Kaikki maksamiseen liittyvä Smartsuppissa yhdessä paikassa: oma paketti, laskutustiedot, maksutavat, laskut, pakettien vaihtaminen ja uusiminen.

Olemme jakaneet artikkelin selkeisiin osioihin:

Näet oman pakettisi tiedot ja koska se päättyy.

Jos olet jo lisännyt laskutustiedot maksun yhteydessä, voit päivittää ne täällä. Kun ostat paketin, saat jokaisesta ostosta laskun suoraan laskutussähköpostiisi.

Etkö pysty muokkaamaan laskutussähköpostia? Stripe-laskutuksessa (uusi maksuprosessi Customer portalissa) laskutussähköposti on hallintapaneelissa vain luku -tilassa. Jos haluat vaihtaa sähköpostiosoitteen, kirjoita uusi osoite chattiin niin päivitämme sen järjestelmäämme. Laskut lähetetään uuteen osoitteeseen, vaikka vanha osoite näkyisi vielä näkymässä.

Hallinnoi maksutapojasi suoraan hallintapaneelissa: mene asetuksiin → laskutus → tilaus ja klikkaa avaa kohdasta customer portal — näet käytössä olevat maksutavat ja laskut. Tallennettua maksutapaa veloitetaan automaattisesti uusinnan yhteydessä.

Uutta maksutapaa käytetään automaattisesti uusissa veloituksissa. Voit poistaa vanhan maksutavan jälkeenpäin.

Joissain vanhemmissa tileissä maksutapoja hallitaan suoraan laskutus-kohdasta, joten näkymä voi olla hieman erilainen.

Voit maksaa CZK, EUR, USD tai PLN.

Jos näet maksun tai korttitietojen syötön yhteydessä ilmoituksen Braintree 3DS flow error, maksu ei mennyt läpi pankkisi 3D Secure -tarkastuksesta. Kokeile näitä:

Täältä löydät kaikki laskusi. Jos haluat lisätä laskulle huomautuksen, klikkaa Muokkaa huomautus-sarakkeessa – kommenttisi näkyy laskulla automaattisesti.

Osta tilaus menemällä laskutus-osioon hallintapaneelissa. Klikkaa muokkaa kohdasta oma paketti ja valitse sinulle sopivin paketti.

Seuraavassa vaiheessa valitset agenttien ja Flow-keskustelujen (ent. chatbotit) määrän. Voit myös lisätä Mira AI -lisäosan.
​

Näet vuosi- tai kuukausitilauksen hinnan oikealla olevasta yhteenvedosta. Lopuksi syötä maksutapa. Kun maksu on varmistettu, pääset vauhdittamaan myyntiä live-chatilla ja Floweilla!

Mene laskutus-osioon hallintapaneelissa, klikkaa muokkaa kohdasta oma paketti ja valitse haluamasi paketti. Sen jälkeen valitse agenttien määrä. Valitse vain, montako agenttia lisätään.

Jos kasvatat agenttien määrää, muutos tulee voimaan heti. Maksat vain jäljellä olevan laskutuskauden erotuksen summasta, ja uusintapäivä pysyy samana. Näet yhteenvedon ennen varmistusta, mistä laskutus koostuu.

Jos vähennät agenttien määrää, pienempi määrä astuu voimaan nykyisen laskutuskauden päättyessä. Sinulle ei palauteta rahaa eikä lisälaskuja, vaan maksetut agentit pysyvät käytössäsi uusintaan asti. Uusi pienempi määrä tulee voimaan seuraavalla jaksolla.

Voit ostaa lisä Flow-keskusteluja samalla tavoin kuin agentteja. Mene laskutus-osioon hallintapaneelissa, klikkaa muokkaa kohdasta oma paketti ja valitse paketti. Sen jälkeen valitse lisättävien Flow-keskustelujen määrä. Lue lisätietoa tästä oppaasta.
​

Jos pienennät keskustelujen määrää, muutokset tulevat voimaan uusintapäivänä.

Kun maksat, automaattinen uusiminen aktivoituu eikä sinun tarvitse huolehtia tilauksen jatkamisesta. Jos haluat poistaa sen käytöstä, se onnistuu maksutapa-kohdasta:

Joillakin uusilla tileillä näkymä voi olla hieman erilainen. Jos et löydä asetusta, klikkaa kynäkuvaketta kohdassa "automaattinen uusiminen" (katso kuva alla).

Kun automaattinen uusiminen on pois päältä, tilisi suljetaan automaattisesti, kun tilaus päättyy. Saat siitä ilmoituksen sähköpostiisi ja näkymässä näkyy varoitus.

Jos uusinta- tai päivitysmaksua ei saada veloitettua (esim. kortti ei toimi tai 3D Secure ei onnistu), kyseisen jakson lasku jää maksamattomaksi ja tilaus menee myöhästyneeksi. Kunnes lasku on maksettu, et voi muuttaa pakettia: kassalla näkyy Sinulla on maksamaton lasku. Maksa ensin, niin voit vaihtaa pakettia. ja siihen liittyvä maksulinkki.

Maksun hoitaminen:

Kun lasku on maksettu, tilaus aktivoituu heti ja voit jälleen muokata pakettia normaalisti.

Voit vaihtaa Solo-, Plus-, Expert- ja Ultimate-pakettien välillä milloin tahansa omassa laskutuksessa hallintapaneelissa.

Päivitys korkeampaan pakettiin tulee voimaan heti. Maksat vain nykyisen laskutuskauden jäljellä olevan osuuden erotuksen, ja uusimispäiväsi säilyy.

Jos vaihdat halvempaan pakettiin, vaihto astuu voimaan nykyisen laskutuskauden lopussa. Nykyinen paketti pysyy aktiivisena uusintaan asti ja uusi, edullisempi paketti sekä sen alempi hinta käynnistyy seuraavalla jaksolla. Voit perua ajoitetun alennuksen koska tahansa ennen kuin se tulee voimaan.

Jos haluat vaihtaa vuositilaukseen, voit tehdä tämän itse hallintapaneelissa.

Avaa laskutuksen asetukset tästä, klikkaa muokkaa-painiketta kohdassa "oma paketti" ja valitse vuosilaskutus. Viimeistele valinta noudattamalla maksuvaiheita.

Vuosittaisesta kuukausilaskutukseen vaihto onnistuu samalla tavalla – uusi jakso tulee voimaan kun nykyinen laskutuskausi päättyy.

Proformalaskua ei valitettavasti ole saatavilla. Varsinaisen laskun näet laskutushistoriassa maksun jälkeen.

Tämä riippuu pankistasi tai maksupalvelustasi, mutta tyypillisesti tilaus aktivoituu muutamassa minuutissa maksun jälkeen. Jos olet maksanut mutta hallintapaneelissa näkyy, että paketti on vanhentunut, tarkista että olet kirjautunut oikealle tilille – sama sähköposti tai yritys voi liittyä useaan Smartsupp-tiliin (esim. vanha testitili). Jos aktiivinen paketti ei tule näkyviin muutamassa minuutissa, ota yhteyttä tukeemme maksun saaneen tilin sähköpostilla ja maksutositteella, niin yhdistämme maksun oikealle tilille. Pankkisi voi vahvistaa maksun, mutta ei voi aktivoida pakettia.

Tarkistamme asiakkaidemme ALV-numerot kolmannen osapuolen VIES-järjestelmän kautta. Voit testata ALV-numerosi myös itse täällä.

Yleisin syy hylkäykseen on, että ulkomaanmaksut on estetty.