Smartsupp tarjoaa useita tapoja toivottaa verkkosivuston kävijät automaattisesti tervetulleiksi ja yhdistää heidät live-agenttiin tarvittaessa. Käytitpä Mira AI:ta tai klassista Flow'ta (entinen chatbotit), voit asettaa tervetuloviestit ja saumattoman siirron tukitiimillesi.
Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:
💡 Tämä artikkeli kattaa sekä Mira AI:n että klassisen Flow'n asetukset. Käytä alla olevaa pikayhteenvedon linkkiä löytääksesi oman vaihtoehtosi.
Pikayhteenveto
Vertailu rinnakkain Mira AI:n ja klassisen Flow'n tervetuloviestien ja siirron kannalta:
Ominaisuus | Mira AI | Klassinen Flow |
Tervetuloviesti | AI-avusteinen tai mukautettu | Automaattiviestit (sääntöihin perustuvat) |
Siirto agentille | Automaattinen (AI tunnistaa tarpeen) | Manuaalinen (Flow-toiminnon vaihe) |
Keskusteluhistoria | Säilyy agentille | Säilyy agentille |
Offline-käsittely | Viesti + inbox-jälkiseuranta | Viesti + inbox-jälkiseuranta |
Mira AI -tervetuloviesti
Jos käytät Mira AI:ta, voit asettaa AI-avusteisen tervetuloviestin, joka tervehtii kävijöitä automaattisesti. Sinulla on kaksi vaihtoehtoa:
AI-avusteinen viesti — Mira luo tervehdyksen tietopohjan ja äänensävyn asetusten perusteella. Jokainen viesti voi vaihdella hieman.
Mukautettu viesti — kirjoitat oman tervehdyksesi, joka näytetään joka kerta.
Voit myös määrittää kielen, viestin viiveen sekä sen, käännetäänkö se automaattisesti kävijän sijainnin mukaan.
💡 Yksityiskohtaisen vaiheittaisen ohjeen löydät kohdasta Tutustu Mira AI -tervetuloviestiin.
⚙️ AI Builderissa löydät kaikki live chatin asetukset samasta paikasta asetukset: Tervetuloviesti, Siirto ja laukaisujen asetukset (milloin avustaja aktivoituu).
Mira AI -siirto
Mira AI tunnistaa automaattisesti milloin se ei enää voi auttaa kävijää ja ehdottaa yhdistämistä live-agenttiin. Siirto tapahtuu saumattomasti — kävijä pysyy samassa chat-ikkunassa ja keskusteluhistoria säilyy agentille.
Voit myös säätää Miran toimintaa niin, että siirtovaihtoehto tarjotaan aina tietyn viestimäärän jälkeen tai kun kävijä pyytää keskustelua ihmisen kanssa.
💡 Katso, miten koulutat Miraa vastaamaan useampiin kysymyksiin ennen siirtoa kohdassa Näin aloitat Mira AI:n koulutuksen.
Yhteystietojen kerääminen
Jokaisella AI-agentilla on oma yhteystietojen keräämisen asetus — löydät sen agentin builderista kohdasta yhteydenottolomake. Tämä asetus määrittää, milloin kävijältä pyydetään yhteystiedot:
Ei koskaan näytetä — yhteystietoja ei vaadita.
Ennen kävijän ensimmäistä viestiä — lomake näytetään ennen keskustelun alkua.
Ennen siirtoa operaattorille (suositus) — lomake näytetään kun kävijä on siirrettävänä operaattorille, joten yhteystiedot kerätään vaikka agenttia ei olisi online.
Kun AI-agentti on aktiivinen, tämä asetus menee aina live chatin yhteydenottolomakkeen asetuksen edelle eikä riipu siitä, ovatko operaattorit online. Lomake itsessään — kentät ja tekstit — on se, jonka määrittelet live chatin yhteydenottolomakkeen asetuksissa, ja se näytetään korkeintaan kerran keskustelua kohden. Ennen siirtoa operaattorille -vaihtoehto on käytettävissä vain kun siirto on käytössä.
