Sisältö:
Pakettini
Voit nähdä mikä paketti sinulla on ja milloin se vanhenee.
Missä voit vaihtaa laskutustietoja?
Jos olet jo lisännyt laskutustietosi maksun aikana, voit muokata niitä täällä. Joka kerta kun ostat pakettisi, saat laskun laskutussähköpostiosoitteeseen.
Vinkki: Jos sinun täytyy päivittää jotakin laskussasi näkyvää tietoa, muuta se kohdassa Laskutustiedot-osio ja klikkaa Tallenna-painiketta. Muutokset koskevat vain viimeisintä laskua.
Maksutapa
Hallitset maksutapojasi suoraan hallintapaneelissa: avaa Settings → Billing → Subscription (Asetukset → Laskutus → Tilaus) ja napsauta Customer portal -kortissa Open — sieltä löydät tallennetut maksutavat ja laskut. Tallennettua maksutapaa veloitetaan automaattisesti jokaisen uusinnan yhteydessä.
Maksutavan päivittäminen tai vaihtaminen
Avaa Smartsuppissa Settings → Billing → Subscription (Asetukset → Laskutus → Tilaus).
Napsauta Customer portal -kortissa Open.
Valitse Add payment method (lisää maksutapa) ja syötä uuden kortin tiedot.
Uutta maksutapaa käytetään automaattisesti tulevissa uusinnoissa. Vanhan voit sen jälkeen poistaa.
Maksutavan poistaminen
Avaa Smartsuppissa Settings → Billing → Subscription (Asetukset → Laskutus → Tilaus).
Napsauta Customer portal -kortissa Open.
Poista maksutapa, jota et enää halua käyttää.
⚠️ Kun automaattinen uusinta on käytössä, vähintään yhden voimassa olevan maksutavan on pysyttävä tallennettuna. Jos haluat poistaa kaikki maksutavat, poista ensin automaattinen uusinta käytöstä — katso alla oleva osio Automaattinen uusinta.
Vanhemmilla tileillä käyttöliittymä voi näyttää hieman erilaiselta — maksutapoja hallitaan suoraan Billing-osiossa.
Voit maksaa valuutassa CZK, EUR, USD tai PLN.
Haluatko tietää, millä voit maksaa? Maksutavat — miten voin maksaa?
Vianmääritys: virhe "Braintree 3DS flow error"
Jos maksun tai kortinvaihdon yhteydessä näkyy viesti Braintree 3DS flow error, maksu ei läpäissyt pankkisi 3D Secure -varmennusta. Kokeile seuraavaa:
Tyhjennä selaimen evästeet ja yritä uudelleen toisella selaimella tai incognito-ikkunassa.
Vahvista pankkisi 3D Secure -varmennus (SMS-koodi tai vahvistus pankkisovelluksessa).
Jos virhe toistuu, ota yhteyttä tukeemme. Voimme poistaa vanhan tallennetun maksutavan, säätää tilisi varmennusta ja auttaa maksun viimeistelyssä.
Hyvä tietää: jos pankkisi vaihtoi korttisi (jopa samalla numerolla, vain uudella voimassaoloajalla tai CVC:llä) ja maksu epäonnistuu, päivitä kortin tiedot kohdassa Billing (Laskutus) → Payment method (Maksutapa).
Mistä löydät laskusi?
Täältä näet kaikki laskusi. Jos haluat lisätä muistiinpanon, klikkaa vain Muokkaa Muistiinpano-sarakkeessa. Muistiinpano näkyy automaattisesti laskussa.
Miten voin ostaa tilauksen?
Jos haluat vaihtaa Solo, Plus, Expert, ja Ultimate -tilausten välillä, sinun täytyy käydä läpi sama prosessi kuin ostaessasi uutta tilausta.
Seuraavassa vaiheessa valitse agenttien ja Flow- (entiset chatbotit) keskustelujen määrä. Täällä voit myös ostaa Mira AI -lisäosan.
Näet vuosi-/kuukausitilauksesi hinnan yhteenvedosta oikealta puolelta. Viimeisessä vaiheessa voit lisätä maksutapasi. Kun maksusi on vahvistettu, voit alkaa kasvattaa myyntiäsi käyttämällä live chatia ja Flowsia!
Miten voin muuttaa agenttien määrää?
Siirry kohtaan Laskutusosio Hallintapaneelissa klikkaa kohtaa Muokkaa kohdassa Pakettini ja valitse paketti, jota haluat käyttää. Tämän jälkeen voit valita agenttien määrän. Valitse vain se määrä agentteja, jonka haluat lisätä.
