Flow-keskustelu (aiemmin chatbot-keskustelu) tarkoittaa mitä tahansa keskustelua, jonka Flow on aloittanut, päättänyt tai johon Flow on liittynyt. Vanhemmissa paketeissa tämä on myös laskutettava yksikkö, jonka perusteella kuukausittainen keskustelurajaasi seurataan – kun kävijä keskustelee botin kanssa, se lasketaan yhdeksi Flow-keskusteluksi. Tässä artikkelissa näytämme, miten Flow-keskustelut eroavat tavallisista keskusteluista ja miten kuukausittainen raja toimii vanhoissa paketeissa.
Artikkeli on jaettu muutamaan osioon:
Mikä on Flow-keskustelu?
Flow-keskustelu tarkoittaa jokaista keskustelua, jossa Flow on ollut aktiivinen: on aloittanut keskustelun, päättänyt sen tai osallistunut keskusteluun missä kohtaa tahansa. Jos kävijä ottaa yhteyttä suoraan eikä asioi Flown kanssa, kyseessä on tavallinen keskustelu, ei Flow-keskustelu.
Miten Flow-keskustelu toimii
Näin tyypillinen Flow-keskustelu etenee kävijän näkökulmasta:
Kävijä saapuu verkkosivustollesi ja Flow käynnistyy.
Kävijä klikkailee Flown painikkeita löytäen tarvitsemansa vastauksen.
Saatuaan vastauksen kävijä sulkee chat-ikkunan ja poistuu sivustolta.
Hallintapaneelissa inboxissa keskustelun viereen ilmestyy teksti "Liittynyt Flown kautta".
Flown Tilastoissa tämä keskustelu näkyy "Ratkaistu Flown avulla" -kohdassa.
Tässä näet esimerkin Flow-keskustelusta käytännössä:
Miten tavallinen keskustelu toimii
Tavallinen (ei-Flow) keskustelu syntyy, kun kävijä ohittaa Flown ja kirjoittaa suoraan tiimillesi:
Kävijä saapuu verkkosivustollesi ja Flow käynnistyy.
Kävijä ei käytä Flown painikkeita vaan kirjoittaa heti itse viestin.
Flown Tilastoissa tämä kirjautuu "Eskaloitu ihmiselle" -kohtaan.
Tässä on esimerkki tavallisesta keskustelusta:
Kuukausittaiset keskustelurajat
Nykyisillä paketeilla Flow-keskustelujen määrä on rajoittamaton. Kuukausittainen Flow-keskusteluraja koskee vain vanhoja (legacy) paketteja, kuten Standard ja Pro. Nykyisen kuukausirajasi näet laskutusosiossa, ja voit tarvittaessa päivittää rajaasi samassa paikassa.
Vanhoissa paketeissa näet kuluvan kuukauden jäljellä olevat Flow-keskustelut Flow-hallintapaneelissa. Chatbotin käyttöä voit seurata siirtymällä kohtaan Hallintapaneeli → Tilastot ja valitsemalla haluamasi aikavälin nähdäksesi chatbot-keskustelujen kokonaismäärän. Live-chatin osalta siirry Tilastot-kohtaan, aseta haluamasi aikarajaus ja suodata halutessasi keskustelutyypin mukaan.
💡 Huom! Vanhoissa paketeissa lisä-Flow-keskustelut ostetaan samalla tavalla kuin lisäagentit — paketti Uusiutuu automaattisesti joka kuukausi. Jos haluat vähentää määrää, se täytyy tehdä manuaalisesti laskutusosiossa. 💡 Huom! Lisächatbot-keskustelujen hinnat eivät näy kiinteinä paketteina (esim. +50/+100/+150), vaan lopullinen hinta näytetään dynaamisesti tilisi Laskutus-osiossa, kun valitset haluamasi määrän keskusteluja. Hinnat voivat vaihdella valuutan ja maksusuunnitelman mukaan.
Varoitus: Jos haluat lisäkeskusteluja Vain kuukaudeksi, sinun pitää Poistaa ne laskutusosiossa (1) Ennen automaattista uusimista. Muuten paketti uusiutuu automaattisesti ja tilaukseltasi veloitetaan uusi maksu. 💡 Huom! Jos chatbot-keskusteluraja ylittyy, chat-ikkuna näkyy edelleen verkkosivustollasi, mutta chatbotin automaatio keskeytyy — kävijät eivät saa automaattiviestejä ennen kuin ostat lisää Flow-keskusteluja. Widgetin he silti näkevät aina.
Mitä seuraavaksi?
Flow — kattava yleiskatsaus Flown toiminnasta ja rakentamisesta.
Flow-toiminnot — laajenna Flow'ta tiedonkeruulla, tunnisteilla ja siirtotoiminnoilla.
Flow-ehdot — kattava listaus kohdistusvaihtoehdoista.
Flow-näkymät — seuraa, miten kävijät toimivat flow'ssasi.
Monikieliset Flow't — käytä eri Flow'ta jokaiselle kielelle.
Tervetuloviesti ja siirto — ohjaa kävijät Flow'sta helposti live-agentille.
💡 Kaipaatko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme — autamme mielellämme!