Haluatko viedä asiakaspalvelun seuraavalle tasolle? Leadgen Flow (entinen chatbots) kerää automaattisesti kävijöidesi yhteystiedot – nimen, sähköpostin, puhelinnumeron – ja tallentaa kaiken selkeästi Contact Hubiin. Ei enää hukattuja liidejä, ei enää manuaalista tiedon syöttöä.
💡 Saatavuus: Leadgen Flow on saatavilla Plus-, Expert- ja Ultimate- paketeissa. (Vanha: Standard, Pro)
Olemme jakaneet tämän artikkelin neljään osaan:
Leadgen Flow’n käyttöönotto
Avaa ensin jokin olemassa olevista Flow’istasi tai luo uusi. Napsauta sitten sitä Flow-viestiä, jossa haluat kerätä yhteystietoja → Lisää vastaus → Yhteystietojen kerääminen → nimeä kentät → Julkaise Flow. Voit myös aloittaa valmiista leadgen-mallista – napsauta Aloita liidien kerääminen Flows-välilehden bannerista ja valitse malli (Lead collection, Gather email addresses, Offer help on pricing page, Newsletter subscribe form).
Oletuksena solmu kerää kävijän sähköpostiosoitteen – napsauta Lisää kenttä kerätäksesi lisää: Nimi, Puhelin tai Muu tieto. Voit mukauttaa jokaisen kentän viestitekstin.
💡 Vinkki: Haluatko kerätä muutakin kuin oletustiedot (esim. yrityksen koon, toimialan, tilausnumeron)? Luo ensin mukautettu yhteystiedon ominaisuus – katso ohjeemme Yhteystietojen ominaisuudet.
Miltä se näyttää chat-ikkunassa
Näin kävijät näkevät yhteystietojen keräyskyselyn:
Jokainen kerätty kontakti näkyy Contact Hubissa:
💡 Milloin kontakti oikeasti luodaan?
• Jos kävijä täyttää vain etu- ja sukunimen – kontaktia ei luoda.
• Jos kävijä antaa puhelinnumeron – kontakti luodaan kun kävijä poistuu sivustolta.
• Jos kävijä täyttää vain sähköpostin – kontakti luodaan välittömästi yhteystietojen keruun päätyttyä.
Leadgen – GDPR-suostumus
Leadgen Flow sisältää myös mahdollisuuden pyytää GDPR-suostumusta ennen henkilötietojen keräämistä. Näin otat sen käyttöön:
⚠️ Tärkeää: Jos vaadit GDPR-suostumusta, sinun tulee lisätä Leadgen-kenttään linkki omaan tietosuojakäytäntöön. Ilman sitä kävijät ohjataan Smartsuppin yleiselle Data Privacy & GDPR -sivulle, joka kuvaa vain meidän rooliamme henkilötietojen käsittelijänä – ei sinun omaa tietojen käsittelyäsi.
Näin suostumuspyyntö näkyy chat-ikkunassa:
Jos kävijä antaa suostumuksen, Flow jatkaa yhteystietojen keruuta. Jos kävijä kieltäytyy, Flow pysäytetään – kontaktia ei luoda.
💡 Huom: Jos käytät Leadgen Flow’ta, sinun ei tarvitse käyttää erillistä Yhteydenottolomaketta – jokainen Leadgen-kontakti päätyy automaattisesti Contact Hubiin.
Mitä seuraavaksi?
GDPR-yhteystietojen keruu – kattava ohje yhteystietojen keräämisestä Flow’n kautta GDPR:n mukaisesti.
Yhteystietojen ominaisuudet – luo mukautettuja kenttiä, jotta voit kerätä muutakin kuin nimen, sähköpostin ja puhelinnumeron.
Flow – täydellinen yleiskatsaus Flow’iden toiminnasta ja niiden luonnista.
Flow-toiminnot – katso kaikki toiminnot, joita Flow voi suorittaa.
Flow-ehdot – hallitse, milloin, missä ja kenelle botti näytetään.
Tervetuloviesti ja luovutus – ohjaa kävijät sujuvasti Flow’sta live-agentille.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme mielellämme!