Mitä tapahtuu siirron jälkeen?
Kun keskustelu on siirretty, Mira ei enää vastaa siinä — se ei siis vastaa keskusteluihin, jotka tiimi on ottanut haltuun tai jotka on suljettu. Jos haluat AI-agentin jatkavan, voit osoittaa keskustelun takaisin sille suoraan hallintapaneelissa. Ja jos sama kävijä aloittaa uuden keskustelun myöhemmin, Mira liittyy mukaan taas tavalliseen tapaan.
Jos osoitat Miran keskusteluun, joka on jo käynnissä, hän lukee ensin koko keskusteluhistorian. Jos kävijän viimeiseen viestiin ei ole vastattu, Mira vastaa siihen. Jos agentilla oli viimeinen sana, Mira jatkaa keskustelua yhdellä lyhyellä viestillä: hän jatkaa siitä, mihin jäätiin, tai kysyy tarvitseeko kävijä muuta apua. Hän ei lähetä tervetuloviestiä kesken keskustelun. Voit poistaa Miran tai vaihtaa tilalle toisen koska tahansa; Miran poistaminen vastausta laatiessa peruuttaa kyseisen vastauksen. Näin Miralle osoitetut keskustelut lasketaan AI-keskustelurajasi piiriin kuten tavallisesti.
Automaattiviestit (klassinen tervetuloviesti)
Jos et käytä Mira AI:ta, voit silti asettaa automaattiviestejä, jotka aktivoituvat tiettyjen ehtojen mukaan — esimerkiksi kun kävijä on ollut verkkosivustollasi tietyn ajan tai avaa tietyn sivun.
Automaattiviestit ovat hyödyllisiä osallistaessasi kävijöitä aktiivisemmin, tarjotessasi apua tai ohjataksesi heidät oikeaan kohtaan verkkosivustolla.
💡 Lue, miten otat automaattiviestit käyttöön kohdasta Automaattiviestit.
Klassisen Flow'n siirto
Saatavilla seuraavissa: PLUS, EXPERT ja ULTIMATE -paketeissa (Legacy: STANDARD, PRO).
Klassiseen Flow'hun sisältyy oma siirtotoiminto — yhdistä operaattorin kanssa -vastaus, jonka voit lisätä mihin tahansa Flow'hun. Kun kävijä saavuttaa tämän vaiheen, keskustelu siirretään live-agentille inboxiin.
Tämä on erityisen hyödyllistä kun Flow käsittelee peruskysymyksiä (kuten tilauksen tila, UKK:t tai tuotesuositukset) ja haluat siirtää monimutkaisemmat tapaukset tiimillesi.
💡 Lue lisää Flow-siirron asetuksista kohdasta Flow – siirtotoiminnot.
Mitä tapahtuu kun agentit ovat offline?
Jos agentit eivät ole online kun siirto aktivoidaan, kävijä näkee viestin joka ilmoittaa ettei kukaan ole tällä hetkellä paikalla. Voit muokata tätä viestiä Smartsupp-asetuksissa.
Keskustelu ilmestyy inboxiin, jotta tiimi voi ottaa yhteyttä heti kun he palaavat online — yhtään viestiä ei mene hukkaan.
Vinkki: Jos käytät Mira AI:ta, AI-agentin yhteystietojen keräämisen asetus määrittää, milloin yhteydenottolomake näytetään (uuden agentin oletus: ennen siirtoa operaattorille) — riippumatta siitä, ovatko agentit online. Lisätietoa: Widgetin tila Mira AI:n kanssa.
Mitä seuraavaksi?
Tutustu Mira AI -tervetuloviestiin — AI-tervetuloviestin koko käyttöönottaminen.
Automaattiviestit — klassiset sääntöihin perustuvat tervetulo- ja offline-viestit.
Flow — rakenna oma klassinen Flow.
Flow – siirtotoiminnot — määritä, miten Flow siirtää keskustelut agenteille.
Johdanto Mira AI -ostoassistenttiin — ota käyttöön Mira AI alusta alkaen.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiin — autamme mielellämme!