AI-käännökset mahdollistaa sen, että operaattorit voivat keskustella täysin omalla kielellään, ja Smartsupp hoitaa viestien kääntämisen automaattisesti molempiin suuntiin – näin voit auttaa asiakkaita missä tahansa päin maailmaa, vaikka et puhuisi heidän kieltään. Se on käytettävissä kaikilla Smartsupp-tileillä.
Artikkeli on jaettu seuraaviin osioihin:
Mikä on AI-käännökset?
AI-käännökset poistaa kielimuurin tiimisi ja asiakkaiden välillä. Kun kävijä kirjoittaa eri kieltä kuin sinä, Smartsupp kääntää hänen viestinsä omalle kielellesi ja kääntää sinun vastauksesi takaisin hänen kielelleen – täysin automaattisesti ja reaaliajassa.
Tämä toimii keskustelutasolla: kun käännös otetaan käyttöön keskustelussa, kaikki seuraavat viestit käännetään automaattisesti molempiin suuntiin niin kauan kuin keskustelu jatkuu.
💡 Vinkki: Käännökset jaetaan kaikille operaattoreille keskustelussa ilman lisäkustannuksia. Jos kollegasi jatkaa keskustelua, hän näkee samat käännetyt viestit.
Näin se toimii
Näin tapahtuu, kun käännös on aktiivinen keskustelussa:
Asiakkaan viestit käännetään sinun kielellesi.
Vastauksesi käännetään asiakkaan kielelle ennen lähettämistä.
Keskustelun kieli tunnistetaan automaattisesti.
Selkeät ilmoitukset ja tilaviestit näyttävät, kun käännös on päällä.
Jokainen operaattori voi asettaa oman suosikkikielensä ja sulkea pois kielet, joita osaa jo (katso lisätietoja kieliasetuksista).
Ota käännös käyttöön keskustelussa
Sinun ei tarvitse tehdä mitään etukäteen. Kun Smartsupp huomaa, että keskustelu on eri kielellä kuin omasi, keskustelun yläpuolelle ilmestyy ilmoitus:
"Vaikuttaa siltä, että keskustelu käydään toisella kielellä. Käännä"
Klikkaa Käännä, niin otat käännöksen käyttöön koko keskusteluun. Siitä eteenpäin kaikki viestit käännetään automaattisesti molempiin suuntiin. Voit myös aloittaa käännöksen manuaalisesti koska tahansa – klikkaa vain käännöskuvaketta keskustelun yläosassa.
🟡 Hyvä tietää: Käännöksen käynnistäminen keskustelussa maksaa 5 AI-bonuskeskustelut. Maksu veloitetaan vain kerran per keskustelu, ei joka viestistä. Jos vaihdat käännöksen toiseen kieleen, uusi kieli lasketaan uutena käännöksenä ja käyttää taas AI-bonuskeskusteluja.
Hallitse aktiivista käännöstä
Kun käännös on päällä, voit hallita sitä suoraan keskustelusta. Klikkaa Käännöskuvaketta keskustelun yläosassa avataksesi AI-käännökset-valikon — vihreä tarkistusmerkki tarkoittaa, että käännös on aktiivinen ja valikosta näkyy käännöksen käyttö (esim. 10/500). Käyttö lasketaan erikseen joka kielelle ja pysyy liitettynä keskusteluun vaikka keskustelu ratkaistaan ja avataan uudelleen. Pitkässä keskustelussa Smartsupp kääntää uusimmat viestit jotka mahtuvat rajoihin, vanhemmat viestit säilyvät alkuperäisellä kielellä.
Tässä valikossa voit:
Korjata kielen — jos Smartsupp tunnisti väärän kielen, aseta oikea kieli.
Asetukset — avaa käännösasetukset (samassa kohdassa kuin Asetukset > Monikielisyys).
Poista käännös käytöstä — poista käännös tästä keskustelusta.
