Haluatko nostaa asiakaspalvelun uudelle tasolle? Leadgen Flow (entinen chatbotti) kerää automaattisesti kävijöiden yhteystiedot – nimi, sähköposti, puhelinnumero – ja tallentaa kaiken siististi Contact Hubiin. Ei enää hukkaan menneitä liidejä, ei enää turhaa tietojen naputtelua käsin.
💡 Saatavuus: Leadgen Flow on käytettävissä Plus-, Expert- ja Ultimate-paketeissa. (Aiemmin: Standard, Pro)
Tämä artikkeli on jaettu neljään osaan:
Näin otat Leadgen Flown käyttöön
Avaa ensin olemassa oleva Flow tai luo uusi. Napsauta Flow-viestiä, johon haluat lisätä yhteystietojen keruun → Lisää vastaus → Yhteystietojen keruu → nimeä kentät → Julkaise Flow. Voit myös hypätä suoraan valmiiseen Leadgen-pohjaan – klikkaa Aloita liidien generointi Flows-välilehden bannerista ja ota käyttöön haluamasi malli (Liidien keruu, Sähköpostiosoitteiden keruu, Apua hinnoittelusivulla, Uutiskirjeen tilaus).
Oletuksena node kerää kävijän sähköpostiosoitteen – klikkaa Lisää kenttä, jos haluat pyytää myös nimeä, puhelinnumeroa tai muita tietoja. Kaikkien kenttien viestitekstiä voi muokata vapaasti.
💡 Vinkki: Haluatko kerätä jotain muuta kuin perustietoja (esim. yrityksen koko, toimiala tai tilausnumero)? Luo ensin mukautettu muuttuja – katso Muuttujat-oppaasta ohjeet.
Miltä se näyttää chat-ikkunassa
Kävijälle yhteystietopyyntö näkyy näin:
Jokainen kerätty kontakti löytyy Contact Hubista:
💡 Milloin kontakti syntyy?
• Jos kävijä täyttää vain etu- ja sukunimen, kontaktia ei luoda.
• Jos kävijä antaa puhelinnumeron, kontakti luodaan vasta, kun kävijä poistuu sivulta.
• Jos kävijä täyttää vain sähköpostiosoitteensa, kontakti tallentuu heti tiedon keruun jälkeen.
Leadgen — GDPR-suostumus
Leadgen Flow'ssa voit myös pyytää kävijältä GDPR-suostumuksen ennen kuin henkilötietoja kerätään. Ota käyttöön näin:
⚠️ Tärkeää: Jos vaadit GDPR-suostumuksen, muista lisätä linkki omaan tietosuojakäytäntöön Leadgen-kenttään. Muuten kävijät ohjataan Smartsuppin yleiselle Data Privacy & GDPR -sivulle, joka kertoo vain Smartsuppin roolista tietojen käsittelijänä – ei siitä, miten yrityksesi käsittelee tietoja.
Suostumuspyyntö näkyy chatissa näin:
Jos kävijä hyväksyy suostumuspyynnön, Flow jatkuu yhteystietojen keräämisellä. Jos hän kieltäytyy, Flow keskeytetään – kontaktia ei tallenneta.
💡 Huom: Jos käytät Leadgen Flow'ta, erillistä yhteydenottolomaketta ei tarvitse – kaikki Leadgenin kautta kerätyt kontaktit siirtyvät automaattisesti Contact Hubiin.
Mitä seuraavaksi?
GDPR-yhteystietojen keruu – kattava opas sääntöihin, kun keräät yhteystietoja Flown kautta.
Muuttujat – luo omia kenttiä ja kerää muutakin kuin nimet, sähköpostiosoitteet ja puhelinnumerot.
Flow – kattava katsaus Flow'n ominaisuuksiin ja Flown luomiseen.
Flow'n toiminnot – katso kaikki eri toiminnot, joita Flowlla voi tehdä.
Flow-ehdot – hallitse helposti, milloin ja kenelle botti näkyy.
Tervetuloviesti ja siirto – ohjaa kävijä joustavasti Flow'sta liveagentille.
💡 Kaipaatko lisää apua? Ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!