Smartsupp tarjoaa useita tapoja tervehtiä verkkosivustosi kävijöitä automaattisesti ja yhdistää heidät live-agenttiin tarvittaessa. Käytitpä sitten Mira AI:ta tai klassista Flow’ta (aiemmin chatbots), voit ottaa käyttöön tervetuloviestit ja sujuvan siirron tukitiimillesi.
Olemme jakaneet tämän artikkelin muutamaan osioon:
💡 Tämä artikkeli kattaa sekä Mira AI- että klassisen Flow-asetukset. Käytä alla olevaa pika yleiskatsausta löytääksesi sinulle sopivan vaihtoehdon.
Pika yleiskatsaus
Mira AI:n ja klassisen Flow’n vertailu tervetuloviestien ja siirron osalta:
Ominaisuus | Mira AI | Klassinen Flow |
Tervetuloviesti | Tekoälyn luoma tai mukautettu | Automaattiviestit (sääntöpohjainen) |
Siirto agentille | Automaattinen (AI tunnistaa tarpeen) | Manuaalinen (Flow-toimintoaskel) |
Keskusteluhistoria | Säilyy agentille | Säilyy agentille |
Offline-käsittely | Viesti + jälkiseuranta inboxissa | Viesti + jälkiseuranta inboxissa |
Mira AI -tervetuloviesti
Jos käytät Mira AI:ta, voit ottaa käyttöön tekoälypohjaisen tervetuloviestin, joka tervehtii kävijöitä automaattisesti. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
Tekoälyn luoma viesti — Mira luo tervehdyksen tietopankkisi ja sävyasetusten perusteella. Jokainen viesti voi vaihdella hieman.
Mukautettu viesti — kirjoitat oman tervehdyksesi, joka näytetään joka kerta.
Voit myös määrittää kielen, viiveen ennen viestin näyttämistä sekä sen, käännetäänkö viesti automaattisesti kävijän sijainnin perusteella.
💡 Yksityiskohtaisen vaiheittaisen oppaan löydät artikkelista Mira AI -tervetuloviestin käyttöönotto.
⚙️ AI Builderissa kaikki Live Chatin asetukset löytyvät yhdestä paikasta kohdasta Settings (Asetukset): Welcome message (tervetuloviesti), Handover (siirto agentille) ja Triggers settings (käynnistysehdot).
Mira AI -siirto
Mira AI voi automaattisesti tunnistaa, milloin se ei pysty auttamaan kävijää, ja tarjota mahdollisuuden yhdistää hänet live-agenttiin. Siirto tapahtuu saumattomasti — kävijä pysyy samassa chat-ikkunassa ja keskusteluhistoria säilyy agenttia varten.
Voit myös määrittää Miran toiminnan niin, että se tarjoaa aina siirtomahdollisuuden tietyn viestimäärän jälkeen tai kun kävijä pyytää nimenomaisesti keskustelemaan ihmisen kanssa.
💡 Opi, miten voit kouluttaa Miraa käsittelemään enemmän kysymyksiä ennen siirtoa artikkelissa Miten aloitan Mira AI:n kouluttamisen.
Yhteystietojen kerääminen
Jokaisella AI-agentilla on oma Contact information collection -asetus — löydät sen agentin builderista kohdasta Contact form. Se määrittää, milloin vierailijaa pyydetään täyttämään yhteystietonsa:
Never show — yhteystietoja ei vaadita.
Before the visitor's first message — lomake näytetään ennen keskustelun alkua.
Before handover to an operator (suositeltu) — lomake näytetään, kun vierailija ollaan siirtämässä operaattorille, joten saat yhteystiedot silloinkin, kun kukaan ei ole paikalla.
Kun AI-agentti on aktiivinen, tämä asetus ohittaa aina Live chatin yhteydenottolomakkeen asetuksen eikä riipu siitä, ovatko operaattorit paikalla. Itse lomake — kentät ja tekstit — on sama, jonka määrität Live chatille Contact form -asetuksissa, ja se näytetään enintään kerran keskustelua kohden. Vaihtoehto Before handover to an operator on käytettävissä vain, kun siirto on käytössä.
Mitä tapahtuu siirron jälkeen?
Kun keskustelu on siirretty, Mira lakkaa vastaamasta siinä pysyvästi — se ei voi enää osallistua keskusteluihin, jotka tiimisi on ottanut hoitaakseen tai jotka on suljettu. Jos sama kävijä aloittaa myöhemmin uuden keskustelun, Mira liittyy siihen taas normaalisti.
Automaattiviestit (klassinen tervetuloviesti)
Jos et käytä Mira AI:ta, voit silti ottaa käyttöön automaattiviestejä, jotka laukeavat tiettyjen ehtojen perusteella — esimerkiksi, kun kävijä on ollut verkkosivustollasi tietyn ajan tai vierailee tietyllä sivulla.
Automaattiviestit ovat hyödyllisiä, kun haluat ottaa aktiivisesti yhteyttä kävijöihin, tarjota apua tai ohjata heitä oikeaan kohtaan verkkosivustollasi.
💡 Opi, miten ne määritetään artikkelissa Automaattiviestit.
Klassisen Flow’n siirto
Saatavilla: PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa (vanhat paketit: STANDARD, PRO).
Klassinen Flow sisältää erillisen siirto-toiminnon — Yhdistä operaattoriin -vastauksen — jonka voit lisätä mihin tahansa Flow’hun. Kun kävijä saavuttaa tämän vaiheen, keskustelu siirretään live-agentille inboxiisi.
Tämä on erityisen hyödyllistä, kun Flow käsittelee alkuvaiheen kysymyksiä (kuten tilauksen tilaa, UKK:ta tai tuotesuosituksia) ja haluat siirtää monimutkaisemmat tapaukset tiimillesi.
💡 Lisätietoja Flow’n siirtoasetuksista löydät artikkelista Flow – siirtotoiminnot.
Mitä tapahtuu, kun agentit ovat offline?
Jos yksikään agentti ei ole online-tilassa, kun siirto käynnistyy, kävijä näkee viestin, joka ilmoittaa, ettei kukaan ole juuri nyt tavoitettavissa. Voit mukauttaa tätä viestiä Smartsupp-asetuksissasi.
Keskustelu näkyy inboxissasi, jotta tiimisi voi ottaa yhteyttä heti, kun he palaavat online-tilaan — yksikään viesti ei katoa.
Vinkki: Jos käytät Mira AI:ta, lomakkeen näyttämistä ohjaa AI-agentin Contact information collection -asetus (uusien agenttien oletus: ennen siirtoa operaattorille) — riippumatta siitä, ovatko agentit online. Lisätiedot: Widgetin tila Mira AI:n kanssa.
Mitä seuraavaksi?
Mira AI -tervetuloviestin käyttöönotto — tekoälytervetuloviestin täysi käyttöönotto.
Automaattiviestit — klassiset sääntöpohjaiset tervetulo- ja offline-viestit.
Flow — rakenna oma klassinen Flow.
Flow – siirtotoiminnot — määritä, miten Flow siirtää keskustelut agenteille.
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin — ota Mira AI käyttöön alusta alkaen.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!