Flow- (aiemmin chatbotit) tilastot näyttävät, miten Flow suoriutuu — kuinka usein se käynnistyy, miten kävijät reagoivat, montako asiaa se ratkaisee itse ja montako eskaloituu ihmisen agentille. Käytä niitä huomataksesi, mitkä painikkeet toimivat, mitkä viestit kaipaavat muokkausta ja missä kohdin kävijät poistuvat.
Olemme jakaneet tämän artikkelin seitsemään osaan:
Mistä löydät Flow-tilastot
Avaa Automaatiot → Flows — Yhteenveto ylhäällä näyttää nopean yleiskatsauksen siitä, miten kaikki flowsi toimivat, ja jokainen flow-rivi näyttää omat lukunsa. Kotisivun Hallintapaneeli näyttää myös yleiskuvan keskusteluista Flow'n aloittamat.
Mitä tietoja näet?
Flows-välilehden Yhteenveto näyttää neljä keskeistä mittaria omissa laatikoissaan:
Käynnistetty — kävijöiden määrä, joille Flow näytettiin.
Flow-keskustelut — keskustelut, jotka Flow aloitti, lopetti tai liittyi.
Flow ratkaisi — kävijät, jotka asioivat vain botin kanssa (napsauttivat painiketta, mutta eivät lähettäneet viestiä).
Eskalointi ihmiselle — kävijät, jotka lähettivät viestin Flow'n reaktiona, painikkeen klikkauksella tai ilman.
💡 Muista: Laatikon luvut ovat aina pyöristettyjä. Vaikka kävijä selaisi useita sivuja, se lasketaan 1 käynnistykseksi. Usean Flow-painikkeen painaminen lasketaan silti 1 reaktioksi. Poistettujen Flow'ien tilastot ovat edelleen nähtävissä yhteenvedossa.
Milloin Flow'ta EI lasketa
On kaksi tilannetta, jolloin Flow'n toimintaa ei näy tilastoissa:
Flow-esikatselun avaaminen Flow-rakentajassa.
Chat-ikkunan piilottaminen API:lla — Flow ei voi käynnistyä, ellei chat-ikkuna lataudu.
Ajanjaksot & tietojen päivitys
Yhteenveto Flows-välilehdellä näyttää tietoja viimeiseltä 30 päivältä ja sama aikajakso koskee flow-kohtaista Tilastot-näkymää.
💡 Huom: Flow-tilastot eivät päivity reaaliajassa — ne päivittyvät noin tunnin välein. Vie hiiri otsikon päälle nähdäksesi viimeisimmän päivityksen ajan.
Trendit — vihreät ja punaiset numerot
Jokaisessa laatikossa näkyy myös pieni vihreä tai punainen numero — kutsumme näitä trendeiksi. Niissä verrataan nykyistä aikajaksoa edelliseen. Vihreä = positiivinen muutos (ylös), punainen = negatiivinen muutos (alas).
Esimerkki: Jos Flow-reaktiot kasvoivat 12 % edelliseen 30 päivään verrattuna, näkyy vihreä +12 % trendi Reaktiot-ruudun vieressä.
Yksityiskohtaiset Flow-tilastot
Yksityiskohtaiset tilastot mahdollistavat Flow'n tarkan arvioinnin — mitä painikkeita kävijät klikkaavat, mitkä aiheet kiinnostavat eniten ja ottavatko he silti yhteyttä live-chatin botin vastauksen jälkeen. Käytä näitä tietoja parantaaksesi flow:ta.
Avaa Automaatiot → Flows ja napsauta tarkasteltavaa flow'ta:
Napsauta sitten Tilastot Flow-rakentajan ylävalikossa.
Yksityiskohtaisesta näkymästä löydät:
Kokonais-tilastot tälle Flow'lle.
Päiväkohtainen kaavio — kuinka monta kertaa Flow käynnistyi päivittäin ja kuinka monta reaktiota se sai (avattu + klikattu).
Toimintojen suosio — kuinka moni kävijä klikkasi kutakin painiketta (Klikattu). Painikkeet on yhdistetty Flow-rakentajaan, joten voit siirtyä suoraan vastausta muokkaamaan tarvittaessa.
Eskaloinnit painikkeittain — kuinka moni kävijä otti edelleen yhteyttä tukeen tietyn painikkeen klikkauksen jälkeen. Korkea eskalointiprosentti on vahva merkki siitä, että botin vastausta kannattaa muokata.
⚠️ Huom! Poistettujen Flow'ien tilastot näkyvät edelleen yhteenvedossa, mutta niiden yksityiskohtaisiin tietoihin ei pääse enää käsiksi — muista tarkistaa tilastot ennen botin poistamista.
Mitä seuraavaksi?
Flow — kattava yleiskatsaus siitä, miten Flow toimii ja miten sellainen rakennetaan.
Flow-ehdot — hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näytetään.
Flow-toiminnot — tunnisteiden lisääminen keskusteluihin ja kontakteihin automaattisesti.
Flow-keskustelu — miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista ja miten niistä laskutetaan.
Monikieliset Flow't — julkaise erillinen Flow jokaiselle kielelle.
Tervetuloviesti ja siirto — ohjaa kävijät sujuvasti Flow'sta live-agentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!