Kun käännös on aktiivinen, Smartsupp näyttää selkeät ilmoitukset, jotta tiedät koko ajan mitä tapahtuu:
"Automaattisesti käännetään kielestä: [kieli]" -banneri keskustelun yläosassa,
"Käännetty kielestä: [kieli]" -merkintä käännettyjen viestien alla,
ja huomautus vastauslaatikon yläpuolella: "Viesti käännetään automaattisesti lähettämisen jälkeen kielelle: [kieli]."
Kieliasetukset operaattoreille
Voit säätää, miten käännös toimii sinulle kohdasta Asetukset > Monikielisyys. Täällä voit määrittää:
Käännöskieli – mille kielelle saapuvat viestit käännetään. Tämä on yleensä oma äidinkielesi tai suosikkikielesi.
Muut kielet – kielet, joita jo osaat ja joissa pystyt vastaamaan. Näissä keskusteluissa käännöskehotusta ei näytetä.
Automaattinen kielen tunnistus – kun tämä asetus on päällä, Smartsupp ilmoittaa sinulle kun keskustelu käydään muulla kuin omalla kielelläsi.
Jokainen operaattori hallinnoi nämä mieltymykset itse, joten tiimissä kaikki voivat työskennellä itselleen sopivimmalla kielellä.
AI-käännökset tukevat yli 45 kieltä – katso kaikki tuetut kielet alta.
Näytä kaikki tuetut kielet
Näytä kaikki tuetut kielet
Arabia
Bengali
Bosnia
Bulgaria
Katalaani
Kiina (yksinkertaistettu)
Kiina (perinteinen)
Kroatia
Tšekki
Tanska
Hollanti
Englanti
Viro
Suomi
Ranska
Saksa
Kreikka
Heprea
Hindi
Unkari
Indonesia
Italia
Japani
Korea
Latvia
Liettua
Malaiji
Mongolia
Norja
Persia
Puola
Portugali (Brasilia)
Portugali (Eurooppa)
Romania
Venäjä
Serbia
Slovakki
Slovenia
Espanja
Swahili
Ruotsi
Thai
Turkki
Ukraina
Vietnam
AI-krediitit ja hinnoittelu
AI-käännökset toimivat AI-bonuskeskustelut-krediiteillä – sama saldo, jota AI-vastausassistentti käyttää.
Käännöksen käynnistys keskustelussa maksaa 5 AI-bonuskeskustelua. Käännöskielen vaihtaminen käyttää krediittejä uudelleen.
Krediitit ovat samat kuin AI-vastausassistentissa, eli molemmat ominaisuudet käyttävät samaa saldoa.
Tarvitsetko lisää krediittejä? Sinulla on samat vaihtoehdot kuin AI-vastausassistentissa – säädä tilaustasoasi tai ota yhteyttä myyntitiimiimme, jos tarvitset isomman määrän.
💡 Haluatko käyttää AI-bonuskeskustelut mahdollisimman tehokkaasti? Tutustu AI-vastausassistenttiin – se käyttää samaa saldoa parantaakseen vastauksiasi.
Etkö löytänyt etsimääsi kieliominaisuutta?
AI-käännökset (osio Monikielisyys) koskee vain viestien kääntämistä operaattorien ja asiakkaiden välillä. Jos etsit muuta kieliin liittyvää toimintoa, katso nämä:
Näytä Chat-ikkunan käyttöliittymä eri kielillä monikielisellä verkkosivustolla → Monikielinen chat-ikkuna (tarvitsee API:n).
Pidä Flow-keskustelut useilla kielillä → Monikieliset Flows.
Automaattinen Ostoassistentti joka vastaa kävijän omalla kielellä → Mira AI -ostoassistentti.
Mitä seuraavaksi?
AI-vastausassistentti — anna tekoälyn luonnostella ja viimeistellä vastauksesi samalla AI-bonuskeskustelut-saldolla.
Monikielinen chat-ikkuna (tarvitsee API:n) — näytä widget jokaista kävijää varten heidän omalla kielellään.
Monikieliset Flows — rakenna oma Flow jokaiselle kielelle.
Minkä paketin valitsen? — vertaile paketteja ja AI-bonuskeskustelut-vaihtoehtoja.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme chatissa tai sähköpostilla – autamme mielellämme!