Haluatko vähentää "missä tilaukseni on?" -kysymyksiä? Smartsuppin Shoptetin tilaustila-Flow (ennen chatbotit) vastaa automaattisesti asiakkaidesi tilaustilakyselyihin — vetäen live-dataa suoraan Shoptetista, ilman manuaalista tarkistusta.
💡 Saatavuus: Tämä ominaisuus vaatii Smartsupp+ Shoptet -lisäosan (asennettavissa Shoptetin lisäosamarkkinapaikalta) ja on saatavilla PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-paketeissa. (Perinteiset: STANDARD, PRO)
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osaan:
Miksi käyttää Flow'ta tilaustilanteen tarkistuksessa?
Asiakaskokemuksen ja palautteen perusteella tiedämme, että "missä tilaukseni on?" on yksi yleisimmistä kysymyksistä, joita verkkokaupan tukitiimit saavat. Jokainen vastaus manuaalisesti vie aikaa ja vaivaa — ja asiakkaille tulee usein odottaa. Tilaustila-Flow ratkaisee tämän antamalla asiakkaille välittömät, tarkat vastaukset 24/7 — vaikka tiimisi olisi offline.
Miten automaattinen tilaustilan tarkistus toimii
Shoptetin tilaustila-Flow on valmiiksi suunniteltu Flow, joka vastaa asiakkaan kysymyksiin tilaustilasta tiedoilla, jotka haetaan suoraan Shoptet-kaupasta API:n kautta.
Shoptetissa on 4 perus tilaustilaa:
1. Palvelematon
2. Odottaa
3. Palvellut
4. Peruutettu
Lisätietoja yksittäisistä tilaustiloista löytyy suoraan Shoptetin verkkosivuilta.
💡 Huom: Voit muokata 4 perus tilaustilan ja omien tilojesi tekstejä tarpeidesi mukaan. Katso Muokkaa tai luo tekstit -osio alta.
Mukautettu tilaustila
Jos olet luonut oman tilaustilan Shoptettiin, sinun pitää luoda sille oma teksti. Ohjeet löytyvät Muokkaa tai luo tekstit -osiosta.
Miltä asiakaskohtaaminen näyttää
Kun kävijä napsauttaa Tarkista tilaustila -painiketta, Flow reagoi näin:
1. Kävijä on kirjautunut sisään
Jos kävijä on kirjautunut sisään kauppaasi omalle tililleen, Flow näyttää automaattisesti listan hänen tilauksistaan sekä jokaisen tilan.
Jos asiakas ei löydä etsimäänsä tilausta, hän voi klikata En näe tilaustani -painiketta — tämä avaa keskustelun live-agentin kanssa.
2. Kävijä ei ole kirjautunut sisään
Jos asiakas ei ole kirjautunut kauppaasi, Flow pyytää häntä antamaan tilausnumeron tai sähköpostiosoitteen, jolla tilaus tehtiin.
Jos asiakas kirjoittaa väärän sähköpostin tai tilausnumeron kaksi kertaa peräkkäin, Flow tarjoaa mahdollisuuden olla suoraan yhteydessä tukitiimiisi.
💡 Huom: Nämä animaatiot näyttävät 4 perus tilaustilan oletustekstit. Jos haluat nähdä kaikki Flow'n näyttämät tekstit (kirjautunut, kirjautumaton, virheet, integraation katkos), katso sisarartikkeli Flow, joka tarkistaa tilaustilan automaattisesti — tekstit.
Aktivoi Flow
Tämä ominaisuus on käytettävissä vain Shoptet-käyttäjille, joilla on Smartsupp+ Shoptet -lisäosa.
Voit ottaa sen käyttöön Flow-välilehdellä omalla tililläsi. Luo uusi Flow tai avaa olemassa oleva.
Klikkaa Lisää vastauspainike (1) ja valitse Tarkista tilaustila (2).
