Flow-toiminnot (aiemmin chatbotit) antavat botillesi paljon enemmän mahdollisuuksia kuin pelkkä viestien lähettäminen — botti voi nyt merkitä keskustelut ja kontakit automaattisesti sen mukaan, mihin kävijäsi klikkaavat Flow'n aikana. Näin säästät agenttien aikaa, kun heidän ei tarvitse enää merkitä manuaalisesti keskusteluja tai kontakteja – ja sinä saat selkeän kokonaiskuvan kaikista keskusteluista jo ennen niiden alkua. Tässä jutussa opastetaan askel askeleelta molempien toimintojen käyttöönotto.
Hinnoittelu: Flow-toiminnot ovat käytettävissä vain Expert- ja Ultimate-paketeissa (Legacy: Pro).
Tämä artikkeli on jaettu kolmeen osaan:
Keskustelun merkintä
Keskustelun merkintä tarkoittaa, että koko keskustelu saa tagin, kun kävijä reagoi johonkin Flow-viestiin, johon on liitetty tagi. Tämä on kätevä tapa ohjata keskustelut oikeille tiimeille, suodattaa raportteja tai käynnistää automaatioita jatkossa.
Näin lisäät keskustelulle tagin
Avaa Flow, klikkaa viestiä jonka haluat merkitä — Muokkaa toimintoa -paneeli avautuu oikealle. Mene kohtaan Toiminnot, klikkaa Lisää toiminto → Merkitse keskustelu, valitse haluamasi tagi kohdasta Merkitse keskustelu tunnisteella ja Julkaise flow.
Miltä tämä näyttää kävijälle?
Tagi ilmestyy keskusteluun sitten kun kävijä klikkaa merkittyä Flow-viestiä Smartsuppin chatissa ja lähettää viestin. Tagi näkyy näissä paikoissa:
Chat-ikkunassa — kävijä esim. klikkaa ennakkoon merkittyä viestiä ja vastaa siihen:
Hallintapaneelissa inboxissa — keskustelu näkyy heti oikealla tagilla, joten agentit näkevät tilanteen yhdellä silmäyksellä:
Huom! Flown tekstikentän pitää olla päällä, jotta tagien merkintä toimii. Jos kenttä on pois käytöstä, Flow ei pysty lukemaan kävijän viestiä eikä tagia lisätä. Katso Flow-ehdot, jos haluat lisätietoja kentän käyttämisestä.
Kontaktin merkintä
Kun merkitset kontaktin, tagi liitetään kävijään keskustelun sijasta. Tämä toimii mainiosti esimerkiksi liidien segmentointiin — vaikkapa tuotekiinnostuksen, liikenteen lähteen tai minkä tahansa Flown keräämän tiedon perusteella.
Näin lisäät kontaktin tagin
Voit lisätä kontaktin tagin samalla tavalla kuin keskustelutagin: klikkaa Flow-viestiä → Toiminnot → Lisää toiminto → Merkitse kontakti tunnisteella → valitse tagi → Julkaise flow. Muista aktivoida Flown tekstikenttä.
Miltä tämä näyttää kävijälle?
Kontakti merkitään automaattisesti, kun kävijä klikkaa Flow-viestiä, johon on liitetty tagi, lähettää viestin ja täyttää yhteydenottolomakkeen. Tällöin tagi ilmestyy hallintapaneelin kontaktitietoihin.
Chat-ikkunassa — kävijä klikkaa merkittyä viestiä ja täyttää lomakkeen:
Asiakkaat-osiossa — kontakti näkyy nyt valitulla tagilla eli voit helposti suodattaa tai segmentoida tiedot:
💡 Vinkki: Voit suodattaa yhteystietoja Contact Hubissa tagien mukaan — kätevää kun haluat koota kohdennettuja listoja, viedä kontakteja tai luoda jatkomarkkinointia.
Mitä sitten?
Flow — kattava opas Flow-työnkulkujen rakentamiseen ja käyttöön.
Flow-ehdot — kaikki kohdennusvaihtoehdoista ja tekstikentän käyttöönotosta.
Flow-keskustelut — miten Flow-keskustelut eroavat muista ja miten ne laskutetaan.
Flow-raportointi — seuraa, miten kävijät käyttävät Flow-työnkulkuja.
Flown siirtotoiminnot — ohjaa keskustelut botilta agentille silloin kun tarvitaan oikea ihminen jatkamaan.
GDPR:n mukainen yhteystietojen kerääminen — kerää kävijätiedot oikein ja turvallisesti.
💡 Kaipaatko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autetaan mielellämme!