Hallinnoit kaikkea Smartsuppin maksamiseen liittyvää kohdassa Asetukset → Laskutus: paketti ja sen vanhentumispäivä, laskutustiedot, maksutavat, laskut, paketin vaihdot ja automaattinen uusiminen. Lasku löytyy sieltä heti maksun jälkeen ja se lähetetään myös laskutusosoitteeseesi.

Olemme jakaneet artikkelin muutamaan osioon:

Voit katsoa mikä paketti sinulla on ja milloin se vanhenee.

Jos olet jo lisännyt laskutustietosi maksun yhteydessä, voit muokata niitä täällä. Aina kun ostat pakettisi, saat laskun laskutusosoitteeseesi.

Et voi muokata laskutussähköpostia? Stripe-laskutetuilla tileillä (uusi kassa ja asiakasportaali) laskutussähköposti on vain luku -tilassa hallintapaneelissa. Kirjoita meille chattiin uuden osoitteen kanssa niin vaihdamme sen maksujärjestelmässä; laskusi menevät uuteen osoitteeseen, vaikka hallintapaneelissa näkyisi vanha.

Hallinnoi maksutapojasi suoraan hallintapaneelissa: avaa Asetukset → Laskutus → Tilaus ja napsauta Avaa kohdassa Asiakasportaali — siellä näet tallennetut maksutavat sekä laskut. Tallennettu maksutapa veloitetaan automaattisesti jokaisella uusimisella.

Uutta maksutapaa käytetään automaattisesti tulevissa uusimisissa. Voit tämän jälkeen poistaa vanhan. Vanhemmilla tileillä, jotka laskutetaan Braintreen kautta (maksuviestissä mainitaan "Braintree"), ei ole asiakasportaalia: kohdassa Asetukset → Laskutus → Tilaus napsauta Muokkaa maksutapa-kortissa ja lisää, vaihda tai poista korttisi siellä.

Vanhoilla Braintree-laskutetuilla tileillä ei ole asiakasportaalia: kohdassa Asetukset → Laskutus → Tilaus napsauta Muokkaa maksutapana-kortissa lisätäksesi, vaihtaaksesi tai poistaaksesi kortin.

Voit maksaa CZK, EUR, USD tai PLN.

Jos saat maksamisen tai kortinvaihdon yhteydessä viestin Braintree 3DS flow error, maksu ei läpäissyt pankkisi 3D Secure -varmistusta. Kokeile seuraavia:

Täältä näet kaikki laskusi. Jos haluat lisätä muistiinpanon, napsauta Muokkaa Muistiinpano-sarakkeessa. Muistiinpano tulee laskulle automaattisesti.

Halutessasi ostaa tilauksen avaa Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa pakettisi vieressä ja valitse sinulle sopiva paketti.

Seuraavassa vaiheessa valitse agenttien ja Flow (ent. chatbotit) -keskustelujen määrä. Täällä voit myös ostaa Mira AI -lisäosan.

Lisäätkö Mira AI:n kesken laskutuskauden? Mira AI -lisäosan laskutuskausi jakaa suunnitelmasi kauden. Jos lisäät sen kesken kauden, maksat suhteutetun hinnan vain jäljellä olevasta ajasta uudistuspäivään asti, ja seuraava lasku sisältää täyden hinnan paketista ja Mira AI:sta yhdessä. Tarkka summa näkyy yhteenvedossa ennen oston vahvistamista.
​

Näet vuosi/kuukausitilauksesi hinnan yhteenvedosta oikealla. Viimeisessä vaiheessa voit syöttää maksutapasi. Maksun vahvistamisen jälkeen voit kasvattaa myyntiäsi live-chatin ja Flow'n avulla!

Mene kohtaan Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa ja valitse haluamasi paketti. Tämän jälkeen voit valita agenttien määrän. Valitset vain lisättävien agenttien määrän.

Jos lisäät agenttien määrää, muutos astuu voimaan heti. Maksat vain suhteutetun hintojen erotuksen jäljellä olevasta laskutuskaudesta, ja uusiutuminen pysyy samana. Ennen vahvistusta näet yhteenvedon siitä, mistä maksat.

Jos vähennät agenttien määrää, muutos aikataulutetaan nykyisen laskutuskauden loppuun. Mitään ei veloiteta eikä hyvitystä luoda: olemassa olevat maksetut agentit ovat käytössäsi uudistumispäivään asti, ja pienempi määrä astuu voimaan vasta seuraavalla kaudella.

Voit ostaa lisä-Flow-keskusteluja samalla tavalla kuin agentteja. Mene Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa ja valitse haluamasi paketti. Voit valita lisättävien Flow-keskustelujen määrän. Lisätietoa näet tässä oppaassa.
​

Sama pätee myös Flow-keskustelujen vähentämiseen: matalampi määrä astuu voimaan uudistuspäivänä.