⚠️ Varoitus: Käyttääksesi tätä ominaisuutta sinun on aktivoitava uusi Smartsupp+ -lisäosa Shoptetin lisäosamarkkinapaikalla. Perinteinen Smartsupp-lisäosa ei tue tilaustilan tarkistusta.
Muokkaa tai luo tilaustilasanoja
Kaikki Shoptetissa määritetyt tilaustilat tuodaan automaattisesti Flow'hun. Voit muokata jokaista vastaamaan brändiääntäsi — tai luoda tekstit omille tiloille.
Paneelin yläosassa näet 4 perus tilaustilaa ja niiden alla kaikki omavalintaiset tilat.
💡 Huom: Näitä 4 perus tilaustilaa ei voi poistaa Flow'sta — voit vaihtaa vain niiden tekstejä.
Kun muokkaat tai päivität tekstejä, muista lisätä muuttujat (esim. tilausnumero, lähetysnumero), joilla vedetään oikeat tiedot Shoptetista:
Tilausnumero |
|
Pakettinumero |
|
Toimitustapa |
|
Lähetyksen seurantalinkki |
|
Muuttujilla varustettu teksti näyttää esimerkiksi tältä:
Huolellisesti pakattu ja valmiina lähetykseen, tilauksesi # #order_number# on jo matkalla! 🚚 💨
Toimitustapa: #shipping_name#
Maksutapa: #payment_name#
Nyt voit vain odottaa paketin saapumista.
Ongelma integraatiossa
Jos yhteydessä Smartsuppin ja Shoptetin välillä on ongelma, Flow toimii näin:
1. Flow näyttää virheilmoituksen tilausten listan sijaan.
2. Käyttäjä, joka on jo aloittanut keskustelun Flow'n kanssa, saa vastauksen järjestelmävirheestä — ja tekstikenttä ilmestyy, jotta voi lähettää sinulle viestin chat-ikkunasta.
Jos taas kävijä päivittää sivun (esim. siirtyy toiselle sivulle), koko chat-ikkuna katoaa sivustolta ja yhteys katkeaa.
Vinkit & niksit
Saat eniten irti tästä ominaisuudesta, kun asetat sen oikein. Tässä pari vinkkiä muiden ominaisuuksien yhdistämiseen:
Piilota tekstikenttä
Kun deaktivoi tekstikentän chat-ikkunassa, vain Flow näkyy asiakkaillesi. Tämä rohkaisee tarkistamaan ensin Flow'n ja löytämään vastaukset ilman yhteydenottoa tiimiisi.
Jos asiakas ei löydä etsimäänsä, hän voi silti ottaa yhteyttä tukeen Flow'ssa näkyvän Ota yhteyttä tukeen -painikkeen kautta — katso Flow-tekstit lisätiedoista.
Poista muut automaattiviestit käytöstä
Jos sinulla on aktiivinen Flow ja tekstikenttä on passiivinen, mitään muita automaattiviestejä tai Flow'ta ei ladata kun Flow käynnistyy. Jos haluat useiden Flow-työkalujen ja automaattiviestien aktivoituvan peräkkäin (esim. URL:n mukaan), on jätettävä tekstikenttä aktiiviseksi.
Tätä ominaisuutta käyttäessä vain "Olemme varattuja" ja "Olemme offline" -automaattiviestit lähetetään kävijälle, kun tämä kirjoittaa ja lähettää viestin chatissa.
Mitä seuraavaksi?
Flow, joka tarkistaa tilaustilan automaattisesti — tekstit — täydellinen lista kaikista Flow'n näyttämistä teksteistä.
Flow — yleiskatsaus Flow-toimintojen käytöstä ja kuinka sellainen luodaan.
Flow-toiminnot — katso kaikki Flow'n suoritettavat toimet.
Flow-ehdot — hallitse milloin, missä ja kenelle botti näkyy.
Flow-siirto-ominaisuudet — siirrä keskustelut live-agentille tarvittaessa.
Flow-analytiikka — mittaa, miten Flow suoriutuu.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autetaan mielellämme!