See Üleandmise funktsioon Muudab sinu Flow (endised vestlusrobotid) Nutikaks filtriks — külastajad otsivad esmalt robotilt vastuseid levinud küsimustele ja sinuni kui operaatorini jõuavad ainult keerulisemate küsimustega külastajad. Nii saad ainult kindla huviga vestlusi, mis tõesti vajavad inimese vastust.
💡 Saadavus pakettides: Üleandmine on saadaval pakettides PLUS, EXPERT ja ULTIMATE . (Varasemad paketid: STANDARD, PRO)
⚠️ See artikkel käsitleb üleandmist klassikalises funktsioonis Flows (Endised vestlusrobotid). Mira AI Kasutab oma üleandmisfunktsiooni, mis annab vestluse alati ainult operaatorile — mitte kunagi tagasi Flow’le. Vaata, Kuidas Mira AI üleandmine töötab.
Jagasime selle artikli kuueks jaotiseks:
Kuidas üleandmine praktikas töötab
Kõigepealt Peida tekstiväli Vestlusaknas, seejärel lisa vastavad Nupud Flow’sse Mis toovad tekstivälja tagasi, kui külastaja neil klõpsab — nii saab ta sinuga ühendust võtta. Samal hetkel saad töölaual teavituse, et klient ootab vestlust.
See suunab külastajaid esmalt Flow’d uurima. Sinuni jõudes on neil tavaliselt asjakohane küsimus sinu toodete või teenuste kohta — just selline vestlus, millest võib sündida müük.
Samm 1 — keela vestluse tekstiväli
Ava Automatiseerimine → Flows Oma töölaual, loo uus Flow või ava olemasolev. Kui sa pole kindel, kuidas Flow’d luua, tutvu meie Juhendiga Esmalt.
Kui Flow on avatud, klõpsa Seaded.
Ava Käitumine Vahekaart ja lülita sisse Keela tekstiväli vestlusaknas Lüliti. Ära unusta muudatusi salvestada.
💡 Nõuanne: Soovitame seadistada Flow käivituma kas Kui külastaja klõpsab Live-vestluse Nupul Või 1 sekund pärast külastaja lehele jõudmist. Vahekaardil Millal Vali Pärast seda, kui külastaja on veebisaidil viibinud (Määra ooteajaks 1 sekund) või Pärast seda, kui külastaja klõpsab vestlusakna nupul. See takistab tekstivälja kuvamist enne Flow laadimist.
Saad lisada täiendavaid tingimusi — näidata Flow’d ainult kindlal lehel, kindlale sihtrühmale jne. Lisateavet leiad meie Flow tingimuste juhendist.
Samm 2 — lisa üleandmisnupp
Nüüd seadista üleandmisnupp. Soovitame esmalt luua kõik harud ja vastused, mille puhul soovid külastajat Flow sees hoida. Inspiratsiooni saad meie universaalsest e-kaubanduse mallist.
💡 Nõuanne: Loo KKK-laadsed harud levinud teemade jaoks — tarne, maksed, allahindlused, hooajalised pakkumised — või ostuassistent, mis aitab külastajatel õige toote leida.
Kui harud on valmis, lisa üleandmisnupp. Vali haru, mille lõpus soovid pakkuda võimalust operaatoriga rääkida, klõpsa selle haru viimasel sõnumil ja vali Lisa vastus Paneelil „Muuda toimingut” ning seejärel vali Ühenda operaatoriga.
Anna nupule nimi — näiteks: 💬 Soovin nõu. Seejärel kirjuta vastus, mida külastaja pärast klõpsamist näeb. Näiteks:
Vestleme sinuga hea meelega siinsamas ja aitame sul kõik vajalikud küsimused lahendada. Oota hetk 😉 — oleme kohe valmis sinuga vestlema. Seni kirjuta julgelt, millega saame aidata.
Korda seda kõigis teistes harudes, kus soovid üleandmist pakkuda. Sinu Flow puus on üleandmisharud tähistatud Roosa ikooniga.
Tulemuse kontrollimiseks klõpsa Eelvaade Ja klõpsa ise Flow läbi.
⚠️ Hoiatus: Kui külastaja valib üleandmise, kaob Flow — ta ei saa selle varasematesse harudesse tagasi minna.
Edasta vestlused e-postile
Operaatorile üleandmise asemel saad iga üleantava vestluse edastada kindlale E-posti aadressile — sinu operaatorite postkasti või pöördumiste haldussüsteemi. Saad selle seadistada nii Võrgus Kui ka Võrguühenduseta Vestlusakna oleku jaoks.
Seadistamise sammud:
Ava Automatiseerimine Vahekaart ja vali või loo Flow, mis sisaldab üleandmisnuppu.
Vali iga oleku jaoks Edasta vestlus e-postile Ja sisesta üks e-posti aadress.
Iga oleku jaoks saad kirjutada ka lühikese sõnumi, mida külastajale näidatakse.
Salvesta Ja Avalda Flow.
Valitud vestlusakna oleku vestlused jõuavad nüüd sinu postkasti. Ava Vestluse üksikasjad Et näha täielikku ärakirja. Vestlus muutub kättesaadavaks 2 minutit pärast seda, kui külastaja seansi lõpetab. Pärast e-kirja saatmist saab külastaja alustada uut vestlust ja korrata seda kuni 3 korda tunnis. Saad vastata otse oma e-posti rakendusest.
Külastaja jaoks näeb see välja nii:
💡 Märkus: E-postile üleandmine Ei Toeta siltide automaatset määramist.
💡 Märkus: Vestlusele ei lisata gruppe, kui aktiivne on ainult e-postile üleandmine.
Nõuanded mitme Flow’ga töötamiseks
💡 Käitumine mitme Flow korral:
• Kui kasutad Keelatud tekstiväljaga Flow’sid (DTF), muud automatiseerimised (Flow’d ja automaatsõnumid) Käivituvad endiselt.
• Kui sul on Mitu erineva viivitusega DTA Flow’d, käivituvad need kõik, kui külastaja klõpsab vestlusaknal.
• Kui ühel Flow’l on Aktiivne tekstiväli (ATF) Ja teisel on DTF, sõltub tekstivälja olek sellest, millisel Flow’l külastaja klõpsas (DTF Flow — tekstiväli jääb keelatuks; ATF Flow — tekstiväli aktiveerub).
💡 Nõuanded mitme roboti seadistamiseks:
• Lase esmalt käivituda DTF Flow’del, seejärel lisa tingimused lubatud tekstiväljaga Flow’dele.
• Suuna DTF Flow’d kindlatele alamlehtedele.
• Kasuta Flow’devahelist suunamist Et töövoogu lihtsustada.
• Veendu, et üksikute Flow’de vaheline viivitus oleks piisavalt pikk.
Mis edasi?
Flow — täielik ülevaade sellest, kuidas Flow’d töötavad ja kuidas neid luua.
Flow tingimused — määra, millal, kus ja kellele robot ilmub.
Flow vestlus — kuidas Flow vestlused tavalistest erinevad ja kuidas nende eest arveldatakse.
Flow ülevaated — mõõda, kuidas külastajad sinu Flow’dega suhtlevad.
Flow’devaheline suunamine — ühenda mitu Flow’d järjestikku.
Tervitussõnum ja üleandmine — suuna külastajad sujuvalt Flow’st operaatori juurde.
💡 Vajad veel abi? Võta ühendust meie Tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!