Smartsuppis saad mitmel viisil tervitada veebilehe külastajaid automaatselt ja suunata nad kiirelt jutule päris agendiga. Kas kasutad Mira AI-d või klassikalist Flow-d (endine vestlusrobot), võid üles seada nutikad teresõnumid ja anda vestluse sujuvalt üle oma tugitiimile.
Jagasin artikli selgeteks osadeks:
💡 See artikkel katab nii Mira AI kui ka klassikalise Flow seadmised. Vaata altpoolt kiire ülevaadet ja leia endale sobiv variant.
Kiire ülevaade
Siit leiad kiire võrdluse — mis vahe on Mira AI-l ja klassikalisel Flow-l, kui räägime teresõnumitest ja vestluste üleandmisest:
Funktsioon | Mira AI | Klassikaline Flow |
Tere sõnum | AI-põhine või isevalitud | Automaatsõnumid (reeglite järgi) |
Vestluse üleandmine agendile | Automaatne (AI märkab vajadust) | Käsitsi (Flow sees eraldi sammuna) |
Vestluste ajalugu | Salvestub agentidele | Salvestub agentidele |
Võrguühenduseta käsitlemine | Sõnum + postkasti järeltegevus | Sõnum + postkasti järeltegevus |
Mira AI tere sõnum
Kui sa kasutad Mira AI-d, võid üles seada AI-põhise tere sõnumi, mis ütleb külastajale automaatselt tere. Sul on kaks varianti:
AI-põhine sõnum — Mira loob tervituse sinu teadmistebaasi ja valitud kõnetooni järgi. Iga kord võib väikese vahega tulla erinev tekst.
Isevalitud sõnum — sina kirjutad ise tervituse, mis läheb alati muutmata kujul külastajale.
Võid panna paika keele, lisada viite, ja lasta sõnumil vajadusel ise külastaja asukohaga sobivasse keelde tõlkuda.
💡 Vaata põhjalikku juhendit siit: Tutvu Mira AI tere sõnumiga.
⚙️ Kõik Live-vestluse seaded leiad AI Builderis menüüst Seaded: Tere sõnum, Üleandmine ja Käivitajad (millal abiline vestluse käivitab).
Mira AI vestluse üleandmine
Mira AI saab ise aru, kui ta ei oska enam aidata, ja pakub siis vestluse suunamist live-agentile. Üleandmine käib täiesti märkamatult — külastaja jaoks jääb kõik samaks ja kogu vestluse ajalugu salvestub agendile silme ette.
Soovi korral saad määrata, et Mira alati suunab vestluse üle, näiteks pärast kindlat arvu sõnumeid või kui külastaja ise küsib inimest.
💡 Õpi, kuidas Mirat paremaks koolitada, et ta saaks rohkematele küsimustele vastata, enne kui agenti vaja läheb: Kuidas alustada Mira AI treenimist.
Kontaktandmete kogumine
Igal AI agendil on oma Kontaktide küsimise seadistus — selle leiad agendi ehitaja Kontaktvorm juurest. See otsustab, millal külastajalt kontakte küsitakse:
Ära kunagi küsi — kontakte ei küsita üldse.
Küsi enne esimest sõnumit — vorm tuleb ette enne, kui vestlus algab.
Küsi enne üleandmist operaatorile (soovitatav) — vorm hüppab ette vahetult enne, kui vestlus läheb inimagendile, nii saad kontakti kätte ka siis, kui keegi pole võrgus.
Kui AI agent on aktiivne, jääb alati tema kontaktivormi seadistus peale kõikidele teistele ega sõltu sellest, kas agendid on võrgus. Kontaktivorm ise (väljad ja tekstid) tuleb samad, mille panid Live-vestluse Kontaktvormi seadetes; vormi näidatakse maksimaalselt ühe korra vestluse kohta. Küsi enne üleandmist operaatorile valik on saadaval siis, kui üleandmine on sees.
Mis juhtub peale vestluse üleandmist?
Pärast üleandmist Mira selles vestluses enam ei räägi — ta ei võta osa vestlustest, mis on juba sulle või tiimile üle antud või lõpetatud. Kui tahad AI agenti uuesti vestlusesse tuua, saad selle talle töölauda tagasi määrata. Kui sama külastaja alustab hiljem uue vestluse, liitub Mira jälle automaatselt sisse.
Kui määrad Mira vestluse keskele, loeb ta kõigepealt varasema jutu läbi. Kui külastaja viimasele sõnumile pole vastatud, vastab Mira sellele. Kui agent lõpetas viimase sõnumiga, jätkab Mira lühikese kommiga: kas aitab veel? Kui vestluse käigus määratakse Mira kellegi asemel vestlusesse, siis tere sõnumit ei saadeta. Mirat võid jooksvalt välja lülitada või vahetada teise vastu; kui võtad Mira ära ajal, kui ta parasjagu vastust koostab, see vastus katkeb. Vestlus läheb AI vestluste limiidi alla nagu ikka.
Automaatne sõnum (klassikaline tervitus)
Kui sa Mira AI-d ei kasuta, saad seadistada Automaatsõnumid, mis käivituvad näiteks kindla aja järel veebilehel või siis, kui külastaja liigub teatud lehele.
Automaatsõnumitega kaasad külastajaid nutikalt, pakud kiiret abi või juhatad õigele lehele.
💡 Vaata, kuidas seadistada: Automaatsõnumid.
Klassikaline Flow vestluse üleandmine
Saadaval plaanides: Plus, Expert ja Ultimate (legacy: Standard, Pro).
Klassikalises Flow's on olemas üleandmise samm — Ühendu operaatoriga, mida saad lisada ükskõik millisesse Flow’sse. Kui külastaja jõuab selle etapini, suunatakse vestlus otse live-agentile sinu Smartsuppi postkasti.
See on eriti hea, kui Flow vastab tihti korduvatele küsimustele (nt tellimuse staatus, KKK, tootesoovitused), aga keerulisemad teemad tahad kiirelt tiimile anda.
💡 Loe lähemalt Flow vestluste üleandmisest: Flow – üleandmise funktsioonid.
Mis saab siis, kui agendid pole võrgus?
Kui vestlus tahetakse üle anda ajal, kui ükski agent pole online, näeb külastaja teadet, et keegi pole hetkel saadaval. Seda teadet saad ise Smartsuppi seadetes muuta.
Vestlus läheb sinu postkasti ootele ning tiim saab selle kallale asuda kohe, kui keegi jälle online tuleb — ühtegi sõnumit ära ei kao!
Nipp: Kui kasutad Mira AI-d, siis AI agendi Kontaktide küsimise reegel ütleb, millal vorm ette tuleb (uutel agentidel vaikimisi: enne üleandmist operaatorile) — see on alati nii, vahet pole, kas agendid on võrgus või mitte. Loe juurde siit: Widgeti staatus Mira AI-ga.
Mis edasi?
Tutvu Mira AI tere sõnumiga — vaata, kuidas kõik AI teretused tööle panna.
Automaatsõnumid — seadista klassikalised reeglipõhised tervitused ja offline-sõnumid.
Flow — ehita ise oma Flow valmis.
Flow – üleandmise funktsioonid — seadista täpselt, kuidas Flow annab vestlusi tiimile üle.
Sissejuhatus Mira AI ostmise assistenti — pane Mira AI esimese korraga tööle.
💡 Vajad abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — vastame hea meelega!