopuolella. Operaattorin tilaa ei tällöin oteta huomioon. Operaattori voi kirjautua hallintapaneeliin aukioloaikojen ulkopuolella. Vaikka operaattori on online-tilassa, chatin tila verkkosivustolla on offline.
Chat toimii tavalliseen tapaan aukioloaikoina. Jos vähintään yksi operaattori on online-tilassa, chat on verkkosivustolla online-tilassa. Jos yksikään operaattori ei ole online-tilassa, chat-ikkuna on verkkosivustolla offline-tilassa.
Jos määrität aukioloajat esimerkiksi päättymään klo 5 pm, chat-ikkuna siirtyy offline-tilaan täsmälleen klo 5 pm. Tämä ei vaikuta käynnissä oleviin keskusteluihin, ja operaattori voi viedä keskustelun loppuun. Keskusteluun osallistuvat kävijät näkevät chatin online-tilassa, kunnes he tai operaattori päättävät keskustelun.
Pyhäpäivät
Jos pyhäpäivät eivät sisälly aukioloaikoihin, se ei ole ongelma: kun yksikään operaattori ei ole online-tilassa, verkkosivuston chat-ikkuna pysyy offline-tilassa. Operaattorien täytyy kirjautua ulos hallintapaneelista pyhäpäivää edeltävänä päivänä tai asettaa tilakseen offline. Jos operaattorit jäävät online-tilaan hallintapaneelissa, chat-ikkuna on offline-tilassa aukioloaikojen ulkopuolella, mutta klo 9 am se siirtyy automaattisesti online-tilaan, koska se havaitsee online-tilassa olevat operaattorit.
Vinkki: lounastauko
Lisää samalle päivälle kaksi aikaväliä ja luo lounastauko. Tauon aikana saat kaikki viestit sähköpostitse.
Mitä seuraavaksi?
Chat-ikkunan tila — milloin chat näkyy online- tai offline-tilassa.
Ryhmät — jaa operaattorit tiimeihin ja ohjaa keskustelut niille.
Miten pidät yhteyttä kävijöihin ollessasi offline-tilassa — miten keräät viestejä, kun kukaan ei ole online-tilassa.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä Tukitiimiimme Chatin tai sähköpostin kautta — autamme mielellämme.