Jos haluat lisätä agenttien määrää, (esim. jos sinulla on 3 agenttia, mutta haluat yhteensä 5, valitset lisätä 2 ylimääräistä agenttia). Ennen kuin klikkaat Maksa-painiketta, näet maksun yhteenvedon, josta näet, mistä maksat. Näet täällä myös alennuksen käyttämättömästä tilauksesta.
Jos haluat vähentää agenttien määrää, (jos sinulla on 5 agenttia, mutta haluaisit vähentää määrän vain 3 agenttiin, muuta agenttien määrä laskutuksessa 3:een). Sinulta ei veloiteta liikaa, vaan nykyisen tilauksesi jäljellä oleva osa lasketaan alennukseksi, jos nykyistä tilaustasi on vielä päiviä jäljellä. Ennen kuin klikkaat Maksa-painiketta, näet maksun yhteenvedon, josta näet, mistä maksat. Näet täällä myös käyttämättömän tilauksen alennuksen.
Miten voin ostaa Flow-keskusteluja?
Voit ostaa lisä Flow-keskusteluja samalla tavalla kuin ostat agentteja. Siirry Laskutusosio hallintapaneelissasi klikkaa Muokkaa kohdassa Minun pakettini ja valitse paketti, jota haluat käyttää. Tämän jälkeen voit valita lisä Flow-keskustelujen määrän. Löydät lisätietoja tästä oppaasta.
Automaattinen uusiminen
Kun olet tehnyt maksun, automaattinen uusiminen aktivoituu, joten sinun ei tarvitse miettiä tilauksesi uusimista sen päätyttyä. Jos haluat poistaa sen käytöstä, voit tehdä sen kohdassa Maksutapa:
⚠️ Jos haluat poistaa kaikki maksutavat, varmista ensin, että automaattinen uusiminen on poistettu käytöstä, jotta vältät palvelukatkokset. Tätä voi hallita hallintapaneelisi laskutusosiossa.
Uudemmissa tileissä käyttöliittymä voi olla erilainen. Jos et löydä tätä vaihtoehtoa, ota yhteyttä tukeen, ole hyvä ja klikkaa kynäkuvaketta "Automaattinen uusiminen" -kohdan vieressä, kuten alla olevassa kuvassa näkyy.
Kun automaattinen uusiminen on poistettu käytöstä, tilisi estetään automaattisesti, kun tilauksesi päättyy. Saat siitä sähköposti-ilmoituksen ja näet myös varoituksen hallintapaneelissa, että tilauksesi on vanhenemassa.
Miten voin vaihtaa pakettini?
Jos haluat vaihtaa suunnitelmien Solo, Plus, Expert, ja Ultimate -pakettien välillä, sinun täytyy käydä läpi sama prosessi kuin ostaessasi uutta tilausta.
Löydät kaikki ostoksen viimeistelyyn tarvittavat tiedot täällä.
Miten voin muuttaa laskutuskauttani?
Jos olet päättänyt vaihtaa vuosittaiseen tilaukseen, voit muuttaa asetuksia itse tililläsi.
Avaa vain laskutusasetukset tässä, klikkaa Muokkaa-painiketta kohdassa "Minun pakettini" ja valitse vuositilaus. Viimeistele sitten uusi asetusten määritys seuraamalla maksuprosessin yksittäisiä vaiheita.
Jos haluat vaihtaa vuosittaisesta tilauksesta kuukausittaiseen tilaukseen, voit tehdä sen itse samalla tavalla – muutos tulee voimaan, kun nykyinen laskutuskausi päättyy.
Voinko saada proformalaskun?
Valitettavasti proformalaskun saaminen ei ole mahdollista. Löydät laskusi laskutushistoriasta, kun maksu on suoritettu.
Kuinka kauan tilaukseni aktivoituminen maksun jälkeen kestää?
Se riippuu pankistasi tai maksuntarjoajastasi. Tilaus pitäisi kuitenkin aktivoitua muutaman minuutin kuluessa maksun suorittamisesta. Jos kohtaat ongelmia, ota ensin yhteyttä pankkiisi tai maksuntarjoajaasi, koska he voivat tarkistaa, onko maksu suoritettu oikein.
Hyvitykset
💡 Voit pyytää täyden hyvityksen mistä tahansa syystä 15 päivän kuluessa ensimmäisen palvelusta maksamasi maksun suorittamisesta. Tämä hyvitys koskee vain ensimmäistä maksua, ellei toisin ole määrätty meidän käyttöehdoissamme tai Tietojenkäsittelysopimus (DPA).
Mitä voin tehdä, jos ALV-numeroani ei hyväksytä?
Käytämme VIES-nimistä kolmannen osapuolen järjestelmää asiakkaidemme ALV-numeroiden tarkistamiseen. Voit tarkistaa sen itse täällä.
Yleensä ALV-numeroa ei hyväksytä, koska sillä ei ole sallittu ulkomaisia maksuja.