AI-käännökset antaa operaattoreille mahdollisuuden chatata omalla kielellään samalla kun Smartsupp kääntää viestit automaattisesti molempiin suuntiin – näin autat asiakkaita missä tahansa päin maailmaa, vaikka et itse puhuisi heidän kieltään. Tämä toiminto kuuluu kaikkiin Smartsupp-tileihin.
Olemme jakaneet ohjeen muutamaan osioon:
Mikä on AI-käännökset?
AI-käännökset poistaa kielimuurin tiimisi ja asiakkaiden väliltä. Kun kävijä kirjoittaa eri kielellä kuin sinä, Smartsupp kääntää viestin kielellesi – ja kääntää vastauksesi takaisin asiakkaan kielelle – automaattisesti ja reaaliajassa.
Toiminto toimii keskustelutasolla: kun käännös on päällä keskustelussa, kaikki seuraavat viestit käännetään molempiin suuntiin keskustelun loppuun asti.
💡 Vinkki: Käännökset on jaettu kaikkien operaattorien kesken samassa keskustelussa ilman lisäkustannuksia. Jos kollega ottaa keskustelun haltuun, hän näkee saman käännetyn keskustelun.
Näin se toimii
Näin tapahtuu, kun käännös on aktiivinen keskustelussa:
Asiakkaan viestit käännetään sinun kielellesi.
Vastauksesi käännetään asiakkaan kielelle ennen lähettämistä.
Keskustelun kieli tunnistetaan automaattisesti.
Selkeät ilmaisimet ja tilaviestit näyttävät kun käännös on päällä.
Jokainen operaattori voi asettaa haluamansa kielen ja jättää pois kielet, joita osaa jo (katso lisää kieliasetuksista alta).
Ota käännös käyttöön keskustelussa
Mitään ei tarvitse määrittää etukäteen. Kun Smartsupp tunnistaa keskustelun olevan eri kielellä kuin sinulla, ilmaantuu kehotus keskustelun yläpuolelle:
"Vaikuttaa siltä, että keskustelu on toisella kielellä. Käännä"
Klikkaa Käännä ottaaksesi käännöksen käyttöön koko keskustelulle. Tämän jälkeen kaikki viestit käännetään automaattisesti molempiin suuntiin. Voit myös aloittaa kääntämisen milloin tahansa manuaalisesti – klikkaa vain käännös-kuvaketta keskustelun yläosasta.
🟡 Hyvä tietää: Käännöksen käynnistäminen yhdessä keskustelussa maksaa 5 AI-krediittiä. Veloitus tapahtuu kerran keskustelua kohti, ei viestin mukaan. Jos vaihdat kielen toiseen, uusi kieli lasketaan uutena käännöksenä ja kuluttaa lisää AI-krediittejä.
Hallitse aktiivista käännöstä
Kun käännös on päällä, voit hallita sitä suoraan keskustelusta. Klikkaa käännös-kuvaketta keskustelun yläosassa avataksesi AI-käännökset-valikon – vihreä valintamerkki tarkoittaa, että käännös on aktiivinen, ja valikosta näet käännösten käytön (esimerkiksi 10/500). Käyttö lasketaan jokaiselle kielelle erikseen, ja se säilyy keskustelussa vaikka keskustelu merkitään ratkaistuksi ja avataan uudelleen. Pitkässä keskustelussa Smartsupp kääntää uusimmat viestit, jotka mahtuvat käyttörajaan, vanhemmat viestit jäävät alkuperäiselle kielelle.
Tässä valikossa voit:
Korjata kielen – jos Smartsupp tunnisti kielen väärin, aseta oikea.
Omat asetukset – avaa käännösasetuksesi (samat asetukset kuin kohdassa Asetukset > Monikielisyys).
Poista käännös käytöstä – kytke käännös pois tästä keskustelusta.
