Saat täyden hyvityksen mistä tahansa syystä 15 päivän sisällä uuden tilin ensimmäisestä maksusta – ota vain yhteyttä tukeemme. Uusintoja, tason nostoja, lisäosia tai käyttämätöntä aikaa ei hyvitetä, joten muista poistaa automaattinen uusiminen käytöstä ennen seuraavaa maksupäivää, jos et halua jatkaa tilausta.
Tässä artikkelissa käymme nämä kohdat läpi:
15 päivän rahat takaisin -takuu
Voit pyytää täyden hyvityksen mistä tahansa syystä 15 päivän sisällä tilisi ensimmäisestä maksusta. Syyttä ei kysellä – ota vain yhteyttä tukeemme tämän ajan kuluessa.
💡 Takuu koskee vain uuden tilin ensimmäistä maksua. Se ei kata paketin vaihtoja, lisäosia, tason nostoja eikä uusintoja, ellei käyttöehdoissamme mainita erityistapausta.
Uusinnat ja seuraavat maksut
15 päivän jälkeen tilausmaksuja ei voi peruuttaa eikä hyvittää. Tämä tarkoittaa:
Uusintamaksuja ei hyvitetä – mukaan lukien automaattiset uusinnat, jos niiden peruuttaminen unohtuu.
Käyttämättömästä ajasta ei makseta hyvitystä – tuosta ajasta ei palauteta rahaa eikä myönnetä hyvitystä.
Jos peruutat tilauksen, se pysyy voimassa maksetun kauden loppuun asti. Kausi päättyy ja tili estetään – napsauta Jatka Free-paketilla estonäytöllä vaihtaaksesi Free-pakettiin, tai hanki uusi tilaus, jos haluat jatkaa.
Laskutettiinko sama maksu kahdesti? Kaksoismaksu ei ole uusinta, vaan palautetaan automaattisesti alkuperäiselle maksutavallesi – sinun ei tarvitse tehdä mitään. Summa palautuu yleensä 5–10 arkipäivän sisällä pankista riippuen. Jos et ole saanut rahoja tässä ajassa, laita meille viesti chatissa ja kerro laskun numero, niin selvitetään asia.
⚠️ Vältä ei-toivottu uusintamaksu sammuttamalla automaattinen uusiminen ennen uusintapäivää – katso automaattisen uusimisen ohjeet Laskutus-osiosta tai peruutusohjeet. Uusinnan poiskytkentä ei maksa mitään ja tilauksesi jatkuu maksetun ajanjakson loppuun asti.
⚠️ Maksoitko Apple App Storen kautta? Apple-ostojen hyvitykset käsittelee Apple itse – tee hyvityspyyntö osoitteessa reportaproblem.apple.com. Emme voi hoitaa Applen ostojen palautuksia puolestasi.
Hyvityksen pyytäminen
1. Ota yhteyttä tukeemme 15 päivän kuluessa ensimmäisestä maksusta (nopeimmin tavoitat meidät chatilla sivustolla tai hallintapaneelissa).
2. Ilmoita meille sähköposti, jolla tilisi on rekisteröity.
3. Vahvistamme hyvityksen ja palautamme rahat käyttämällesi maksutavalle.
Hyvitykset näkyvät tililläsi yleensä 5–10 arkipäivän sisällä pankistasi tai kortin myöntäjästä riippuen.
Mitä seuraavaksi?
Miten peruutat tilauksesi tai vaihdat pakettia alemmaksi – automaattinen uusiminen, peruutukset ja paketin vaihto vaihe vaiheelta.
Laskutus – laskut, maksutavat ja pakettien hallinta.
Maksutavat – millä voi maksaa? – kortit, PayPal ja laskutuksen usein kysytyt kysymykset.
Käyttöehdot – hyvityskäytännön juridinen sisältö.
💡 Tarvitsetko apua? Ota yhteyttä tukitiimiimme – autamme aina mielellämme!