Widgetin tila vaihtuu online- ja offline-tilojen välillä agenttiesi saatavuuden perusteella. Voit tarjota kävijöillesi 24/7-tukea käyttämällä Mira AI:ta – se voi olla käytettävissä, vaikka agenttisi olisivat offline-tilassa.
Tässä artikkelissa opit:
mitä widgetin tila tarkoittaa ja miten se eroaa tekoälyn tilasta,
milloin Mira AI on kävijöiden käytettävissä,
missä tekoälyn tila -asetuksia muutetaan.
💡 Saatavilla kaikille Mira AI -käyttäjille – mitään lisäasetuksia ei tarvita.
Mira AI:n käytettävyysvaihtoehdot
Mira AI:n käytettävyyden asettamiseen kävijöille on neljä vaihtoehtoa:
Aina (suositeltu) – Mira AI on aina käytettävissä ja chat-ikkuna näkyy online-tilassa. Paras valinta jatkuvaan saatavuuteen ja maksimaaliseen sitoutumiseen.
Kun chat-ikkuna on online-tilassa – Mira AI on käytettävissä vain silloin, kun operaattorisi ovat online-tilassa. Chat-ikkuna näkyy online-tilassa.
Kun chat-ikkuna on offline-tilassa, mutta Mira AI pysyy aktiivisena – Mira AI on käytettävissä heti, vaikka operaattorit olisivat offline-tilassa, ja chat-ikkuna pysyy online-tilassa. Tämä ylläpitää saatavuuden vaikutelmaa ilman operaattoreita.
Kun chat-ikkuna on offline-tilassa – Mira AI tulee saataville, kun kävijä kirjoittaa viestin tai viiveen jälkeen (tervetuloviestin asetusten mukaan). Chat-ikkuna näkyy offline-tilassa.
Huomio: Samassa Scheduling-kortissa voit myös rajoittaa Mira AI:n käytettävyyden tiettyihin kuukausiin ja viikonpäiviin.
Milloin Mira AI on kävijöiden käytettävissä?
Kävijöiden näkemä widgetin tila riippuu agenttiesi saatavuuden ja Mira AI:n tila-asetuksen yhdistelmästä:
Mira AI:n käytettävyysasetus | Agentit online-tilassa | Agentit offline-tilassa |
Aina (suositeltu) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kun chat-ikkuna on online-tilassa | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Kun chat-ikkuna on offline-tilassa, mutta Mira AI pysyy aktiivisena | Online 🟢 | Online 🟢 |
Kun chat-ikkuna on offline-tilassa | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira vastaa, kun kävijä kirjoittaa viestin tai viiveen jälkeen) |
Uutta: Jokaisella AI-agentilla on nyt oma Contact information collection -asetus, joka määrittää, milloin kävijät näkevät yhteydenottolomakkeen. Se ohittaa aina Live chatin lomakeasetuksen ja toimii samalla tavalla riippumatta siitä, ovatko agentit online vai offline — agenttia ei enää tarvitse pitää kirjautuneena.
AI-agentin asetuksissa (Contact form -välilehti) voit valita yhden kolmesta vaihtoehdosta:
Before the visitor's first message — lomake näytetään ennen kuin kävijä aloittaa keskustelun.
Before handover to an operator (uusien agenttien oletus, suositeltu) — Mira neuvoo ensin ja kysyy yhteystietoja vasta, kun keskustelu siirtyy ihmiselle. Vähemmän esteitä alussa, ja yhteystieto kerätään, kun kävijä on jo kiinnostunut.
Never show — lomake ei koskaan näy tällä agentilla.
Itse lomake on yhteinen Live chatin kanssa — kentät ja tekstit muokataan Live chatin yhteydenottolomakkeen asetuksissa (katso Yhteydenottolomake).
Miten muutat Mira AI:n tilaa
Mene Smartsupp-hallintapaneeliisi ja avaa Mira AI -osio (taikasauvaikoni), valitse sitten AI Assistants.
Avaa tekoälyavustaja, jota haluat muokata.
Valitse vasemman reunan valikosta Settings → Triggers settings ja avaa Scheduling-kortti.
Valitse yksi neljästä vaihtoehdosta (parhaiden tulosten saavuttamiseksi suosittelemme vaihtoehtoa Aina).
Voit halutessasi rajoittaa käytettävyyden tiettyihin kuukausiin tai viikonpäiviin ja napsauttaa sitten Tallenna.
Julkaise avustaja valitsemalla Publish changes, jotta uusi asetus tulee voimaan.
Siinä kaikki! Mira AI on nyt valmis vastaamaan kävijöiden kyselyihin asetustesi mukaisesti.
Mitä seuraavaksi?
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin – koko käyttöönotto alusta alkaen.
Tutustu Mira AI -tervetuloviestiin – määritä tervetuloviesti, joka ohjaa viivästettyä käytettävyysvaihtoehtoa.
Kuinka aloitat Mira AI:n kouluttamisen – laajenna Miran tietämystä mukautetuilla kysymys-vastaus-pareilla.
Mira AI -ostoassistentin UKK – vastaukset yleisimpiin Mira AI:ta koskeviin kysymyksiin.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!