Käännöksen ollessa päällä Smartsupp näyttää selkeät ilmaisimet, jotta tiedät mitä tapahtuu:
"Automaattinen käännös kielestä: [kieli]" -banneri keskustelun yläosassa,
"Käännetty kielestä: [kieli]" -merkintä käännettyjen viestien alla,
ja huomautus vastauskentän yläpuolella: "Viesti käännetään automaattisesti seuraavaan kohdekieleen: [kieli]."
Kieliasetukset operaattoreille
Voit määrittää miten käännös toimii kohdasta Asetukset > Monikielisyys. Täällä voit:
Käännöskieli – kieli, jolla haluat vastaanottaa käännetyt viestit. Yleensä tämä on oma äidinkielesi tai mieluisin kielesi.
Muut kielet – kielet, joita ymmärrät ja joilla osaat vastata. Näissä keskusteluissa ei näytetä käännöskehotusta.
Automaattinen kielentunnistus – kun tämä on päällä, Smartsupp ilmoittaa aina kun keskustelu käydään eri kielellä kuin omallasi.
Jokainen operaattori voi hallita omia asetuksiaan, joten kaikki tiimissä voivat työskennellä mahdollisimman sopivalla kielellä.
AI-käännökset tukee yli 45 kieltä – avaa alla oleva lista nähdäksesi kaikki.
Näytä kaikki tuetut kielet
Näytä kaikki tuetut kielet
arabia
bengali
bosnia
bulgaria
katalaani
kiina (yksinkertaistettu)
kiina (perinteinen)
kroatia
tšekki
tanska
hollanti
englanti
viro
suomi
ranska
saksa
kreikka
heprea
hindi
unkari
indonesia
italia
japani
korea
latvia
liettua
malaiji
mongolia
norja
persia
puola
portugali (Brasilia)
portugali (Eurooppa)
romania
venäjä
serbia
slovakki
slovenia
espanja
swahili
ruotsi
thai
turkki
ukraina
vietnam
AI-krediitit ja hinnoittelu
AI-käännökset käyttävät AI-krediittejä – eli samoja krediittejä joita AI-vastausassistentti käyttää.
Käännöksen ottaminen käyttöön keskustelussa maksaa 5 AI-krediittiä. Jos vaihdat käännöksen toiseen kieleen, krediittejä kuluu lisää.
Krediitit jaetaan AI-vastausassistentin kanssa, joten molemmat ominaisuudet laskutetaan samasta saldosta.
Krediitit palautuvat joka kuukauden 1. päivä.
Tarvitsetko lisää krediittejä? Käytössäsi on samat vaihtoehdot kuin AI-vastausassistentissa – säädä pakettia tai ota yhteyttä myyntitiimiimme, jos tarvitset enemmän saldoa.
💡 Haluatko hyödyntää AI-krediitit täysillä? Katso AI-vastausassistentti – se käyttää samaa saldoa ja auttaa sinua kirjoittamaan ja parantamaan vastauksia.
Etkö löytänyt etsimääsi kieliominaisuutta?
AI-käännökset (Monikielisyys-osio) käsittelee vain viestien kääntämistä operaattoreiden ja asiakkaiden välillä. Jos haluat tehdä muuta kielillä, kokeile seuraavia:
Näytä chat-ikkunan käyttöliittymä eri kielillä monikielisellä verkkosivustolla → Monikielinen chat-ikkuna (API tarvitaan).
Käynnistä Flow-keskusteluja useilla kielillä → Monikieliset Flow't.
Automaattinen ostoassistentti, joka vastaa kävijän kielellä → Mira AI -ostoassistentti.
Mitä seuraavaksi?
AI-vastausassistentti – anna tekoälyn tehdä ja hioa vastauksia samoilla AI-krediiteillä.
Monikielinen chat-ikkuna (API tarvitaan) – näytä widgetin käyttöliittymä kävijän kielellä.
Monikieliset Flow't – rakenna erillinen Flow jokaiselle kielelle.
Minkä paketin valitsen? – vertaa paketteja ja AI-krediittivaihtoehtoja.