Kun olet maksanut, automaattinen uusiminen aktivoidaan, joten sinun ei tarvitse huolehtia tilauksen uudistamisesta. Sammuttaaksesi sen, mene Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta kynäkuvaketta Automaattinen uusiminen vieressä pakettisi laatikossa ja valitse Poista automaattinen uusiminen:

Et näe kynää Automaattisen uusimisen vieressä? Vanhoilla tileillä (kortti/Paypal-maksut) napsauta Muokkaa Maksutapa-laatikossa ja käytä Poista automaattinen uusiminen ikkunan oikeassa alakulmassa. Jos et vieläkään löydä, ota meihin yhteyttä chatissa ja poistamme sen puolestasi.

Automaattisen laskutuksen ollessa pois päältä, tilisi estetään automaattisesti, kun tilauksesi päättyy. Saat tästä sähköposti-ilmoituksen sekä varoituksen hallintapaneelissa, että tilaus on päättymässä.

Jos uusiminen tai päivitysmaksu ei mene läpi (esim. kortti hylättiin tai 3D Secure -vahvistus epäonnistui), lasku kyseiseltä kaudelta jää maksamattomaksi ja tilauksesi merkitään erääntyneeksi. Kunnes lasku on maksettu, et voi vaihtaa pakettia: kassalla näkyy Sinulla on maksamaton lasku. Maksa ensin, sitten voit vaihtaa pakettia. sekä maksulinkki.

Maksun kuittaaminen:

Heti kun lasku on maksettu, tilauksesi aktivoituu jälleen ja voit vaihtaa pakettia tavallisesti.

Voit vaihtaa suoraan SOLO-, PLUS-, EXPERT- ja ULTIMATE-pakettien välillä milloin tahansa Laskutusosiossa hallintapaneelissasi.

Päivitys korkeampaan pakettiin astuu voimaan heti. Maksat vain suhteutetun hinnanerotuksen jäljellä olevasta laskutuskaudesta, ja uusiutumispäivä pysyy samana.

Pudotus halvempaan pakettiin astuu voimaan laskutuskauden lopuksi. Nykyinen paketti jatkuu uusiutumispäivään asti ja alempi hinta astuu voimaan seuraavalta kaudelta. Voit perua ajastetun pudotuksen koska tahansa ennen sen voimaantuloa.

Jos haluat vaihtaa vuositilaukseen, voit tehdä sen itse tililläsi.

Avaa vain Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa ja valitse vuositilaus. Viimeistele uudet asetukset maksuprosessin vaiheiden mukaan.

Vuositilauksesta kuukausitilaukseen vaihtaminen ei ole mahdollista maksetun vuoden aikana, eikä sitä voi muuttaa Muokkaa-painikkeella. Poista sen sijaan automaattinen uusiminen käytöstä: Avaa Asetukset → Laskutus → Tilaus, napsauta Muokkaa, sitten kynää Automaattisen uusimisen vieressä ja valitse Poista. Vuositilauksesi pysyy aktiivisena maksetun ajanjakson loppuun eikä muuta veloiteta. Sen päätyttyä ota yhteyttä tukeemme niin luomme kuukausilaskutuksen. Kuka tahansa täyden pääsyn käyttäjä (admin) voi poistaa automaattisen uusimisen käytöstä, ei tarvitse olla tilin omistaja.

Valitettavasti proformalaskua ei ole mahdollista saada. Löydät laskusi Laskutushistoriasta kun maksu on suoritettu.

Se riippuu pankistasi tai maksuntarjoajasta. Yleensä tilauksesi aktivoituu muutaman minuutin sisällä maksun jälkeen. Maksettu, mutta hallintapaneeli väittää pakettisi vanhentuneen? Tarkista ensin, oletko kirjautunut samaan tiliin joka on yhdistetty verkkosivustoosi — samalla sähköpostilla tai yrityksellä voi olla useita Smartsupp-tilejä (esim. vanha testitili). Jos oikea tili ei edelleenkään näytä aktiivista tilausta muutaman minuutin jälkeen, ota yhteyttä tukeen maksaneen tilin sähköpostilla ja maksutodistuksella niin yhdistämme maksun puolestasi. Pankkisi voi vahvistaa maksun, mutta ei voi aktivoida tilaustasi.

Käytämme kolmannen osapuolen järjestelmää nimeltä VIES asiakkaidemme ALV-numeroiden tarkistamiseen. Voit tarkistaa sen itse täällä.

Yleensä ALV-numeroa ei hyväksytä, koska sillä ei voi tehdä ulkomaisia maksuja.